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摘要：随着医药卫生事业的发展和医学模式的改变，医疗技术和护理技术必须不断地发展和完善来满足患者的需要。护理是治疗的一个环节，它的完善能使患者快速恢复健康。许多医院实施人性化护理后，患者的满意度大大提高。本文主要 探讨人性化护理在创伤外科中的应用，提高护理质量，减少手术后的并发症，提高患者满意度。
关键词：创伤外科人性化护理应用
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.432【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0262-01
人性化护理是秉着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，包括微笑，评估，准备，看待和出色五个方面的一种整体的，个性化的护理服务。人性化护理注重患者的心理需要，强烈需求爱，归属和尊严。通过尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私，心理疏导来为患者提供人性化服务。对于一名外科护理人员，面对的是具有不同的心理，社会和文化 因素，又受着不 同疾患折磨的特殊人群，不仅要为他们提供病区环境的舒适和便捷，而且还需要术后的关爱呵护和细心照顾，当有不明白的问题时，还需要护理人员的耐心解答和积极解决。所以人性化护理在外科中的应用很有必要。
1人性化护理的服务理念
1.1人性化护理为患者提供精神，心理和情感的服务，是现代生物-心理-医学模式的充分体现，强调以患者为中心，关爱生命，最大程度的满足患者及其家属的需求。推行微笑服务，让每位护士在护理过程中充满爱心，关爱患者，视患者如自己的亲人，使患者感受到家的温暖，消除患者心中的陌生感和紧张，焦虑的心理。这样可以调动护士和患者在治疗疾病的过程中的积极性，促进护患之间的和谐。
1.2人性化护理模式最基本的一个环节就是为患者提供一个温馨，舒适，整洁，优雅的住院环境；由于是创伤外科后的病房，患者的一些日常活动不便或者是在术后出现一些并发症或者突发事件，所以还需要在病房里配置一些应急措施活动辅助工具，比如多功能摇床、移动式餐桌、座椅、呼叫器、多功能床头柜、移动式输液架、床头灯、中心供氧、中心负压吊臂等。有心理学研究表明，房间里粉刷的颜色会影响人们的心情，白色墙壁配以浅蓝色床单和米色的窗帘可以使房间里充满温馨，纯净，高雅和恬静的氛围，这样可以缓解患者 心中的痛苦，焦躁不安和陌生感，有助于患者配合护理人员实施相关的护理工作。
1.3规范护理服务用语和服务流程是护理工作的一个最基本的原则。患者因病住院，心情十分的复杂，稍有一个语言不当，就有可能会发生矛盾。作为外科护理人员，应该站在患者的角度去思考问题，体会患者的感受，这样才能够为患者提供满意的服务。外科护理中，必须规范护理人员的服务用语，不能对患者恶语相向，不能抱怨患者，对于患者询问相关的问题，不要不耐烦或者是很着急的解释，此刻患者对于护理人员的语言非常敏感，双方很容易发生纠纷。护理人员必须熟练的掌握护理流程，为患者提供人性化的护理服务。
2人性化护理在创伤外科护理中的应用
2.1人性化护理有利于满足患者的需求。马斯洛需求层次理论表明，人有生理需求，安全需求、爱与归属的需求、尊重的需求以及自我实现的需求五个层次需求，在一个层次的需要被满足了后，更高层次的需求才会显得更加迫切。外科术后，患者通常得到了家人的爱与归属的需求，所以在被护理过程中，他们迫切的追求尊重和自我实现的需求，对于这样的患者，对他们实施人性化护理，即以患者为中心，尊重，关爱和呵护患者，可以很好的满足他们的需求，让他们体会到的生命价值。
