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CRM是英文客户关系管理系统缩写,它是通过采用信息技术,使企业市场营销
实施ＣＲＭ系统 提高供电企业竞争力
【摘 要】
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CRM是英文客户关系管理系统缩写,它是通过采用信息技术,使企业市场营销销售管理客户服务和支持等经营流程信息化,由软件系统实现客户资源的管理其核心思想是以“以客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力CRM产生于上世纪九十年代的美国,是市场需求的拉动管理理念的更新及电子化浪潮和信息技术的支持所推动和促成的 一CRM系统的功能 CRM的功能主要有三个方面: 1. 对销
【出 处】
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现代企业
【发表日期】
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2007年8期
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