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【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2014）11
【摘要】人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。宗旨是一切以病人为中心，目标是为病人提供包括性理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。人性化护理运用到产科护理工作中要求护理人员不要局限于护理、助产等单纯的技术操作，而应更注重以人为本的整体护理，并针对个体、家庭、新生儿在生理、心理、社会等方面的需求及时调适，为其提供安全性和高质量的健康照顾，尤其强调提供促进家庭成员间的凝聚力和维护身体安全的母婴照顾。我科自2003年1月开始人性化的护理服务以来，取得了诸多举措。目前，人性化护理模式已得到全面实行，并取得了良好效果。
【关键词】人性化护理；人文服务；人文关怀
一、人性化护理的方法
1、医院十分重视营造科室人文环境，始终将人的需求放在首位，使入院的产妇有一个洁净、温馨的就医环境，病房粉红的色调，洁静的休息区，温馨提示板，彩色的宣传图板及明亮的走廊，都给人以温馨舒适的感觉。
2、将以往的大病房改装，布置成具有家庭氛围的，隔断式的单人空间，以减缓由于陌生环境带来的紧张感，并且在病房里设置了沙发，卫生间，方便行动不便的产妇。
3、护理人员要工作责任感强，临床经验丰富，在晨间打扫与下午查房中，语言温柔，态度和蔼可亲，用熟练的技巧和丰富的知识，帮助产妇进行母乳喂养，纠正她们不良的喂哺习惯，并对产前及产后的系列相关知识进行宣教，使她们树立了分娩的信心及育婴的经验，同时增加了护患之间的信任。
二、妇产科护理中人文服务的特点
1、护理服务淡化了“治疗”更为强调“护理”：虽然分娩不是一种疾病，但是当产妇即将面临生产，心理生理受到很大压力，常处于焦急、紧张和忧虑状态，往往会影响顺利分娩或产生产后忧郁症。此时一般的治疗是不起任何作用的，需要的是护士以亲人般的关心去安慰和鼓舞患者。对于妇产科产妇和婴儿而言，他们最需要的是家人、护士的关心和爱护，全心全意的人文关怀及贴心的护理服务。
2、服务对象的双重性：在一般的护理服务中，家属往往是和医护人员一起，共同为病人服务的。而在妇产科的护理中，家属在为病人服务的同时，也成为医护人员服务或培训教育的对象。护理人员在对产妇进行心理疏导的同时，也必须对其家属进行必要的教育，因为多数家属对护理产妇以及新生儿护理缺乏必要的准备，处理时容易手忙脚乱，导致产妇和新生儿护理上的缺乏，这就需要护理人员在产前、产中和产后不仅要开导护理产妇，也要对产妇家尾进行必要的培训和护理教育，以提高产科护理工作效率，增强護患沟通机会，增强产妇女信心和家属满意度，这对保护和增进家属的身心健康都具有重要意义。
三、通过几年的实践，我们总结了如下体会：
1、变被动服务为主动服务。要求护士站在产妇角度思考问题关注产妇的痛苦和对自身及新生儿的担心，体谅其在医院生活的不便，让患者满意。
2、转变观念，突出服务性。产妇心理比较脆弱，情绪比较激动，医生护士一句安慰的话语，往往会起到至关重要的作用。比如产后为其用温热的毛巾擦去头上的汗珠，祝福一句“恭喜你，生了一个健康漂亮的宝宝！”使患者处处都感受到温暖。
3、注重知识学习，提高综合素质。护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。几年来我科在主任和护士长的大力支持下，全科的护理人员都先后进行新理论、新技术知识的培训，并参加了相关的学术会议，使我们的护理知识与水平有了更深层次的提高。
多一分关爱，少一分冷漠，医院和医疗过程对很多病人来说都是陌生的，人性化护理的各种措施虽然很普通，很细小，但效果却是意想不到的，患者看到了亲切的笑脸，听到了温暖的话语，得到了贴心的服务，这些都使患者感受到了人性的关怀和温暖充分的展现了护士的多重角色功能，大大的提高了患者的满意度，也提高了医院的信誉。
