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[摘 要] 项目组运用问卷调查法、访谈法对宝鸡市经二路街道的老年人在社区“智慧老人课堂”的学习情况进行调查，分析老年人的学习需求和项目运行中存在的问题，提出完善课程内容，培训专业的志愿服务人员，分期、分班、分类进行授课，提高学习场所及设施建设水平，增加对本地资源的利用等建议。
[关 键 词] 老年人;社区老年教育;智慧老人课堂
[中图分类号] G777 [文献标志码] A [文章編号] 2096-0603（2021）28-0098-02
近年来，我国老年人口数量日益增多，由于不会使用智能设备和手机软件，一些老年人感到逐步与社会脱节，办事困难，无助感、孤独感增强。社区老年教育服务项目——“智慧老人课堂”通过为老年人开展教学活动，让老年人掌握了互联网时代的新知识和技能，能够促进老年人和亲朋好友、子女之间的交流和互动，方便了老年人出行、沟通、办事等，提高了老年人晚年生活质量和幸福感。
一、社区老年教育的时代背景、现状和需求
（一）时代背景和政策导向
国家统计局发布的2019年统计数据显示，“我国60周岁及以上人口为25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。”[1]我国老龄化往高龄化发展速度加快，独居和空巢老年人将持续增加。
《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》指出应大力推进老年文化、教育事业的快速发展，使其精神文化生活日益丰富;要求尽可能多地面向老年人开展安全知识教育、急救技能培训、突发事故防范、志愿服务等形式多样的公益慈善活动。[2]
（二）老年人的学习现状和需求
1.老年人需要与时俱进
互联网的普及和发展给生活带来许多便捷，年轻人极大地享受了信息化带来的便利，老年人群也需要使用手机进行人际交往，进行沟通、学习、娱乐和社交等活动，与时俱进。
2.老年人拥有闲暇时间但缺乏学习资源
老年人退休后自我支配的时间增多，没有工作压力和束缚，他们主要的活动范围是社区内部或社区附近的文娱场所。虽然时间多，但也面临学习资源短缺的问题。
3.老年人对智能设备掌握程度较低
由于历史原因，老年人文化水平有限，对现代互联网技术的了解程度较低，面对智能设备有不懂不敢尝试的想法，在未经培训的情况下，大部分老年人对智能设备掌握的程度较低。
4.老年生活由于不会使用智能设备面临困境
当社区服务逐步使用智能化方式时，老年人陷入不知如何操作的困境;当老年人面对晚辈们使用智能设备娱乐时，老年人却难以融入;当遇见网络诈骗或网络营销广告时，难以分辨真假;在外出需要网络订票、订酒店，扫行程码、下载手机App时，往往面临困难。
二、宝鸡市社区“智慧老人课堂”项目实施情况调查
（一）社区“智慧老人课堂”项目简介
宝鸡市社区“智慧老人课堂”是由陕西普辉青年社会发展中心承办的社区服务项目，主要的服务对象是社区中的老年人，致力于构建面向社区老年居民的参与式可持续的社区教育平台。[3]“智慧老人课堂”每期共10次课程，每周1次，每次2小时，为社区里的老年群体教授智能手机的相关知识和应用，让他们能够享受互联网时代的方便快捷生活，也促进社区居民之间相互交流与情感融合。
（二）问卷发放与回收情况
本次调查对象为宝鸡市经二路街道的新民路社区、新渭路社区中参加“智慧老人课堂”项目的老年群体，采用现场随机抽样发放问卷的调查形式，共发出问卷120份，回收有效问卷102份，有效回收率为85%。
（三）问卷调查分析
1.参与人数
根据“智慧老人课堂”每节课的学习人数签到表统计结果，平均到课人数为35～45人，到课率约为85%。这表明老年人的持续学习的兴趣和能力较高，“智慧老人课堂”对老年人具有很大的吸引力。
2.参与老人的性别比
问卷填写者中男性30人，占29.4%;女性72人，占70.6%，“智慧老人课堂”中的女性参与人数显著超过男性，因此，社区工作人员还需加大对本课堂在男性老年人群中的宣传，以提高男性老年群体的学习参与度。
3.参与老人的年龄分布
问卷填写者年龄在54岁以下有6人，占5.9%;在55～64岁之间有12人，占11.8%;年龄在65～74岁之间有60人，占58.8%;年龄在75岁以上有24人，占比23.5%。“智慧老人课堂”的主要参与年龄段为65～74岁之间，75岁以上的高龄学习者占比居于第二位，表明这两个年龄段的老年人群最愿意参加此类项目的学习，社区管理者也应更多地考虑这些年龄段群体的学习需求。
