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对于B2C网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定。关于传统环境下的物流服务质量已有大量的文献研究,但关于B2C网络购物方面的研究相对较少。文章将对此方面的相关文献进行梳理,并对其所构建的B2C物流服务质量的衡量量表展开介绍。
B2C网络购物物流服务质量评述
【摘 要】
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对于B2C网络购物,物流在很大程度上决定了消费者的体验,影响消费者的下一次购买决定。关于传统环境下的物流服务质量已有大量的文献研究,但关于B2C网络购物方面的研究相对较
【机 构】
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同济大学中德学院
【出 处】
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中国集体经济
【发表日期】
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2011年16期
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