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摘要：供电企业与人民群众的生产生活息息相关，承担着为广大客户提供安全、清洁、优质、高效的供电服务的基本使命。只有不断提升卓越管理，着力打造优良作风，以崇高的使命感和紧迫的责任感，全力推动企业各项工作落到实处，才能深入践行“人民电业为人民”的宗旨。本文结合国网商洛供电公司实际，对供电企业提升卓越管理、打造优良作风的思路和经验作进一步梳理总结，以期抛砖引玉，更好地帮助供电企业完善管理，履行好所肩負的基本使命。
关键词：供电企业；卓越管理；作风建设；思路和经验
引言：
2015年3月15日，中共中央、国务院印发了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发﹝2015﹞9号）。《意见》出台两年多来，电力改革步伐加快推进，供电企业面临着作为天然售电主体参与市场竞争的诸多压力。要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，供电企业必须对传统的运营模式、管理机制、服务方式等进行变革，以良好的工作状态迎接市场化改革的考验。本文以国网商洛供电公司持续开展的“一线行动”主题实践活动为例，分析探讨供电企业提升卓越管理打造优良作风的思路，形成可供借鉴的工作实践。
一、供电企业提升卓越管理打造优良作风的突破口
管理是企业生存发展的永恒主题。管理的重中之重在人力资源管理。有研究表明，员工行为与企业绩效的正向显著相关。【1】一个综合综合实力强大的企业，必然是一个人员素质能力强、满足客户诉求好、工作质量效率高的企业。针对不少供电企业存在的员工参与管理度低、应对客户诉求迟缓、创新协作意识不强等问题，国网商洛供电公司在认真开展调研分析、反复听取意见建议的基础上，紧盯人员与业务的结合点，树立“哪里有问题，哪里就是一线；哪里有需要，哪里就是一线”理念，并以此作为提升卓越管理打造优良作风的突破口，在全体员工特别是领导干部和管理人员中开展“一线行动”主题实践活动，创新实践“实情在一线掌握、工作在一线推进、问题在一线解决、作风在一线磨砺、能力在一线提升、业绩在一线彰显”，积极营造思想统一、精神振奋、团结实干、追赶超越的良好氛围，不断提高工作标准、工作质量和工作效率。
二、供电企业提升卓越管理打造优良作风的新思路
根据“一线行动”主题实践活动方案，国网商洛供电公司提升卓越管理打造优良作风注重做好六个“在一线”，即：实情在一线掌握——深入现场，充分了解一线的实际、实地、实情，把一线真实状况摸清摸透，掌握第一手的资料，做出科学的决策和工作部署；工作在一线推进——重心下移，把主要的工作精力放在一线，注重调研、摸索规律、探求方法，确保任务在一线贯彻到位，工作在一线顺利推进；问题在一线解决——细查深究，善于发现一线存在的困难和问题，积极研究对策，努力防范风险，做到问题不越级、矛盾不上交，高效处置化解；作风在一线磨砺——知难而上，勇于在一线复杂艰苦的条件下接受锻炼、增长才干，在深入一线实际的过程中锤炼意志、砥砺品格、磨砺作风；能力在一线提升——探索创新，敢想敢干敢试，把所思所想所学所悟转化为高效执行决策、驾驭复杂局面、处理多方矛盾、破解工作难题的能力，切实提升工作质量和工作效率；业绩在一线彰显——奋勇争先，以有为争有位，把着力点和落脚点放在实干上，干出成效、干出实效，努力在一线创造出骄人的业绩。
三、供电企业提升卓越管理打造优良作风的好做法
能不能把六个“在一线”落实到位，对全员的素质能力是个考验。国网商洛供电公司结合自身管理实际，着力在提升以下五种能力上下功夫：
一是提升“四个服务”能力。加快构建“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务，机关为基层服务”的新机制，形成以客户需求为导向的全员服务新格局。加强调查研究，深入一线开展调研，了解掌握基层真实情况，善于换位思考，诚心诚意地为基层、为一线出谋划策、排忧解难。强化“本部服务基层、党组织服务党员、党员服务群众”的意识，争做好党员、好干部、好员工，建设服务型党组织，为基层树立榜样。打造“互联网+电力营销”服务新模式，坚持“你用电，我用心”，不断提高优质服务水平。
二是提升履职尽责能力。培养高度的事业心和责任感，把主要的精力放在工作上，在推进工作落实、提高工作效率上发力，恪尽职守、心无旁骛地做好本职工作，在岗一日、尽责一天，做到“在其位谋其政，负其责尽其力”。以培养过硬的业务能力为重点，注重在工作实践中积累经验，提高解决实际问题和高标准完成本职工作的能力，把自己从事的专业学懂、悟透、弄明白，努力成为本专业的行家里手，力求“尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美”。
