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摘 要：自从我国加入世界贸易组织后，整个中国企业面临的市场竞争环境越来越激烈，物流服务是企业顾客服务非常重要的一个组成部分，也是有效提升企业核心竞争力的关键手段。在现代物流发展过程中现代化管理发挥的作用越来越重要，通过物流管理能够最大程度实现企业运营成本的控制，有效提升企业运营效率，同时也能为客户提供更加便捷的技术支持。本文主要对企业在发展过程中现代物流管理重要性进行了分析。
关键词：物流管理；顾客服务；物流服务；企业发展
引言
本世纪以来，随着我国科学技术以及社会经济的不断进步，消费者的消费行为也逐渐趋于多样化、个性化。企业的运营过程中会面临就会周期短、产品质量提升困难、成本控制的多重压力。随着社会商品发展逐渐趋于成熟，顾客的商品采购行为也逐渐将质量体验逐渐转变到商品购买行为中所产生的服务体验，商品物流服务在顾客的消费行为中发挥着非常重要的作用。随着现代市场竞争环境日益激烈，很多企业已经逐渐意识到了顾客服务的重要性，而物流服务是顾客服务中非常重要的一个组成部分，其能够有效提升企业核心竞争力。
1 物流管理目标
现代物流管理本质上讲是对整个物流系统的管理。对于整个物流系统来说物流成本是其整体投入，而物流服务是整个物流系统的产出。物流管理但主要作用就是实现物流服务与物流成本之间的协调发展，并最大程度找出两者的发展平衡点，针对物流服务系统各个关键要素进行综合管理，并找出不同物流服务功能之间的最佳匹配关系，由此就能够实现整个物流服务系统经济效益的最大化。
在实际进行物流管理的过程中必须要对物流服务以及物流成本之间的关系进行合理处理，要实现物流服务与物流成本各自需求的最大程度满足。站在物流服务的角度来看，充分保证物流系统服务水平对物流系统的发展最好，而从企业经济效益的角度来看，实现物流成本最大程度的控制对企业发展又有好处，由此就会导致高物流质量以及低物流成本之间的矛盾，由此可见，要想利用最低物流成本实现最高水平的物流服务是一种最理想化的模式。在实际进行物流管理的过程中当两个目标各自需求不能达到满足的时候，就可以充分利用效率系统等理论来对两者之间的关系进行综合分析评价，也就是说，以最低的物流成本来进一步提升整个物流系统的物流服务水平，这样的物流系统就具有较强的有效性[1]。
2 企业发展现代物流的必要性以及紧迫性
随着现代经济形势的不断发展以及科学技术的不断进步，在现代工业生产过程中物流服务已经成为了一个非常重要的组成部分，在全球范围内物流服务的发展非常迅速，而我国目前正处于经济高速发展的时期，很多企业也逐渐意识到了现代物流对于企业经济发展的重要作用。
2.1 实现市场经济体制改革的目标需要发展现代物流
目前我国正处于社会主义市场经济体制转型的关键时期，随着大生产、大市场、大交通、大流通等经济概念的提出，就必须要有现代化的物流体系作为基本保障。而传统物流本身就是在市场经济发展的基础上产生，在经过多年的发展后，现代物流管理概念中逐渐出现了组织管理方式、智能技术、信息技术、物流人才等多种因素，现代物流管理已经逐渐成为了市场经济体制建设重要的一个部分。而我国很多企业已经逐渐认识到了物流管理在企业经济利益建设过程中的重要作用，而很多企业也将物流管理上升到了企业战略发展的高度。
在现代市场经济环境下，企业已经逐渐成为了整个市场经济的主体。而在现代企业管理过程中物流管理也逐渐成为了企业管理的主体。大力发的钱都没有管理能够既是顺应市场规律发展的措施，能够进一步提升企业的经济效益。
2.2 发展现代物流是企业实现对外开放的基础
自我国实行改革开放政策以来，我国的整个经济环境与世界经济发展逐渐实现融合。据相关数据统计发现，目前很多中国企业已经建立起了大量，而且世界500强企业很多都进入了中国市场。外资企业的进入给中国的市场经济带来了全新的现代物流管理理念以及物流运行方式，而另一方面，中国企业也必须要快速建立起低成本、高效率运行的现代物流体系，进行跨国生产以及营销提供基本服务保障。不管是外资企业进入中国市场，还是中国企业进入国际市场的发展，大力发展现代物流都已经迫在眉睫[2]。
2.3 快速实现国有企业改革就必须要发展现代物流
