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摘 要：增强现实AR是真实场景和虚拟信息的实时三维叠加，呈现出虚拟与现实的交互融合。参与者和旁观者能够在真实的场景中感受到神奇的身临其境，触手可得的交互体验，AR还可以让人们根据自己的爱好，互动改变场景，寻找满足个性需求的解决方案，其所承担的角色已经从技术层面跃升为智能媒介。在大数据和场景时代，增强现实会以一种全新的智能媒介体验和神奇的互动感受，超越传统的传播方式，为传播和智能场景营销服务，并结合网络营销彰显其许多竞争优势。
关键词：增强现实;网络营销;竞争优势
随着我国经济的迅速发展，我国国民基本解决了温饱问题，经常性、周期性的網络购物活动已经成为人们日常生活中的一部分，而当前网购是购物活动最为普遍的载体。传统网购模式不能满足消费者对商品实物的体验感，真正令消费者满意的交易行为占比较低，也就是经常说的是实物与图片不符，经常会想要退款，但是有的消费者退款程序较繁琐就放弃退款，从而产生低质量的消费，因此加强网购的体验感则成为电商的难题，消费者的需要。虽然许多电商已对少量产品提供诸如衣服、鞋子“上脚图”，家具“摆设图”，但是收效甚微，消费者在感受商品的真实感上依旧很差。利用AR新营销模式增强消费者感受商品的真实感，满足消费者的消费需求。消费者用手机扫描产品，手机中即可显示常见问题，然后通过3D投影动画、结合AR模拟进行全方位的商品介绍的方式对客户进行远程指导，节省用户时间，大大提高商品的消费质量水平，在传统网购模式下具有无可比拟的优势。
一、AR新营销模式彰显商业价值的优势
（一）减少售后纠纷
随着网络技术的发展，产品定制将成为网上购物的新趋势。当今的消费群体趋于年轻化，随着生活水平的提高，消费者追求更高的生活质量，而网上购物是最大的痛点是“有形、无形”，现在购物平台上的商品质量参差不齐，导致了很多售后问题。AR体验式营销正好能解决这个问题，通过AR的技术，可以把商品更加立体和逼真的呈现的在消费者面前。买家通过AR购物挑选了满意的商品，会减少因为“效果不佳”“大小不符合”等原因退货，这使店铺的退货率降低，减少了售后纠纷，给消费者留下好印象，容易激发消费者二次消费，促进了线上购物平台的发展【1】。
（二）提升商家商品的转化率
在Apollo Box发起的一项问卷中，大部分消费者认为，增强现实功能好玩有趣，能看到商品更真实的样子，他们更愿意在有AR功能的应用里面花费更长的时间（16分钟 vs 6分钟）把玩商品。消费者的购买欲望尤其需要这类商品通过生动的展示来刺激。很多商品也有同样的展示需要，“线上商品展示增强现实化”会使销售转化率提高，从而给商家带来更大的经济效益【2】。
（三）打开潜在市场，增强商品营销
2019年6月工信部正式颁发了5G商用牌照，5G的赋能在一定程度上刺激整个AR行业的发展，先进的技术也给消费者带来福音。AR技术会创造比移动互联网具有更庞大的消费市场，于创业者而言处处都是新的机会和可能。AR体验式营销的优势是显而易见的;长远来看，随着AR技术发展，AR体验式营销将会打通线上线下，实现生化娱乐等场景全面覆盖，如今的市场消费群体呈年轻化趋势，以AR营销模式打开潜在的市场，未来AR行业应用中会有更多的商用场景被发掘，商用市场权重进一步增长。有了AR技术，我们可以让客户的日常生活更上层楼，利用技术真正为客户增加价值【3】。
二、AR新营销模式增加社会效益的优势
（一）品牌营销的新模式
相对于销售市场而言，营销一直都是滚烫的话题;营销的目的是刺激消费，提高购买力，这完全符合AR新营销模式的范畴。于品牌营销而言，AR可以发挥更大的作用，其打破的场景的限制，扩大的营销的范围。再者AR技术让营销变得不再直接生硬而是更加生动多元，将品牌元素与AR技术相融合，将产品更生动有趣的呈现于消费者面前，有效传递品牌效应，在短时间内加深消费者对品牌理念的体验。
（二）推动网络营销方式的革新
基于传统的商店陈列中，无论是海报还是产品包装，都有尺寸限制，信息必须精简。如今我们国家基本进入了网购时代，在消费升级的大趋势下，消费者的需求发生了变化，变得更加的多样化，因此 他们更看重互动和参与，AR体验式营销是真实与虚拟的结合，实时交汇，真实和虚拟对象的构造，这恰恰满足了消费者购物时心理需求。在引入增强现实的网络购物中，全新的商品呈现方式给网店及消费者双方带来全新的买卖体验的同时，网购平台也形成了新的购物体验方式【4】。
