【摘 要】
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目前我国电力行业市场化的趋势越来越明显，国家电网公司明确提出以客户服务为中心的企业运营宗旨，在营销部的头筹之下建立电能计量中心、客户服务中心和电费管理中心，由此可见，电
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目前我国电力行业市场化的趋势越来越明显，国家电网公司明确提出以客户服务为中心的企业运营宗旨，在营销部的头筹之下建立电能计量中心、客户服务中心和电费管理中心，由此可见，电力企业传统管理模式和垄断的局面已经一去不复返，提升电力企业服务质量已经成为市场化趋势推动下电力企业不得不采取的企业生存手段，因此笔者结合自身多年从事电力企业服客户服务工作的经验，对如何提高我们电力企业服务的质量以及提升服务质量的必要性作出论述。
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