【摘要】人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心。宗旨是一切以病人为中心，目标是为病人提供包括性理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育。是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。人性化护理运用到产科护理工作中要求护理人员不要局限于护理、助产等单纯的技术操作，而应更注重以人为本的整体护理，并针对个体、家庭、新生儿在生理、心理、社会等方面的需求及时调适，为其提供安全性和高质量的健康照顾，尤其强调提供促进家庭成员间的凝聚力和维护身体安全的母婴照顾。我科自2003年1月开始人性化的护理服务以来，取得了诸多举措。目前，人性化护理模式已得到全面实行，并取得了良好效果。
【关键词】人性化护理；人文服务；人文关怀
一、人性化护理的方法
1、医院十分重视营造科室人文环境，始终将人的需求放在首位，使入院的产妇有一个洁净、温馨的就医环境，病房粉红的色调，洁静的休息区，温馨提示板，彩色的宣传图板及明亮的走廊，都给人以温馨舒适的感觉。
2、将以往的大病房改装，布置成具有家庭氛围的，隔断式的单人空间，以减缓由于陌生环境带来的紧张感，并且在病房里设置了沙发，卫生间，方便行动不便的产妇。
3、护理人员要工作责任感强，临床经验丰富，在晨间打扫与下午查房中，语言温柔，态度和蔼可亲，用熟练的技巧和丰富的知识，帮助产妇进行母乳喂养，纠正她们不良的喂哺习惯，并对产前及产后的系列相关知识进行宣教，使她们树立了分娩的信心及育婴的经验，同时增加了护患之间的信任。
二、妇产科护理中人文服务的特点
1、护理服务淡化了“治疗”更为强调“护理”：虽然分娩不是一种疾病，但是当产妇即将面临生产，心理生理受到很大压力，常处于焦急、紧张和忧虑状态，往往会影响顺利分娩或产生产后忧郁症。此时一般的治疗是不起任何作用的，需要的是护士以亲人般的关心去安慰和鼓舞患者。对于妇产科产妇和婴儿而言，他们最需要的是家人、护士的关心和爱护，全心全意的人文关怀及贴心的护理服务。
2、服务对象的双重性：在一般的护理服务中，家属往往是和医护人员一起，共同为病人服务的。而在妇产科的护理中，家属在为病人服务的同时，也成为医护人员服务或培训教育的对象。护理人员在对产妇进行心理疏导的同时，也必须对其家属进行必要的教育，因为多数家属对护理产妇以及新生儿护理缺乏必要的准备，处理时容易手忙脚乱，导致产妇和新生儿护理上的缺乏，这就需要护理人员在产前、产中和产后不仅要开导护理产妇，也要对产妇家尾进行必要的培训和护理教育，以提高产科护理工作效率，增强護患沟通机会，增强产妇女信心和家属满意度，这对保护和增进家属的身心健康都具有重要意义。
三、通过几年的实践，我们总结了如下体会：
1、变被动服务为主动服务。要求护士站在产妇角度思考问题关注产妇的痛苦和对自身及新生儿的担心，体谅其在医院生活的不便，让患者满意。
2、转变观念，突出服务性。产妇心理比较脆弱，情绪比较激动，医生护士一句安慰的话语，往往会起到至关重要的作用。比如产后为其用温热的毛巾擦去头上的汗珠，祝福一句“恭喜你，生了一个健康漂亮的宝宝！”使患者处处都感受到温暖。
3、注重知识学习，提高综合素质。护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。几年来我科在主任和护士长的大力支持下，全科的护理人员都先后进行新理论、新技术知识的培训，并参加了相关的学术会议，使我们的护理知识与水平有了更深层次的提高。
多一分关爱，少一分冷漠，医院和医疗过程对很多病人来说都是陌生的，人性化护理的各种措施虽然很普通，很细小，但效果却是意想不到的，患者看到了亲切的笑脸，听到了温暖的话语，得到了贴心的服务，这些都使患者感受到了人性的关怀和温暖充分的展现了护士的多重角色功能，大大的提高了患者的满意度，也提高了医院的信誉。