（三）满足消费者的心理需求
增强现实体验式网络营销主要是针对实体店和网购用户等进行的一般性服务。使用增强现实这种营销方式侧重的是大众化营销，并服务大众;在消费者体验AR技术下的展示产品时的营销模式下，能满足顾客差异化、个性化、人性化的需求消费【5】。换而言之，相对于物质方面的享受，消费者更加看重在消费过程能得到的真实感与体验感、以及消费者消费后的情感体现;同时，卖方也认识到消费者不仅是一台理性消费机器，而且是一台理性消费理智与情感【6】。因此，和其他营销模式招揽顾客不同，AR体验式营销模式会努力满足消费者的个性化需求，通过虚拟购物、智能推荐和构建不同虚拟场景增强现实感让消费者拥有一个充满回忆的消费过程和体验【7】。
三、AR新营销模式的新技术优势
（一）AR网购的细节方面优于传统网购
在互联网+的影响下，消费者大都趋向于网上购物，但是对于传统网购模式并不能良好的展现商品的细节问题，消费者无法具体得知商品的质量、布料以及个人穿上时整体形象如何，也无从让消费者知道网上购物商品的性价比以及是否能够满足消费者的个人购物需求，而该技术很好的解决了网上实体店服装购物的一个非常令很多人头痛的一个问题：那就是网站购物模特的照片与网络现实人物穿衣效果之间的巨大差距;无法能完整的展示网上购物商品的各个细节。因此，此技术能让更多的消费者得到了如同在实体店试衣的完美购物体验【8】。 （二）增强消费者的感官体验
消费者在选择购物方式时大多会考虑商品的质量与价格，传统网购模式不能体现价格与质量是否成正比，而在AR网购中，AR技术可以促进购物体验，知道质量与价格的对比。在技术层面，AR技术可以在刺激的直观和立体呈现、乐趣等方面发挥技术的优势，给消费者以良好的消费体验（如360度全景观看，消费者与真实居住环境相结合），提高消费者购买的趣味性和真实度【9】。
（三）AR网购的疲劳程度低于传统网购
传统网购模式的商品只是图片与视频相结合，消费者在购物过程中往往会因为看到过多的图片产生视觉疲劳，加上心理上的犹豫不敢下手，导致自己的购物体验有所下降，之后就会放弃继续观看与购买;而AR购物模式能够提高消费者的购买效率，减少购物过程中的视觉疲劳感，一定程度降低消费者踌躇不定的心理，达到自己内心的理想效果。
四、结语
增强现实的网络营销模式，在虚拟图像与现实融合的新的互动体验上，全新的商品呈现方式给网店及消费者双方带来全新的买卖体验的同时，网购平台也形成了新的购物体验方式。相信不久的将来，越来越多的人们将热衷于虚拟商品体验。
参考文献：
[1]国际在线. AR/VR技术、产品定制化将使网购家具成趋势[EB/OL].（2019-06-15）[2020-01-17].https：//m.weibo.cn/status/4383461945260745？
[2]调皮电商.AR购物，五年必火！美国有家公司已经证实了，京东阿里也在做！[EB/OL].（2017-03-26）[2020-04-04].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1562940041408795&wfr=spider&for=pc
[3]国际在线. AR/VR技术、产品定制化将使网购家具成趋势[EB/OL].（2019-06-15）[2020-04-04].https：//m.weibo.cn/status/4383461945260745？
[4]李子祺，韦婕，曾素梅.增强现实AR在体验式营销的应用价值分析与探究[J].科学导报？学术，2018，（44）
[5]赵小军. 基于增强现实网络购物的技术接受心理模型：互联网+的生活型态研究[C]. 中国心理学会.第十八届全国心理学学术会议摘要集——心理学与社会发展.中国心理学会：中国心理学会，2015：555-556.
[6]肖熹，张芷睿，冯玮，王俊慧，许诺.基于AR技术的服装行业营销模式创新研究[J].时代经贸，2019（01）：57-58
[7]张萌.体验式经济下的营销模式分析——以ZARA为例[J]. 商场现代化， 2015，（22）：53-54.
[8]黄银慧，卢妍，秦芳，匡才远.增强现实技术（AR）在服装领域的应用研究[J].纺织科技进展，2019（12）：37-40.