4.参与老人的文化程度
问卷填写者有4人是小学文化程度，占3.9%;有44人是初中文化程度，占43.1%;有38人是高中或中专文化程度，占37.3%;有12人是大专毕业，占11.8%;有4人是本科及以上文化程度，占3.9%。表明参加本项目的老年人具有基本的识字和听课学习能力，对于“智慧老人课堂”中一些较为先进的学习板块理解能力较强。 5.老人参加情况
问卷填写者中有38人第一次参加“智慧老人课堂”，占37.3%;有64人参加一期课程结束后继续参加了下一期，占62.7%，说明参与过的老年人比较认可“智慧老人课堂”的学习方式，愿意多次参加学习。
6.老人最想学习的内容
关于老年人最想学习的内容，调查问卷中设置了以下选项：A类是科技生活类，包括基础手机操作、微信、地图、美图、天气等软件使用;B类是环境保护类知识，包括垃圾回收、家具废物利用等;C类是心理健康知识，包括季节性心理情绪、积极处理家庭关系、好心情等;D类是卫生保健知识，包括疾病预防、保健药品及用品识别、疾病的小知识等;E类是信息财产人身安全知识，包括老年人防知识，火灾、地震、洪水等各种灾害的处理方式。问卷填写者进行多项选择的统计结果：选A类有98人，占96.1%;选B类有28人，占5.5%;选C类有48人，占9.4%;D类有46人，占9.0%;E類有50人，占9.8%。数据表明，有96.1%的被调查者希望持续进行智能手机软件的学习;其次，分别有47.1%、45.1%、49.0%的被调查者关注自身的心理健康、卫生保健、财产人身安全。
7.老人对课堂的满意程度
对“智慧老人课堂”的满意度调查，有56人表示非常满意，占54.9%;有42人表示比较满意，占41.2%;有3人表示不太满意，占2.9%;有1人表示很不满意，占1.0%。总体而言，参加“智慧老人课堂”的老年人中有96.1%对课堂开展情况持满意态度。
三、“智慧老人课堂”项目存在的问题
（一）“智慧老人课堂”课程内容设置还有待完善
“智慧老人课堂”课程内容主要包括智能手机的基础功能，微信、美图秀秀、订餐订票等常用手机软件的运用，以及一些防诈骗知识，常见老年病症和预防流行病知识等，根据老年人的意见反馈，还希望加入更多能满足其需求的相关软件的操作技能和知识内容。
（二）“智慧老人课堂”缺少足够的志愿服务人员
“智慧老人课堂”每节课配有1名讲师和1～2名助教，但从老人的上课学习情况来看，还是缺乏足够的教辅人员和志愿者，没有满足老年群体的一对一指导的需求。一些老年人在课堂中也有不好意思请教老师的心理，这是一些课堂服务人员难以观测到的，尚且没有达到最佳的课堂教学效果。
（三）“智慧老人课堂”学习者的知识掌握水平差异大
由于老人的学习基础和理解能力、操作能力参差不齐，一些老年人觉得学习内容过于简单，另一些老年人认为学习的内容过于困难，在课堂上体现出对学习内容的掌握程度差异较大。
（四）“智慧老人课堂”的学习场所及设施有限
社区“智慧老人课堂”的授课地点一般为社区图书馆或者会议室，学习场地及设施条件都较为有限。参与人数较多时，学习场所会显得拥挤、闷热、嘈杂，明显影响了课堂教学效果。
（五）社区“智慧老人课堂”对于本地资源开发利用率低
宝鸡是周秦文化的发祥地，炎帝故里、中国青铜器之乡，具有许多不同时期的历史文化资源。本地的省属高校宝鸡文理学院的相关专业教师和大学生资源较丰富，但目前社区在老年教育方面对这些资源还没有很好地进行开发利用。
四、“智慧老人课堂”项目未来发展的建议
（一）完善“智慧老人课堂”的课程内容
根据本课堂老年群体的需要调整课程内容。首先，增加智能手机及电脑软件的教学内容，紧跟时代发展需求，如讲解养老保险认证、微信小程序、手机导航、防疫健康码、行程码等功能的操作;还需增加心理健康知识、个人信息安全、财产安全、法律知识、网络购物知识等内容。[4]
（二）培训专业的志愿服务人员
接受调查的老人反映，他们更希望社区工作者和大学生成为课堂上的小助手。因此，社区应结合高校的大学生公益类创新创业项目和志愿服务项目，共同培养优秀的大学生社区服务人员和具备教学技能的志愿者，更好地满足老年人的需求。
（三）分期、分班、分类进行授课
面对不同层次、水平的老年学习者，需要在开课前进行摸底调查，以便于后期分期、分班、分类开设教学课程。还应为老年学习者建立微信群，在课后辅导老人进行课程内容的复习，及时回顾课堂知识，解答疑惑，方便老人提问或反馈意见。
（四）增加投入，改善学习场所及设施条件