三是提升业务协同能力。牢固树立全局“一盘棋”思想，自觉把本部门、本单位和本职工作与大局工作联系起来，自觉把一切工作放在全局中来谋划、来部署、来开展。强化胸怀大局意识、把握大局能力、服务大局观念，着力破除部门壁垒现象，解决跨专业工作协调机制不健全等问题。强化部门沟通和协调，做到上一道工序为下一道工序服务，深化业务融合，消除管理壁垒。优化职能设置、职责分工，健全重点工作“一个部门牵头，相关部门协调配合，各部门按职责推进”的协同运转工作机制。
四是提升遵规守纪能力。坚持党要管党、从严治党，“只有严要求、动真格，真实抓，抓真实，才能真正达到预期目的。”【2】因此，应进一步严明党的政治纪律、组织纪律、财经纪律、工作纪律、生活纪律，遵循组织程序，服从组织决定。认真落实党风廉政建设责任制，筑牢拒腐防变的思想防线，努力在深化“四风”整治、守纪律讲规矩上见实效，在真抓实干、推动改革发展稳定上见实效，真正做到干事干净。坚决贯彻落实国家电网公司通用制度体系，增强执行刚性，进一步强化人财物集约化管理和科学管控，加快构建法治企业。组织开展依法治企对照检查，集中整治违法、违纪、违规、违章问题。
五是提升争先进位能力。以时不我待、只争朝夕的精神，全力推动各项工作落实，做到“案无积卷、事不过夜”“当日事当日毕”，一天一回顾、一周一总结，主动工作，自我督查、自我闭环、自我管理，形成良性循环，养成好的工作习惯。大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，困难面前不退缩、压力面前不懈怠，围绕业绩考核和同业对标目标，“咬定青山不放松、不达目标誓不休”，把压力层层传递、责任逐级落实，着力在固优势、补短板上下功夫，奋起直追、奋勇争先，唯旗誓夺、提次进位，确保各项工作目标顺利实现。
结束语
在电力体制改革加快推进、各种配套文件及实施细则陆续出台并进入实质性操作阶段的大背景下，供电企业无论在管理创新、优质服务还是其他方面，都需要进一步紧跟形势，通过不断提升管理、改进作风来巩固自身的竞争优势。国网商洛供电公司在这方面进行了积极有益的探索，以人员和业务的结合点为突破口，形成了六个“在一线”的总体思路，并结合自身实际提出着力提升“五种能力”，为其他供电企业提供了一种可资借鉴的参考。
参考文献：
[1]杨浩，刘佳伟.最佳人力资源管理实践与企业绩效研究[J].科研管理，2015，S1：265-271.
[2]习近平.在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话[N].人民日报，2014-10-09.
关键词：供电企业；卓越管理；作风建设；思路和经验
引言：
2015年3月15日，中共中央、国务院印发了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发﹝2015﹞9号）。《意见》出台两年多来，电力改革步伐加快推进，供电企业面临着作为天然售电主体参与市场竞争的诸多压力。要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，供电企业必须对传统的运营模式、管理机制、服务方式等进行变革，以良好的工作状态迎接市场化改革的考验。本文以国网商洛供电公司持续开展的“一线行动”主题实践活动为例，分析探讨供电企业提升卓越管理打造优良作风的思路，形成可供借鉴的工作实践。
一、供电企业提升卓越管理打造优良作风的突破口
管理是企业生存发展的永恒主题。管理的重中之重在人力资源管理。有研究表明，员工行为与企业绩效的正向显著相关。【1】一个综合综合实力强大的企业，必然是一个人员素质能力强、满足客户诉求好、工作质量效率高的企业。针对不少供电企业存在的员工参与管理度低、应对客户诉求迟缓、创新协作意识不强等问题，国网商洛供电公司在认真开展调研分析、反复听取意见建议的基础上，紧盯人员与业务的结合点，树立“哪里有问题，哪里就是一线；哪里有需要，哪里就是一线”理念，并以此作为提升卓越管理打造优良作风的突破口，在全体员工特别是领导干部和管理人员中开展“一线行动”主题实践活动，创新实践“实情在一线掌握、工作在一线推进、问题在一线解决、作风在一线磨砺、能力在一线提升、业绩在一线彰显”，积极营造思想统一、精神振奋、团结实干、追赶超越的良好氛围，不断提高工作标准、工作质量和工作效率。
二、供电企业提升卓越管理打造优良作风的新思路
