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摘要：随着市场经济的不断深化，供电企业必须改变传统粗放的管理模式，运用科学的现代化管理手段，大力实施电力营销的精细化管理，这对于供电企业来说，不仅能够有效提高其整体素质与核心竞争力，还能不断提升供电企业的经济效益和服务水平，确保了供电企业的可持续发展。
关键词：电力营销;问题;精细化策略
1 电力营销的概念
电力营销就是电力企业根据用户的需求，建立企业的业务中心，并为用户提供一个良好的服务和安全的电力产品，电力营销其实就是电力企业的一种推广方式，通过热情的服务和安全的电力产品，来吸引更多的用户，这种营销手段能够为企业的发展提供良好的帮助，所以，对于电力营销的研究，成为了当今电力部门工作的重点，也是电力企业不可缺少的一个组成部分。电力营销的过程，主要是在保证国家统一电价的基础上进行电力营销，不仅肩负着维护电路的职能，还肩负着回收电费的职能，所以说，电力营销部门在电力企业之中，具有很重要的意义，其工作成果的好坏，直接影响了电力企业在市场之中的发展和生存。同时，电力营销是直接面对用户的，是一个为用户提供服务的部门，所以，电力营销部门能够直接营销到电力企业的形象，而且，电力营销部门能够直接把握住电力市场的变化形式，为企业的在市场中的经营和规划提供一种导向的重要作用。
2 电力营销过程中存在的主要问题
电力营销是在我国经济体制改革后出现的电力企业推广方式，因此，这种营销方式可以说是我国电力行业里的一种新型产物，所以，在其运作的过程中还存在着很多的问题，这些问题往往影响了电力企业在市场中的发展和生存，本文主要介绍了如下几点问题。
2.1 电力营销观念落后
就目前的现状来看，我国的电力企业其电力营销的观念还是十分的落后的，这主要是由于企业还存在着少量计划经济的管理思想，进而造成如今的电力企业的营销观念不强，对营销方式的不重视，从而，降低了企业的服务质量，这种现象，严重的影响着企业的形象，很多企业对于电力营销的概念依旧处于模糊不清的理解之中，往往会忽视电力营销对于企业的作用，很多时候还会认为电力营销就是一种普通的营销过程，完全没有意识到营销与服务的关系，这种落后的电力营销，严重制约着企业的发展。
2.2 电力营销模式单一
在我国电力产品是非常单一的，这种单一的电力产品根本无法满足现代人们个性化的需求，电力产品的单一也导致了电力营销手段的单一，这种单一的营销模式，对于用户来讲，已经没有任何的吸引性，同时，也满足不了现代用户的个性化要求了，使得企业在电力市场中失去了竞争的实力，进而使得电力营销失去了市场导向的能力，其工作不能够对市场进行有效的分析，同時，营销过程也满足不了客户的需求，所以，电力营销的这种单一的模式，使得营销过程失去了任何的意义和作用。
2.3 缺少市场分析能力
我们都知道，在计划经济时期，电力企业是国家直接垄断的企业，所以，在当时运营的情况下，电力企业根本不用去考虑市场的变化，只是附和国家政策进行生产即可，但是，随着经济体制的转变，电力市场的竞争越来越激烈，这就导致电力企业很难迅速的对市场进行良好的分析和全面的认识过程，因此，计划经济的模式依旧停留在电力企业的管理之中，导致其成为了一个不能自理的“孩子”这种现象使得其缺乏抗风险的能力和对于市场的把控力，从而使得电力营销效果很差。
2.4 缺乏专业性的人才
目前在我国电力企业中，其电力营销的专业性人才十分的匮乏，这就造成企业的所有服务根本满足不了客户的需求，进而导致整体服务水平的不足，很多电力营销员工的素质较低，对于用户的服务态度十分的恶劣，员工对于电力营销的概念根本也不了解，认为可有可无，电力营销过程完全没有体现，这就导致电力企业的营销部门成为一种摆设。
3 电力营销的精细化策略