在现代企业发展过程中快速发展现代物流管理不仅能够实现企业运营成本的有效控制，进一步提升企业劳动生产效率，与此同时还能够为企业创造出更大的利润空间。而充分利用现代物流管理能够有效提升企业产品的核心竞争力。我国多数企业在长期的发展过程中都存在过分注重生产，而忽略物流管理的现象。多数情况下都将主要的精力放在了企业生产领域的不同环节以及企业内部运行的管理方面，而经过多年的发展，对生产领域以及内部运行管理方面都积累了大量的经验，但是针对企业物资采购、物资运输、物资仓储管理、物资代理、物资加工、物资配送等多个环节研究相对较少，而且，针对上述几个环节的可控制能力也相对比较低。而在传统计划经济经营里面的影响下，在现代企业运营过程中企业的物资采购、以及物流管理过程中造成的损失和浪费现象非常严重。根据相关统计调查发现，在2012年年底我国工业企业成品的库存量已经超过了8000亿元人民币，而这一数字甚至占到了整个工业企业全年销售总额的10%左右，而如果将企业的应收账款也计算在内，这一数值甚至能够达到产品销售总额的30%左右。由此可见，我国企业要想实现快速发展，就必须要在资金压缩、资金周转、现代物流建设等各个方面不断加大潜力挖掘力度。
2.4 现代物流管理能够促进企业实现可持续发展
就我国目前经济发展状况来看有效需求不足的问题非常突出。而要想有效解决这些问题就必须从国家宏观经济的角度促进内需拉动，并有效引导社会投资和消费。而对于企业来说不断实现企业经济结构以及产业结构的优化升级，是进一步提升企业经济效益增长质量的根本措施。现代物流在我国的发展时间还比较短，随着我国社会经济的不断发展，现代物流具有巨大的市场空间，作为一个新兴的产业，企业在发展过程中要充分利用现代物流管理提升企业物流服务质量，将此作为企业经济增长新的支点。这样才能实现企业的可持續发展。
3 结束语
总而言之，面对当今市场竞争环境日益激烈的状况，企业要想在市场竞争中长期保持优势，在优化企业经济结构的同时还必须要对企业的物流管理水平进行不断的优化和提升，这样才能促进企业实现健康发展。
参考文献：
[1]张诚. 基于物流需求的中国铁路发展现代物流战略模式研究[D].中南林业科技大学，2006.
[2]赵群. 经济全球化趋势下我国制造服务业的发展综述[A]. 上海市电机工程学会、江苏省电机工程学会、浙江省电力学会、浙江省电机动力学会.第八届长三角电机、电力科技分论坛论文集[C].上海市电机工程学会、江苏省电机工程学会、浙江省电力学会、浙江省电机动力学会：，2011：7.
作者简介：
姓名：赵军文 性别：男 民族：汉族 籍贯：天津 出生年月：1985年2月
文化程度：大学本科 现有职称：助理工程师 研究方向：物流管理
关键词：物流管理；顾客服务；物流服务；企业发展
引言
本世纪以来，随着我国科学技术以及社会经济的不断进步，消费者的消费行为也逐渐趋于多样化、个性化。企业的运营过程中会面临就会周期短、产品质量提升困难、成本控制的多重压力。随着社会商品发展逐渐趋于成熟，顾客的商品采购行为也逐渐将质量体验逐渐转变到商品购买行为中所产生的服务体验，商品物流服务在顾客的消费行为中发挥着非常重要的作用。随着现代市场竞争环境日益激烈，很多企业已经逐渐意识到了顾客服务的重要性，而物流服务是顾客服务中非常重要的一个组成部分，其能够有效提升企业核心竞争力。
1 物流管理目标
现代物流管理本质上讲是对整个物流系统的管理。对于整个物流系统来说物流成本是其整体投入，而物流服务是整个物流系统的产出。物流管理但主要作用就是实现物流服务与物流成本之间的协调发展，并最大程度找出两者的发展平衡点，针对物流服务系统各个关键要素进行综合管理，并找出不同物流服务功能之间的最佳匹配关系，由此就能够实现整个物流服务系统经济效益的最大化。
在实际进行物流管理的过程中必须要对物流服务以及物流成本之间的关系进行合理处理，要实现物流服务与物流成本各自需求的最大程度满足。站在物流服务的角度来看，充分保证物流系统服务水平对物流系统的发展最好，而从企业经济效益的角度来看，实现物流成本最大程度的控制对企业发展又有好处，由此就会导致高物流质量以及低物流成本之间的矛盾，由此可见，要想利用最低物流成本实现最高水平的物流服务是一种最理想化的模式。在实际进行物流管理的过程中当两个目标各自需求不能达到满足的时候，就可以充分利用效率系统等理论来对两者之间的关系进行综合分析评价，也就是说，以最低的物流成本来进一步提升整个物流系统的物流服务水平，这样的物流系统就具有较强的有效性[1]。
2 企业发展现代物流的必要性以及紧迫性