目前，社区教育的场地和设施都严重不足，政府相关部门应为社区老年教育项目提供更多的政策、场地和资金扶持，社区应加大对此类项目的资金、场地和人员投入力度，使本社区老年人学习的场地更加充裕、设施条件更加完备，学习环境更好，这既满足了老年人群的学习需求，也满足了老年人社交需求、情感需求等，使老年人群的晚年生活质量得以提升。
（五）增加对本地资源的利用
社区和社会组织可以整合当地资源，促进“智慧老人课堂”项目开展得越来越好。第一，可以聘请高校专业教师和各行业领域的专家进行指导，为老人开设不同的课程内容。第二，共同组织和引导当地大学生积极参与社区服务，建立老年群体与大学生群体之间的良性互动，培养大学生服务老年人和服务社会的能力和意识，发挥大学生的创新能力和创业能力。同时，也提升老年人参与社区教育活动的积极性。第三，可以吸纳爱心企业家的社会捐助，弥补资金不足。
五、结语
随着我国社会和经济的快速发展，老年人需要的不仅是物质上的满足，还需要能够经常学习和掌握新知识、新技能，跟上时代的步伐，能够和子女沟通，出行办事便利，获得精神上的关怀等。各级政府部门和公益性社会组织、高校、企业等可以充分合作，通过完善和发展社区“智慧老人课堂”项目，共同为老年人创造更加幸福的晚年生活。
参考文献：
[1]国家统计局.中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].（2020-02-28）.http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202002/t20200228_1728913.html.
[2]国务院印发《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》[EB/OL].（2017-03-07）.http：//www.mohrss.gov.cn/SYrlz yhshbzb/dongtaixinwen/shizhengyaowen/201703/t20170307_267466.html.
[3]社工中国.“活动项目化、项目服务化、服务品牌化”：陕西普辉社区营造探索[EB/OL].（2019-04-26）.http：//trade.sw-china.org/build/2019/0426/33819.shtml.
[4]蒋欢.单位型社区老年教育活动的小组工作介入研究[D].重庆：西南大学，2020.
◎编辑 张 慧
[关 键 词] 老年人;社区老年教育;智慧老人课堂
[中图分类号] G777 [文献标志码] A [文章編号] 2096-0603（2021）28-0098-02
近年来，我国老年人口数量日益增多，由于不会使用智能设备和手机软件，一些老年人感到逐步与社会脱节，办事困难，无助感、孤独感增强。社区老年教育服务项目——“智慧老人课堂”通过为老年人开展教学活动，让老年人掌握了互联网时代的新知识和技能，能够促进老年人和亲朋好友、子女之间的交流和互动，方便了老年人出行、沟通、办事等，提高了老年人晚年生活质量和幸福感。
一、社区老年教育的时代背景、现状和需求
（一）时代背景和政策导向
国家统计局发布的2019年统计数据显示，“我国60周岁及以上人口为25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。”[1]我国老龄化往高龄化发展速度加快，独居和空巢老年人将持续增加。
《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》指出应大力推进老年文化、教育事业的快速发展，使其精神文化生活日益丰富;要求尽可能多地面向老年人开展安全知识教育、急救技能培训、突发事故防范、志愿服务等形式多样的公益慈善活动。[2]
（二）老年人的学习现状和需求
1.老年人需要与时俱进
互联网的普及和发展给生活带来许多便捷，年轻人极大地享受了信息化带来的便利，老年人群也需要使用手机进行人际交往，进行沟通、学习、娱乐和社交等活动，与时俱进。
2.老年人拥有闲暇时间但缺乏学习资源
老年人退休后自我支配的时间增多，没有工作压力和束缚，他们主要的活动范围是社区内部或社区附近的文娱场所。虽然时间多，但也面临学习资源短缺的问题。
3.老年人对智能设备掌握程度较低
由于历史原因，老年人文化水平有限，对现代互联网技术的了解程度较低，面对智能设备有不懂不敢尝试的想法，在未经培训的情况下，大部分老年人对智能设备掌握的程度较低。