3.1转变电力营销理念
电力企业的电力营销部门主要的工作职能就是为电力用户提供多种优质服务，及时满足用户的多元化需求，为了不断提高电力营销水平，电力营销部门要转变电力营销理念，树立良好的电力服务营销理念。
为了改变由于电力营销观念落后导致电力营销水平有限的现状，首先电力企业要加强电力营销人员的服务意识教育工作，开展多种多样的思想教育工作，分析电力营销服务的重要性，不断提高电力营销人员的服务意识，使工作人员高度重视营销服务，推动电力企业的电力营销工作快速发展。其次，电力企业要对电力市场进行对应的统计和市场调查，根据市场的需求进行变化和调整，为用户进行安全化和个性化的服务。同时还要让企业对电力营销的意识进行转变，提升其企业管理意识和运营的重要意义，提升企业营销水平的发展。
3.2完善电网建设
随着我国市场经济的快速发展，各个行业对于电力的需求越来越大，人们对于电力系统稳定可靠的供电要求越来越高，因此电力系统要不断完善电网建设，这不仅仅是电力企业提高电力营销水平重要保障，也是推动电力系统健康快速发展的需求。目前，我国电力系统中很多电网建设比较落后，一些电力网络中存在老化、破损等现状，影响了电力系统稳定可靠的供电。
3.3创新电力产品
如果想要实现电力营销模式自身构建下的丰富性和多样性，就要对企业自身的产品进行不断的创新。在保证电力产品自身构建安全的前提之下，要满足客户的各种实际需求。为了达到这个目的，电力企业的营销部门就要把自己和企业产品的用户连接成为一个整体，通过用户的需求来改进自己的服务，对用户的需求进行深层次上的满足和磨合，同时为企业未来的产品开发提供指引和方向并构建出自己的未来发展路线。在这个买方市场为主的社会主义市场经济体制下，只有对用户进行了正确的指引和满足，才会正确地掌握市场运行规律，根据市场需求的变化来进行企业资源的调整必然会受到市场上的肯定。 3.4业务流程要实现精细化
电力营销的业务流程要以客户需求为驱动，以电力监管为指导，重新整合各项营销功能，构建起一个科学、规范、运行流畅、信息充分共享的电力营销管理平台，从而实现电力营销服务的规范化、程序化和自动化。通过建立起协调统一的运行机制，将当前电力营销中存在的问题进行梳理，明确各专业部门的职责与权益，对其在业务流程中所扮演的角色以及所发挥的作用进行总结和提炼，并将业务流程的关键控制点和环节量化为具体的指标，实现对各专业部门完成电力营销作业的约束与控制，有效缩短业务流程完成时间。
3.5信息平台要实现精细化
作为推动电力营销精细化管理的技术支持力量，规划和建设电力营销信息平台不仅要考虑到对营销数据的处理与分析，还要充分考虑电力客户的差异性需求，要在信息平台中应用数据仓库、数据挖掘以及智能分析等数据处理新技术。对于处理后的电力营销数据，应实行动态管理，要将其在信息平台实现充分共享，使其得到最大化的利用，为电力营销效率提升和电力企业效益的增长发挥积极作用。
3.6預控管理要实现精细化
要从电力营销的源头做好风险预控，对电力营销整个业务流程进行监督和检查，一旦发现任何风险、隐患和错误，就要及时处理和解决，避免其进一步发展而造成更为严重的后果$加强电力营销服务的危机意识，对于服务过程中的投诉易发地带一定要引起足够重视，提前做好预控措施，最大限度地避免投诉事件发生。建立起电费收缴预警机制，从电力客户的信用情况出发，对重点地区、重点行业以及信用度较差的用户入手，制定有效的防范和控制措施，避免电力企业的利益受损。
4 结语
我国的经济形势越来越好，电力市场也发生了非常大的改变。在市场经济背景下进行的供电方式向社会主义市场经济模式的转变给国家电力的发展带来了新的发展方向。文章介绍了电力营销的概念，分析和探讨了其中存在问题和解决的方向。
参考文献
[1] 刘予胜.全力营造电力营销新机制[J].华北电业，2016.