随着现代经济形势的不断发展以及科学技术的不断进步，在现代工业生产过程中物流服务已经成为了一个非常重要的组成部分，在全球范围内物流服务的发展非常迅速，而我国目前正处于经济高速发展的时期，很多企业也逐渐意识到了现代物流对于企业经济发展的重要作用。
2.1 实现市场经济体制改革的目标需要发展现代物流
目前我国正处于社会主义市场经济体制转型的关键时期，随着大生产、大市场、大交通、大流通等经济概念的提出，就必须要有现代化的物流体系作为基本保障。而传统物流本身就是在市场经济发展的基础上产生，在经过多年的发展后，现代物流管理概念中逐渐出现了组织管理方式、智能技术、信息技术、物流人才等多种因素，现代物流管理已经逐渐成为了市场经济体制建设重要的一个部分。而我国很多企业已经逐渐认识到了物流管理在企业经济利益建设过程中的重要作用，而很多企业也将物流管理上升到了企业战略发展的高度。
在现代市场经济环境下，企业已经逐渐成为了整个市场经济的主体。而在现代企业管理过程中物流管理也逐渐成为了企业管理的主体。大力发的钱都没有管理能够既是顺应市场规律发展的措施，能够进一步提升企业的经济效益。
2.2 发展现代物流是企业实现对外开放的基础
自我国实行改革开放政策以来，我国的整个经济环境与世界经济发展逐渐实现融合。据相关数据统计发现，目前很多中国企业已经建立起了大量，而且世界500强企业很多都进入了中国市场。外资企业的进入给中国的市场经济带来了全新的现代物流管理理念以及物流运行方式，而另一方面，中国企业也必须要快速建立起低成本、高效率运行的现代物流体系，进行跨国生产以及营销提供基本服务保障。不管是外资企业进入中国市场，还是中国企业进入国际市场的发展，大力发展现代物流都已经迫在眉睫[2]。
2.3 快速实现国有企业改革就必须要发展现代物流
在现代企业发展过程中快速发展现代物流管理不仅能够实现企业运营成本的有效控制，进一步提升企业劳动生产效率，与此同时还能够为企业创造出更大的利润空间。而充分利用现代物流管理能够有效提升企业产品的核心竞争力。我国多数企业在长期的发展过程中都存在过分注重生产，而忽略物流管理的现象。多数情况下都将主要的精力放在了企业生产领域的不同环节以及企业内部运行的管理方面，而经过多年的发展，对生产领域以及内部运行管理方面都积累了大量的经验，但是针对企业物资采购、物资运输、物资仓储管理、物资代理、物资加工、物资配送等多个环节研究相对较少，而且，针对上述几个环节的可控制能力也相对比较低。而在传统计划经济经营里面的影响下，在现代企业运营过程中企业的物资采购、以及物流管理过程中造成的损失和浪费现象非常严重。根据相关统计调查发现，在2012年年底我国工业企业成品的库存量已经超过了8000亿元人民币，而这一数字甚至占到了整个工业企业全年销售总额的10%左右，而如果将企业的应收账款也计算在内，这一数值甚至能够达到产品销售总额的30%左右。由此可见，我国企业要想实现快速发展，就必须要在资金压缩、资金周转、现代物流建设等各个方面不断加大潜力挖掘力度。
2.4 现代物流管理能够促进企业实现可持续发展
就我国目前经济发展状况来看有效需求不足的问题非常突出。而要想有效解决这些问题就必须从国家宏观经济的角度促进内需拉动，并有效引导社会投资和消费。而对于企业来说不断实现企业经济结构以及产业结构的优化升级，是进一步提升企业经济效益增长质量的根本措施。现代物流在我国的发展时间还比较短，随着我国社会经济的不断发展，现代物流具有巨大的市场空间，作为一个新兴的产业，企业在发展过程中要充分利用现代物流管理提升企业物流服务质量，将此作为企业经济增长新的支点。这样才能实现企业的可持續发展。
3 结束语
总而言之，面对当今市场竞争环境日益激烈的状况，企业要想在市场竞争中长期保持优势，在优化企业经济结构的同时还必须要对企业的物流管理水平进行不断的优化和提升，这样才能促进企业实现健康发展。
参考文献：
[1]张诚. 基于物流需求的中国铁路发展现代物流战略模式研究[D].中南林业科技大学，2006.
[2]赵群. 经济全球化趋势下我国制造服务业的发展综述[A]. 上海市电机工程学会、江苏省电机工程学会、浙江省电力学会、浙江省电机动力学会.第八届长三角电机、电力科技分论坛论文集[C].上海市电机工程学会、江苏省电机工程学会、浙江省电力学会、浙江省电机动力学会：，2011：7.
作者简介：
姓名：赵军文 性别：男 民族：汉族 籍贯：天津 出生年月：1985年2月
文化程度：大学本科 现有职称：助理工程师 研究方向：物流管理