根据“一线行动”主题实践活动方案，国网商洛供电公司提升卓越管理打造优良作风注重做好六个“在一线”，即：实情在一线掌握——深入现场，充分了解一线的实际、实地、实情，把一线真实状况摸清摸透，掌握第一手的资料，做出科学的决策和工作部署；工作在一线推进——重心下移，把主要的工作精力放在一线，注重调研、摸索规律、探求方法，确保任务在一线贯彻到位，工作在一线顺利推进；问题在一线解决——细查深究，善于发现一线存在的困难和问题，积极研究对策，努力防范风险，做到问题不越级、矛盾不上交，高效处置化解；作风在一线磨砺——知难而上，勇于在一线复杂艰苦的条件下接受锻炼、增长才干，在深入一线实际的过程中锤炼意志、砥砺品格、磨砺作风；能力在一线提升——探索创新，敢想敢干敢试，把所思所想所学所悟转化为高效执行决策、驾驭复杂局面、处理多方矛盾、破解工作难题的能力，切实提升工作质量和工作效率；业绩在一线彰显——奋勇争先，以有为争有位，把着力点和落脚点放在实干上，干出成效、干出实效，努力在一线创造出骄人的业绩。
三、供电企业提升卓越管理打造优良作风的好做法
能不能把六个“在一线”落实到位，对全员的素质能力是个考验。国网商洛供电公司结合自身管理实际，着力在提升以下五种能力上下功夫：
一是提升“四个服务”能力。加快构建“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务，机关为基层服务”的新机制，形成以客户需求为导向的全员服务新格局。加强调查研究，深入一线开展调研，了解掌握基层真实情况，善于换位思考，诚心诚意地为基层、为一线出谋划策、排忧解难。强化“本部服务基层、党组织服务党员、党员服务群众”的意识，争做好党员、好干部、好员工，建设服务型党组织，为基层树立榜样。打造“互联网+电力营销”服务新模式，坚持“你用电，我用心”，不断提高优质服务水平。
二是提升履职尽责能力。培养高度的事业心和责任感，把主要的精力放在工作上，在推进工作落实、提高工作效率上发力，恪尽职守、心无旁骛地做好本职工作，在岗一日、尽责一天，做到“在其位谋其政，负其责尽其力”。以培养过硬的业务能力为重点，注重在工作实践中积累经验，提高解决实际问题和高标准完成本职工作的能力，把自己从事的专业学懂、悟透、弄明白，努力成为本专业的行家里手，力求“尽职尽责、尽心尽力、尽善尽美”。
三是提升业务协同能力。牢固树立全局“一盘棋”思想，自觉把本部门、本单位和本职工作与大局工作联系起来，自觉把一切工作放在全局中来谋划、来部署、来开展。强化胸怀大局意识、把握大局能力、服务大局观念，着力破除部门壁垒现象，解决跨专业工作协调机制不健全等问题。强化部门沟通和协调，做到上一道工序为下一道工序服务，深化业务融合，消除管理壁垒。优化职能设置、职责分工，健全重点工作“一个部门牵头，相关部门协调配合，各部门按职责推进”的协同运转工作机制。
四是提升遵规守纪能力。坚持党要管党、从严治党，“只有严要求、动真格，真实抓，抓真实，才能真正达到预期目的。”【2】因此，应进一步严明党的政治纪律、组织纪律、财经纪律、工作纪律、生活纪律，遵循组织程序，服从组织决定。认真落实党风廉政建设责任制，筑牢拒腐防变的思想防线，努力在深化“四风”整治、守纪律讲规矩上见实效，在真抓实干、推动改革发展稳定上见实效，真正做到干事干净。坚决贯彻落实国家电网公司通用制度体系，增强执行刚性，进一步强化人财物集约化管理和科学管控，加快构建法治企业。组织开展依法治企对照检查，集中整治违法、违纪、违规、违章问题。
五是提升争先进位能力。以时不我待、只争朝夕的精神，全力推动各项工作落实，做到“案无积卷、事不过夜”“当日事当日毕”，一天一回顾、一周一总结，主动工作，自我督查、自我闭环、自我管理，形成良性循环，养成好的工作习惯。大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，困难面前不退缩、压力面前不懈怠，围绕业绩考核和同业对标目标，“咬定青山不放松、不达目标誓不休”，把压力层层传递、责任逐级落实，着力在固优势、补短板上下功夫，奋起直追、奋勇争先，唯旗誓夺、提次进位，确保各项工作目标顺利实现。
结束语
在电力体制改革加快推进、各种配套文件及实施细则陆续出台并进入实质性操作阶段的大背景下，供电企业无论在管理创新、优质服务还是其他方面，都需要进一步紧跟形势，通过不断提升管理、改进作风来巩固自身的竞争优势。国网商洛供电公司在这方面进行了积极有益的探索，以人员和业务的结合点为突破口，形成了六个“在一线”的总体思路，并结合自身实际提出着力提升“五种能力”，为其他供电企业提供了一种可资借鉴的参考。
参考文献：
[1]杨浩，刘佳伟.最佳人力资源管理实践与企业绩效研究[J].科研管理，2015，S1：265-271.
[2]习近平.在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话[N].人民日报，2014-10-09.