[2] 黄冬梅.优质服务：电力营销的制胜法宝――龙泉供电所用营销观念服务社会的故事[J].大众用电，2015.
[3] 罗检仔.电力营销体制改革思路[J].大众用电，2017.
关键词：电力营销;问题;精细化策略
1 电力营销的概念
电力营销就是电力企业根据用户的需求，建立企业的业务中心，并为用户提供一个良好的服务和安全的电力产品，电力营销其实就是电力企业的一种推广方式，通过热情的服务和安全的电力产品，来吸引更多的用户，这种营销手段能够为企业的发展提供良好的帮助，所以，对于电力营销的研究，成为了当今电力部门工作的重点，也是电力企业不可缺少的一个组成部分。电力营销的过程，主要是在保证国家统一电价的基础上进行电力营销，不仅肩负着维护电路的职能，还肩负着回收电费的职能，所以说，电力营销部门在电力企业之中，具有很重要的意义，其工作成果的好坏，直接影响了电力企业在市场之中的发展和生存。同时，电力营销是直接面对用户的，是一个为用户提供服务的部门，所以，电力营销部门能够直接营销到电力企业的形象，而且，电力营销部门能够直接把握住电力市场的变化形式，为企业的在市场中的经营和规划提供一种导向的重要作用。
2 电力营销过程中存在的主要问题
电力营销是在我国经济体制改革后出现的电力企业推广方式，因此，这种营销方式可以说是我国电力行业里的一种新型产物，所以，在其运作的过程中还存在着很多的问题，这些问题往往影响了电力企业在市场中的发展和生存，本文主要介绍了如下几点问题。
2.1 电力营销观念落后
就目前的现状来看，我国的电力企业其电力营销的观念还是十分的落后的，这主要是由于企业还存在着少量计划经济的管理思想，进而造成如今的电力企业的营销观念不强，对营销方式的不重视，从而，降低了企业的服务质量，这种现象，严重的影响着企业的形象，很多企业对于电力营销的概念依旧处于模糊不清的理解之中，往往会忽视电力营销对于企业的作用，很多时候还会认为电力营销就是一种普通的营销过程，完全没有意识到营销与服务的关系，这种落后的电力营销，严重制约着企业的发展。
2.2 电力营销模式单一
在我国电力产品是非常单一的，这种单一的电力产品根本无法满足现代人们个性化的需求，电力产品的单一也导致了电力营销手段的单一，这种单一的营销模式，对于用户来讲，已经没有任何的吸引性，同时，也满足不了现代用户的个性化要求了，使得企业在电力市场中失去了竞争的实力，进而使得电力营销失去了市场导向的能力，其工作不能够对市场进行有效的分析，同時，营销过程也满足不了客户的需求，所以，电力营销的这种单一的模式，使得营销过程失去了任何的意义和作用。
2.3 缺少市场分析能力
我们都知道，在计划经济时期，电力企业是国家直接垄断的企业，所以，在当时运营的情况下，电力企业根本不用去考虑市场的变化，只是附和国家政策进行生产即可，但是，随着经济体制的转变，电力市场的竞争越来越激烈，这就导致电力企业很难迅速的对市场进行良好的分析和全面的认识过程，因此，计划经济的模式依旧停留在电力企业的管理之中，导致其成为了一个不能自理的“孩子”这种现象使得其缺乏抗风险的能力和对于市场的把控力，从而使得电力营销效果很差。
2.4 缺乏专业性的人才
目前在我国电力企业中，其电力营销的专业性人才十分的匮乏，这就造成企业的所有服务根本满足不了客户的需求，进而导致整体服务水平的不足，很多电力营销员工的素质较低，对于用户的服务态度十分的恶劣，员工对于电力营销的概念根本也不了解，认为可有可无，电力营销过程完全没有体现，这就导致电力企业的营销部门成为一种摆设。
3 电力营销的精细化策略
3.1转变电力营销理念
电力企业的电力营销部门主要的工作职能就是为电力用户提供多种优质服务，及时满足用户的多元化需求，为了不断提高电力营销水平，电力营销部门要转变电力营销理念，树立良好的电力服务营销理念。