2.2人性化护理可以提高医院的竞争力。提高患者满意度是提高医院竞争力最重要的一个因素。护理人员是与患者接触最多的一个角色，所以护理工作的好坏，护理人员的服务态度直接决定了患者的满意度。人性化护理重在满足患者的爱与归属和尊重的需求，让患者感受到人性化，个性化，家庭化和零缺陷的服务，患者的心理需求得到了满足，对于医院的满意度也就提高了。在创伤外科护理中，许多患者活动不便，对于自己的日常活动自己不能够独立的完成，他们此时的心理是非常脆弱的，很容易受到打击，他们对尊重和爱与归属的需求特别强烈，对他们进行人性化护理正是满足了他们的需求，让他们感受到存在的价值感。因此，人性化护理在创伤外科护理中是必需的。
2.3人性化护理可以提高外科护理人员的护理素质。在人性化护理服务中，护理人员不仅要满足患者的生理需要，还要积极的探讨人文关怀对于患者恢复健康的意义，站在患者的角度，去思考探索患者需要的服务，消除患者的心里顾虑，疏导患者；还要注重自我与他人的精神发展，理解当今生物-心理-医学的医学模式，心理對于患者病情的恢复也是一个重要因素，重视心理和社会因素对于人类健康的影响。只有高素质的护理人员才能给服务对象实施人性化护理。医院对于外科护理人员必须进行定时的培训，每隔一段时间要对护理人员进行考核，以此来提高护理人员的护理素质，提高人性化护理的护理质量，提高患者的满意度。
2.4人性化护理有利于体现护理工作的社会价值。很多人都会认为护理工作就是为患者，为医生服务的，要看患者的脸色，还要看医生的脸色，认为谁都可以把这个工作做好的，该工作的社会价值不高。在实施人性化护理的过程中，提倡快乐服务理念,这样更能满足患者身体的、心理的、社会的以及精神方面的需求，让他们感受到护理中充满人性的温暖,他们也不会处处刁难护理人员，同时护理人员的心态得到升华，在工作中把劳累转变为快乐。人性化护理工作的实施与全民素质的提高紧密联系，护理质量的好坏也直接影响到医院的生存和发展，所以护理人员的社会价值是不能被忽视的，对医院，社会都有着重要的影响。
参考文献
[1]孙晓峰.创伤外科应用人性化护理的研究.中国实用医药.2012 年 5 月7(13)；252-253
[2]孙倩.在手术室应用人性化护理的效果观察.《求医问药》.2013 年第 11 (3)；86,88
关键词：创伤外科人性化护理应用
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.432【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0262-01
人性化护理是秉着“以人为本，以患者为中心”的服务理念，包括微笑，评估，准备，看待和出色五个方面的一种整体的，个性化的护理服务。人性化护理注重患者的心理需要，强烈需求爱，归属和尊严。通过尊重患者的生命价值、人格尊严，个人隐私，心理疏导来为患者提供人性化服务。对于一名外科护理人员，面对的是具有不同的心理，社会和文化 因素，又受着不 同疾患折磨的特殊人群，不仅要为他们提供病区环境的舒适和便捷，而且还需要术后的关爱呵护和细心照顾，当有不明白的问题时，还需要护理人员的耐心解答和积极解决。所以人性化护理在外科中的应用很有必要。
1人性化护理的服务理念
1.1人性化护理为患者提供精神，心理和情感的服务，是现代生物-心理-医学模式的充分体现，强调以患者为中心，关爱生命，最大程度的满足患者及其家属的需求。推行微笑服务，让每位护士在护理过程中充满爱心，关爱患者，视患者如自己的亲人，使患者感受到家的温暖，消除患者心中的陌生感和紧张，焦虑的心理。这样可以调动护士和患者在治疗疾病的过程中的积极性，促进护患之间的和谐。