4.老年生活由于不会使用智能设备面临困境
当社区服务逐步使用智能化方式时，老年人陷入不知如何操作的困境;当老年人面对晚辈们使用智能设备娱乐时，老年人却难以融入;当遇见网络诈骗或网络营销广告时，难以分辨真假;在外出需要网络订票、订酒店，扫行程码、下载手机App时，往往面临困难。
二、宝鸡市社区“智慧老人课堂”项目实施情况调查
（一）社区“智慧老人课堂”项目简介
宝鸡市社区“智慧老人课堂”是由陕西普辉青年社会发展中心承办的社区服务项目，主要的服务对象是社区中的老年人，致力于构建面向社区老年居民的参与式可持续的社区教育平台。[3]“智慧老人课堂”每期共10次课程，每周1次，每次2小时，为社区里的老年群体教授智能手机的相关知识和应用，让他们能够享受互联网时代的方便快捷生活，也促进社区居民之间相互交流与情感融合。
（二）问卷发放与回收情况
本次调查对象为宝鸡市经二路街道的新民路社区、新渭路社区中参加“智慧老人课堂”项目的老年群体，采用现场随机抽样发放问卷的调查形式，共发出问卷120份，回收有效问卷102份，有效回收率为85%。
（三）问卷调查分析
1.参与人数
根据“智慧老人课堂”每节课的学习人数签到表统计结果，平均到课人数为35～45人，到课率约为85%。这表明老年人的持续学习的兴趣和能力较高，“智慧老人课堂”对老年人具有很大的吸引力。
2.参与老人的性别比
问卷填写者中男性30人，占29.4%;女性72人，占70.6%，“智慧老人课堂”中的女性参与人数显著超过男性，因此，社区工作人员还需加大对本课堂在男性老年人群中的宣传，以提高男性老年群体的学习参与度。
3.参与老人的年龄分布
问卷填写者年龄在54岁以下有6人，占5.9%;在55～64岁之间有12人，占11.8%;年龄在65～74岁之间有60人，占58.8%;年龄在75岁以上有24人，占比23.5%。“智慧老人课堂”的主要参与年龄段为65～74岁之间，75岁以上的高龄学习者占比居于第二位，表明这两个年龄段的老年人群最愿意参加此类项目的学习，社区管理者也应更多地考虑这些年龄段群体的学习需求。
4.参与老人的文化程度
问卷填写者有4人是小学文化程度，占3.9%;有44人是初中文化程度，占43.1%;有38人是高中或中专文化程度，占37.3%;有12人是大专毕业，占11.8%;有4人是本科及以上文化程度，占3.9%。表明参加本项目的老年人具有基本的识字和听课学习能力，对于“智慧老人课堂”中一些较为先进的学习板块理解能力较强。 5.老人参加情况
问卷填写者中有38人第一次参加“智慧老人课堂”，占37.3%;有64人参加一期课程结束后继续参加了下一期，占62.7%，说明参与过的老年人比较认可“智慧老人课堂”的学习方式，愿意多次参加学习。
6.老人最想学习的内容
关于老年人最想学习的内容，调查问卷中设置了以下选项：A类是科技生活类，包括基础手机操作、微信、地图、美图、天气等软件使用;B类是环境保护类知识，包括垃圾回收、家具废物利用等;C类是心理健康知识，包括季节性心理情绪、积极处理家庭关系、好心情等;D类是卫生保健知识，包括疾病预防、保健药品及用品识别、疾病的小知识等;E类是信息财产人身安全知识，包括老年人防知识，火灾、地震、洪水等各种灾害的处理方式。问卷填写者进行多项选择的统计结果：选A类有98人，占96.1%;选B类有28人，占5.5%;选C类有48人，占9.4%;D类有46人，占9.0%;E類有50人，占9.8%。数据表明，有96.1%的被调查者希望持续进行智能手机软件的学习;其次，分别有47.1%、45.1%、49.0%的被调查者关注自身的心理健康、卫生保健、财产人身安全。
7.老人对课堂的满意程度
对“智慧老人课堂”的满意度调查，有56人表示非常满意，占54.9%;有42人表示比较满意，占41.2%;有3人表示不太满意，占2.9%;有1人表示很不满意，占1.0%。总体而言，参加“智慧老人课堂”的老年人中有96.1%对课堂开展情况持满意态度。
三、“智慧老人课堂”项目存在的问题
（一）“智慧老人课堂”课程内容设置还有待完善
“智慧老人课堂”课程内容主要包括智能手机的基础功能，微信、美图秀秀、订餐订票等常用手机软件的运用，以及一些防诈骗知识，常见老年病症和预防流行病知识等，根据老年人的意见反馈，还希望加入更多能满足其需求的相关软件的操作技能和知识内容。
（二）“智慧老人课堂”缺少足够的志愿服务人员
