有人群聚集的地方总难免会有矛盾发生，师生矛盾在学校频频上演是正常而又正常的事情。用正常的眼光去看待师生矛盾是化解矛盾的前提。
　　朱栋，初三男生，上课不带书，练习发一张丢一张，作业总说不知道，问急了就喊：“反正我毕业后不上了！”面对这样让人抓狂的学生与问题，老师该怎么办？
　　首先要注意反思，倒回事件发生过程的“录像带”，觉察在这个过程中矛盾双方的缺失和责任，是老师自己的责任就要敢于承认。刚带这个班不久就有人向我反映：“朱栋又没做作业！”当时我火冒三丈，对他劈头盖脸就是一顿斥责。朱栋毫不在意，似乎就等我发火呢。冷静下来，我意识到自己举动有些过头，就给他道歉。朱栋此时反而一脸的不解与惊讶。嗯，效果不错！
　　其次要留有余地。有经验的猎手知道，围猎时要预留一条道，以备小动物可以有希望逃离，否则即使是兔子急了也咬人。人们把这个叫做“围缺必失”。老师也要给学生留一个出口。人都有自我保护机制，谁能接纳他的生命，他就会接纳谁的意见。即使他们错了，也要给他们反思、改错的机会。一味地斥责、抱怨、扯旧账，带来的只会是反感、抵抗和愧疚感。对于朱栋，老师要做个接纳者，看到他正向、积极的一面——你每天都能按时到校，做事细心，和老师说话比较有礼貌；直面问题的解决——你认为谁可以协助你保管书；同时注意惩罚的方法不要触及学生的底线——到办公室把作业告诉你或者你第二天到办公室做作业。
　　接纳的前提是自我调整。首先调整看学生的态度。透过那眸子中闪烁着的不同光芒，老师要看到他们有自己的思想、价值体系、情绪感受和不同的过往与现在。接纳他们就是要接纳他们丰富多彩的存在，用平等、尊重的目光面对每一个学生，无论他们是成绩好还是不好。他们每一个都是这个世界上不可复制的、珍奇的“这一个”。老师可以通过他们与自己曾经的青春年少进行链接，然后换位思考，此时就会发现无论他们每一个是多么的不同，他们都想在同龄人面前有优势、有特长。保持这种发现的惊喜看学生，接纳就有了理解的土壤。你看，朱栋很有责任感，他知道作为学生要按时到校，几乎从不迟到，很多学生是不容易做到的。他还很细心，黑板总是擦得那么干净，日常生活里一定有很多事做得很好。
　　此外，学生身上呈现出来的问题，有时就像他们穿在自己身上的脏衣服一样，洗一洗，脏衣服就会焕然一新，散发出芳香；理一理，问题就会慢慢消失，学生就会沐浴着爱与自信的甘露茁壮地成长。
　　正确的沟通技巧和方式在这个时候是非常必要的。我们可以按照这样的步骤根据自己的需要进行沟通：“描述事件——事件给自己的情绪和感受——我们关系的目标——责任和承担。”我说：“朱栋，你最近有三天没有做作业，我感到很恼火，感觉你不把我布置的作业当回事。我们努力是为了有个好成绩，给初中三年的学业画个圆满的句号，为此我要努力讲好课，你要按时完成作业。现在你看怎么办？”朱栋毫不犹豫地说：“我现在就去做。”阳光总在风雨后。在这样的矛盾解决的后面，学生受到了尊重，内心的价值感被激发，积极向上的动力或许由此启动。人生新的一页就是在一个又一个矛盾后翻开的！