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随着入世盾医疗卫生市场竞争日趋激烈，患者对护理工作的满意度成为衡量医院护理工作的重要尺度，也成为影响患者就医选择最重要的指标之一，更成为影响医院生存和发展的前提。随着护理模式不断改变，新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强护患沟通，延伸医疗服务，我科自2006年6月开始采用电话回访的形式对耳鼻喉科出院的患者进行健康指导，效果满意，现将体会总结如下。