1.2人性化护理模式最基本的一个环节就是为患者提供一个温馨，舒适，整洁，优雅的住院环境；由于是创伤外科后的病房，患者的一些日常活动不便或者是在术后出现一些并发症或者突发事件，所以还需要在病房里配置一些应急措施活动辅助工具，比如多功能摇床、移动式餐桌、座椅、呼叫器、多功能床头柜、移动式输液架、床头灯、中心供氧、中心负压吊臂等。有心理学研究表明，房间里粉刷的颜色会影响人们的心情，白色墙壁配以浅蓝色床单和米色的窗帘可以使房间里充满温馨，纯净，高雅和恬静的氛围，这样可以缓解患者 心中的痛苦，焦躁不安和陌生感，有助于患者配合护理人员实施相关的护理工作。
1.3规范护理服务用语和服务流程是护理工作的一个最基本的原则。患者因病住院，心情十分的复杂，稍有一个语言不当，就有可能会发生矛盾。作为外科护理人员，应该站在患者的角度去思考问题，体会患者的感受，这样才能够为患者提供满意的服务。外科护理中，必须规范护理人员的服务用语，不能对患者恶语相向，不能抱怨患者，对于患者询问相关的问题，不要不耐烦或者是很着急的解释，此刻患者对于护理人员的语言非常敏感，双方很容易发生纠纷。护理人员必须熟练的掌握护理流程，为患者提供人性化的护理服务。
2人性化护理在创伤外科护理中的应用
2.1人性化护理有利于满足患者的需求。马斯洛需求层次理论表明，人有生理需求，安全需求、爱与归属的需求、尊重的需求以及自我实现的需求五个层次需求，在一个层次的需要被满足了后，更高层次的需求才会显得更加迫切。外科术后，患者通常得到了家人的爱与归属的需求，所以在被护理过程中，他们迫切的追求尊重和自我实现的需求，对于这样的患者，对他们实施人性化护理，即以患者为中心，尊重，关爱和呵护患者，可以很好的满足他们的需求，让他们体会到的生命价值。
2.2人性化护理可以提高医院的竞争力。提高患者满意度是提高医院竞争力最重要的一个因素。护理人员是与患者接触最多的一个角色，所以护理工作的好坏，护理人员的服务态度直接决定了患者的满意度。人性化护理重在满足患者的爱与归属和尊重的需求，让患者感受到人性化，个性化，家庭化和零缺陷的服务，患者的心理需求得到了满足，对于医院的满意度也就提高了。在创伤外科护理中，许多患者活动不便，对于自己的日常活动自己不能够独立的完成，他们此时的心理是非常脆弱的，很容易受到打击，他们对尊重和爱与归属的需求特别强烈，对他们进行人性化护理正是满足了他们的需求，让他们感受到存在的价值感。因此，人性化护理在创伤外科护理中是必需的。
2.3人性化护理可以提高外科护理人员的护理素质。在人性化护理服务中，护理人员不仅要满足患者的生理需要，还要积极的探讨人文关怀对于患者恢复健康的意义，站在患者的角度，去思考探索患者需要的服务，消除患者的心里顾虑，疏导患者；还要注重自我与他人的精神发展，理解当今生物-心理-医学的医学模式，心理對于患者病情的恢复也是一个重要因素，重视心理和社会因素对于人类健康的影响。只有高素质的护理人员才能给服务对象实施人性化护理。医院对于外科护理人员必须进行定时的培训，每隔一段时间要对护理人员进行考核，以此来提高护理人员的护理素质，提高人性化护理的护理质量，提高患者的满意度。
2.4人性化护理有利于体现护理工作的社会价值。很多人都会认为护理工作就是为患者，为医生服务的，要看患者的脸色，还要看医生的脸色，认为谁都可以把这个工作做好的，该工作的社会价值不高。在实施人性化护理的过程中，提倡快乐服务理念,这样更能满足患者身体的、心理的、社会的以及精神方面的需求，让他们感受到护理中充满人性的温暖,他们也不会处处刁难护理人员，同时护理人员的心态得到升华，在工作中把劳累转变为快乐。人性化护理工作的实施与全民素质的提高紧密联系，护理质量的好坏也直接影响到医院的生存和发展，所以护理人员的社会价值是不能被忽视的，对医院，社会都有着重要的影响。
参考文献
[1]孙晓峰.创伤外科应用人性化护理的研究.中国实用医药.2012 年 5 月7(13)；252-253
[2]孙倩.在手术室应用人性化护理的效果观察.《求医问药》.2013 年第 11 (3)；86,88