为了改变由于电力营销观念落后导致电力营销水平有限的现状，首先电力企业要加强电力营销人员的服务意识教育工作，开展多种多样的思想教育工作，分析电力营销服务的重要性，不断提高电力营销人员的服务意识，使工作人员高度重视营销服务，推动电力企业的电力营销工作快速发展。其次，电力企业要对电力市场进行对应的统计和市场调查，根据市场的需求进行变化和调整，为用户进行安全化和个性化的服务。同时还要让企业对电力营销的意识进行转变，提升其企业管理意识和运营的重要意义，提升企业营销水平的发展。
3.2完善电网建设
随着我国市场经济的快速发展，各个行业对于电力的需求越来越大，人们对于电力系统稳定可靠的供电要求越来越高，因此电力系统要不断完善电网建设，这不仅仅是电力企业提高电力营销水平重要保障，也是推动电力系统健康快速发展的需求。目前，我国电力系统中很多电网建设比较落后，一些电力网络中存在老化、破损等现状，影响了电力系统稳定可靠的供电。
3.3创新电力产品
如果想要实现电力营销模式自身构建下的丰富性和多样性，就要对企业自身的产品进行不断的创新。在保证电力产品自身构建安全的前提之下，要满足客户的各种实际需求。为了达到这个目的，电力企业的营销部门就要把自己和企业产品的用户连接成为一个整体，通过用户的需求来改进自己的服务，对用户的需求进行深层次上的满足和磨合，同时为企业未来的产品开发提供指引和方向并构建出自己的未来发展路线。在这个买方市场为主的社会主义市场经济体制下，只有对用户进行了正确的指引和满足，才会正确地掌握市场运行规律，根据市场需求的变化来进行企业资源的调整必然会受到市场上的肯定。 3.4业务流程要实现精细化
电力营销的业务流程要以客户需求为驱动，以电力监管为指导，重新整合各项营销功能，构建起一个科学、规范、运行流畅、信息充分共享的电力营销管理平台，从而实现电力营销服务的规范化、程序化和自动化。通过建立起协调统一的运行机制，将当前电力营销中存在的问题进行梳理，明确各专业部门的职责与权益，对其在业务流程中所扮演的角色以及所发挥的作用进行总结和提炼，并将业务流程的关键控制点和环节量化为具体的指标，实现对各专业部门完成电力营销作业的约束与控制，有效缩短业务流程完成时间。
3.5信息平台要实现精细化
作为推动电力营销精细化管理的技术支持力量，规划和建设电力营销信息平台不仅要考虑到对营销数据的处理与分析，还要充分考虑电力客户的差异性需求，要在信息平台中应用数据仓库、数据挖掘以及智能分析等数据处理新技术。对于处理后的电力营销数据，应实行动态管理，要将其在信息平台实现充分共享，使其得到最大化的利用，为电力营销效率提升和电力企业效益的增长发挥积极作用。
3.6預控管理要实现精细化
要从电力营销的源头做好风险预控，对电力营销整个业务流程进行监督和检查，一旦发现任何风险、隐患和错误，就要及时处理和解决，避免其进一步发展而造成更为严重的后果$加强电力营销服务的危机意识，对于服务过程中的投诉易发地带一定要引起足够重视，提前做好预控措施，最大限度地避免投诉事件发生。建立起电费收缴预警机制，从电力客户的信用情况出发，对重点地区、重点行业以及信用度较差的用户入手，制定有效的防范和控制措施，避免电力企业的利益受损。
4 结语
我国的经济形势越来越好，电力市场也发生了非常大的改变。在市场经济背景下进行的供电方式向社会主义市场经济模式的转变给国家电力的发展带来了新的发展方向。文章介绍了电力营销的概念，分析和探讨了其中存在问题和解决的方向。
参考文献
[1] 刘予胜.全力营造电力营销新机制[J].华北电业，2016.
[2] 黄冬梅.优质服务：电力营销的制胜法宝――龙泉供电所用营销观念服务社会的故事[J].大众用电，2015.
[3] 罗检仔.电力营销体制改革思路[J].大众用电，2017.