[9]李子祺，罗美娣，张艺.增强现实在网络营销新模式下的技术性探讨[J].广告大观，2019，（7）
指导老师：曾素梅
作者简介：
1.李子祺（1998-），男，广州工商學院经济贸易系，本科在读，研究方向：新技术应用
2.韦婕（1999-），女，广州工商学院经济贸易系，本科在读，研究方向：新营销模式
关键词：增强现实;网络营销;竞争优势
随着我国经济的迅速发展，我国国民基本解决了温饱问题，经常性、周期性的網络购物活动已经成为人们日常生活中的一部分，而当前网购是购物活动最为普遍的载体。传统网购模式不能满足消费者对商品实物的体验感，真正令消费者满意的交易行为占比较低，也就是经常说的是实物与图片不符，经常会想要退款，但是有的消费者退款程序较繁琐就放弃退款，从而产生低质量的消费，因此加强网购的体验感则成为电商的难题，消费者的需要。虽然许多电商已对少量产品提供诸如衣服、鞋子“上脚图”，家具“摆设图”，但是收效甚微，消费者在感受商品的真实感上依旧很差。利用AR新营销模式增强消费者感受商品的真实感，满足消费者的消费需求。消费者用手机扫描产品，手机中即可显示常见问题，然后通过3D投影动画、结合AR模拟进行全方位的商品介绍的方式对客户进行远程指导，节省用户时间，大大提高商品的消费质量水平，在传统网购模式下具有无可比拟的优势。
一、AR新营销模式彰显商业价值的优势
（一）减少售后纠纷
随着网络技术的发展，产品定制将成为网上购物的新趋势。当今的消费群体趋于年轻化，随着生活水平的提高，消费者追求更高的生活质量，而网上购物是最大的痛点是“有形、无形”，现在购物平台上的商品质量参差不齐，导致了很多售后问题。AR体验式营销正好能解决这个问题，通过AR的技术，可以把商品更加立体和逼真的呈现的在消费者面前。买家通过AR购物挑选了满意的商品，会减少因为“效果不佳”“大小不符合”等原因退货，这使店铺的退货率降低，减少了售后纠纷，给消费者留下好印象，容易激发消费者二次消费，促进了线上购物平台的发展【1】。
（二）提升商家商品的转化率
在Apollo Box发起的一项问卷中，大部分消费者认为，增强现实功能好玩有趣，能看到商品更真实的样子，他们更愿意在有AR功能的应用里面花费更长的时间（16分钟 vs 6分钟）把玩商品。消费者的购买欲望尤其需要这类商品通过生动的展示来刺激。很多商品也有同样的展示需要，“线上商品展示增强现实化”会使销售转化率提高，从而给商家带来更大的经济效益【2】。
（三）打开潜在市场，增强商品营销
2019年6月工信部正式颁发了5G商用牌照，5G的赋能在一定程度上刺激整个AR行业的发展，先进的技术也给消费者带来福音。AR技术会创造比移动互联网具有更庞大的消费市场，于创业者而言处处都是新的机会和可能。AR体验式营销的优势是显而易见的;长远来看，随着AR技术发展，AR体验式营销将会打通线上线下，实现生化娱乐等场景全面覆盖，如今的市场消费群体呈年轻化趋势，以AR营销模式打开潜在的市场，未来AR行业应用中会有更多的商用场景被发掘，商用市场权重进一步增长。有了AR技术，我们可以让客户的日常生活更上层楼，利用技术真正为客户增加价值【3】。
二、AR新营销模式增加社会效益的优势
（一）品牌营销的新模式
相对于销售市场而言，营销一直都是滚烫的话题;营销的目的是刺激消费，提高购买力，这完全符合AR新营销模式的范畴。于品牌营销而言，AR可以发挥更大的作用，其打破的场景的限制，扩大的营销的范围。再者AR技术让营销变得不再直接生硬而是更加生动多元，将品牌元素与AR技术相融合，将产品更生动有趣的呈现于消费者面前，有效传递品牌效应，在短时间内加深消费者对品牌理念的体验。
（二）推动网络营销方式的革新
基于传统的商店陈列中，无论是海报还是产品包装，都有尺寸限制，信息必须精简。如今我们国家基本进入了网购时代，在消费升级的大趋势下，消费者的需求发生了变化，变得更加的多样化，因此 他们更看重互动和参与，AR体验式营销是真实与虚拟的结合，实时交汇，真实和虚拟对象的构造，这恰恰满足了消费者购物时心理需求。在引入增强现实的网络购物中，全新的商品呈现方式给网店及消费者双方带来全新的买卖体验的同时，网购平台也形成了新的购物体验方式【4】。
（三）满足消费者的心理需求