“智慧老人课堂”每节课配有1名讲师和1～2名助教，但从老人的上课学习情况来看，还是缺乏足够的教辅人员和志愿者，没有满足老年群体的一对一指导的需求。一些老年人在课堂中也有不好意思请教老师的心理，这是一些课堂服务人员难以观测到的，尚且没有达到最佳的课堂教学效果。
（三）“智慧老人课堂”学习者的知识掌握水平差异大
由于老人的学习基础和理解能力、操作能力参差不齐，一些老年人觉得学习内容过于简单，另一些老年人认为学习的内容过于困难，在课堂上体现出对学习内容的掌握程度差异较大。
（四）“智慧老人课堂”的学习场所及设施有限
社区“智慧老人课堂”的授课地点一般为社区图书馆或者会议室，学习场地及设施条件都较为有限。参与人数较多时，学习场所会显得拥挤、闷热、嘈杂，明显影响了课堂教学效果。
（五）社区“智慧老人课堂”对于本地资源开发利用率低
宝鸡是周秦文化的发祥地，炎帝故里、中国青铜器之乡，具有许多不同时期的历史文化资源。本地的省属高校宝鸡文理学院的相关专业教师和大学生资源较丰富，但目前社区在老年教育方面对这些资源还没有很好地进行开发利用。
四、“智慧老人课堂”项目未来发展的建议
（一）完善“智慧老人课堂”的课程内容
根据本课堂老年群体的需要调整课程内容。首先，增加智能手机及电脑软件的教学内容，紧跟时代发展需求，如讲解养老保险认证、微信小程序、手机导航、防疫健康码、行程码等功能的操作;还需增加心理健康知识、个人信息安全、财产安全、法律知识、网络购物知识等内容。[4]
（二）培训专业的志愿服务人员
接受调查的老人反映，他们更希望社区工作者和大学生成为课堂上的小助手。因此，社区应结合高校的大学生公益类创新创业项目和志愿服务项目，共同培养优秀的大学生社区服务人员和具备教学技能的志愿者，更好地满足老年人的需求。
（三）分期、分班、分类进行授课
面对不同层次、水平的老年学习者，需要在开课前进行摸底调查，以便于后期分期、分班、分类开设教学课程。还应为老年学习者建立微信群，在课后辅导老人进行课程内容的复习，及时回顾课堂知识，解答疑惑，方便老人提问或反馈意见。
（四）增加投入，改善学习场所及设施条件
目前，社区教育的场地和设施都严重不足，政府相关部门应为社区老年教育项目提供更多的政策、场地和资金扶持，社区应加大对此类项目的资金、场地和人员投入力度，使本社区老年人学习的场地更加充裕、设施条件更加完备，学习环境更好，这既满足了老年人群的学习需求，也满足了老年人社交需求、情感需求等，使老年人群的晚年生活质量得以提升。
（五）增加对本地资源的利用
社区和社会组织可以整合当地资源，促进“智慧老人课堂”项目开展得越来越好。第一，可以聘请高校专业教师和各行业领域的专家进行指导，为老人开设不同的课程内容。第二，共同组织和引导当地大学生积极参与社区服务，建立老年群体与大学生群体之间的良性互动，培养大学生服务老年人和服务社会的能力和意识，发挥大学生的创新能力和创业能力。同时，也提升老年人参与社区教育活动的积极性。第三，可以吸纳爱心企业家的社会捐助，弥补资金不足。
五、结语
随着我国社会和经济的快速发展，老年人需要的不仅是物质上的满足，还需要能够经常学习和掌握新知识、新技能，跟上时代的步伐，能够和子女沟通，出行办事便利，获得精神上的关怀等。各级政府部门和公益性社会组织、高校、企业等可以充分合作，通过完善和发展社区“智慧老人课堂”项目，共同为老年人创造更加幸福的晚年生活。
参考文献：
[1]国家统计局.中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].（2020-02-28）.http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/202002/t20200228_1728913.html.
[2]国务院印发《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》[EB/OL].（2017-03-07）.http：//www.mohrss.gov.cn/SYrlz yhshbzb/dongtaixinwen/shizhengyaowen/201703/t20170307_267466.html.
[3]社工中国.“活动项目化、项目服务化、服务品牌化”：陕西普辉社区营造探索[EB/OL].（2019-04-26）.http：//trade.sw-china.org/build/2019/0426/33819.shtml.
[4]蒋欢.单位型社区老年教育活动的小组工作介入研究[D].重庆：西南大学，2020.
◎编辑 张 慧