增强现实体验式网络营销主要是针对实体店和网购用户等进行的一般性服务。使用增强现实这种营销方式侧重的是大众化营销，并服务大众;在消费者体验AR技术下的展示产品时的营销模式下，能满足顾客差异化、个性化、人性化的需求消费【5】。换而言之，相对于物质方面的享受，消费者更加看重在消费过程能得到的真实感与体验感、以及消费者消费后的情感体现;同时，卖方也认识到消费者不仅是一台理性消费机器，而且是一台理性消费理智与情感【6】。因此，和其他营销模式招揽顾客不同，AR体验式营销模式会努力满足消费者的个性化需求，通过虚拟购物、智能推荐和构建不同虚拟场景增强现实感让消费者拥有一个充满回忆的消费过程和体验【7】。
三、AR新营销模式的新技术优势
（一）AR网购的细节方面优于传统网购
在互联网+的影响下，消费者大都趋向于网上购物，但是对于传统网购模式并不能良好的展现商品的细节问题，消费者无法具体得知商品的质量、布料以及个人穿上时整体形象如何，也无从让消费者知道网上购物商品的性价比以及是否能够满足消费者的个人购物需求，而该技术很好的解决了网上实体店服装购物的一个非常令很多人头痛的一个问题：那就是网站购物模特的照片与网络现实人物穿衣效果之间的巨大差距;无法能完整的展示网上购物商品的各个细节。因此，此技术能让更多的消费者得到了如同在实体店试衣的完美购物体验【8】。 （二）增强消费者的感官体验
消费者在选择购物方式时大多会考虑商品的质量与价格，传统网购模式不能体现价格与质量是否成正比，而在AR网购中，AR技术可以促进购物体验，知道质量与价格的对比。在技术层面，AR技术可以在刺激的直观和立体呈现、乐趣等方面发挥技术的优势，给消费者以良好的消费体验（如360度全景观看，消费者与真实居住环境相结合），提高消费者购买的趣味性和真实度【9】。
（三）AR网购的疲劳程度低于传统网购
传统网购模式的商品只是图片与视频相结合，消费者在购物过程中往往会因为看到过多的图片产生视觉疲劳，加上心理上的犹豫不敢下手，导致自己的购物体验有所下降，之后就会放弃继续观看与购买;而AR购物模式能够提高消费者的购买效率，减少购物过程中的视觉疲劳感，一定程度降低消费者踌躇不定的心理，达到自己内心的理想效果。
四、结语
增强现实的网络营销模式，在虚拟图像与现实融合的新的互动体验上，全新的商品呈现方式给网店及消费者双方带来全新的买卖体验的同时，网购平台也形成了新的购物体验方式。相信不久的将来，越来越多的人们将热衷于虚拟商品体验。
参考文献：
[1]国际在线. AR/VR技术、产品定制化将使网购家具成趋势[EB/OL].（2019-06-15）[2020-01-17].https：//m.weibo.cn/status/4383461945260745？
[2]调皮电商.AR购物，五年必火！美国有家公司已经证实了，京东阿里也在做！[EB/OL].（2017-03-26）[2020-04-04].https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1562940041408795&wfr=spider&for=pc
[3]国际在线. AR/VR技术、产品定制化将使网购家具成趋势[EB/OL].（2019-06-15）[2020-04-04].https：//m.weibo.cn/status/4383461945260745？
[4]李子祺，韦婕，曾素梅.增强现实AR在体验式营销的应用价值分析与探究[J].科学导报？学术，2018，（44）
[5]赵小军. 基于增强现实网络购物的技术接受心理模型：互联网+的生活型态研究[C]. 中国心理学会.第十八届全国心理学学术会议摘要集——心理学与社会发展.中国心理学会：中国心理学会，2015：555-556.
[6]肖熹，张芷睿，冯玮，王俊慧，许诺.基于AR技术的服装行业营销模式创新研究[J].时代经贸，2019（01）：57-58
[7]张萌.体验式经济下的营销模式分析——以ZARA为例[J]. 商场现代化， 2015，（22）：53-54.
[8]黄银慧，卢妍，秦芳，匡才远.增强现实技术（AR）在服装领域的应用研究[J].纺织科技进展，2019（12）：37-40.
[9]李子祺，罗美娣，张艺.增强现实在网络营销新模式下的技术性探讨[J].广告大观，2019，（7）
指导老师：曾素梅
作者简介：
1.李子祺（1998-），男，广州工商學院经济贸易系，本科在读，研究方向：新技术应用
2.韦婕（1999-），女，广州工商学院经济贸易系，本科在读，研究方向：新营销模式