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随着科学的发展，人类社会已经进入一个信息化时代，人们对资料、情报，信息等的需求有了更高的要求。图书馆（室）作为科研体系的一个重要组成部分，也将担负起越来越重要的任务。但是很多人认为图书管理就是简简单单的借书、还书，近似于简单体力劳动，毫无技术性可言，这种观点是有失偏颇的。图书管理员素质的高低将直接影响到图书馆（室）管理工作的正常开展，直接影响到图书馆（室）的管理水平和服务质量。
一、较高的政治思想素质
图书管理人员的素质中，政治思想素质处于统帅和主导地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难以发挥作用。政治思想素质应该是坚定不移地执行党的路线方针政策，遵守国家的法律法规和图书管理政策，不断加强理论知识学习，以科学的理论武装自己的思想，做到政治上坚定，头脑清晰，思想纯洁，奋发向上，求真务实，切忌浮夸，坚持历史唯物主义，通过理论学习，充分认识图书管理人员的重要性，更重要的是对读者进行爱国主义教育，宣传党的方针政策，传播科学文化知识，为社会主义精神文明建设增砖添瓦。其本身的一言一行，一举一动不仅仅代表了本单位，还代表了一个地方一个单位工作氛围和精神状态。因此光荣而艰巨，只有在政治上具备了上述这些素质，才会热爱本职工作，对事业充满信心，对工作产生高度的责任感。
树立为读者服务的思想观念，是图书管理人员工作的根本宗旨和出发点。无论在传统的手工条件下，还是在新时期现代化的网络信息时代中，这条服务宗旨不能改变，相反在网络环境下，图书管理人员全心全意为人民群众服务的思想观念要进一步得到加强。因为在新时期网络环境下，随着现在信息技术的不断发展，图书管理的信息服务既存在挑战，更面临着发展机遇。因此，图书管理人员一方面要努力改进以往传统的服务模式，另一方面要充分利用新的技术手段，进一步拓宽服务手段和范围，为人民群众提供高质量、高效率的图书借阅服务，真正体现读者至上，服务第一的理念。
二、良好的职业道德素质
职业道德素质体现着一个人的精神面貌和工作态度。在《中国图书馆员职业道德准则》中对图书管理员提出：“确立职业观念，履行社会职责，真诚服务读者，文明热情便捷”的道德准则。作为一名图书管理员，要始终树立“服务第一、读者至上”的服务理念，立足本职，时刻做到“勤”、“实”、“细”。正确的职业道德和价值取向，对于培养良好的职业道德意义重大。作为图书管理人员，应树立为广大读者服务的思想，要有强烈的事业心和责任感，不因工作的琐碎、繁杂而改变“读者第一”的服务理念，同时图书管理人员应以自身的工作态度来影响每个读者，共同创造良好的读书学习环境。
（一）改变“以书为本”为“以读者为本”的工作理念
在过去的很长时间里，传统的图书管理在服务上陷入了“以书为本”的误区，重视书而不重视读者。随着科学技术和社会的日益进步，逐步提出了“以读者为本”的新型工作理念，要求图书管理人员必须提高业务工作素质，以读者作为自己重点的服务对象，始终把对读者的服务放在第一位。因此，图书管理人员应该丢弃以前“以书为本”的陈旧服务模式，使传统枯燥无味单调的服务工作模式逐步变成为读者提供“精神食粮”的新型的服务工作状态，因为服务对象是求知者，图书管理人员的谈吐、语言、气质、言行、仪表、行为、举止等都对读者产生无形有力的影响，所以图书管理人员在说话语言艺术、谈话技巧和工作态度上都应该要有巨大的转变。
（二）一切为了读者，一切为读者服务的新型服务模式
作为一个图书管理人员，当你为每个读者服务时，要拉近与读者之间的距离，善于打开读者心灵的窗户，消除读者的心理杂念，为读者有问必答，耐心细致地做好解释服务工作。从观念上要彻底改变以往被动的服务意识，读者的构成是千差万别的，图书管理员要了解不同年龄段读者的心理状态，运用的语言，采取灵活多样的方式，不拘一格的谈话技巧，使自己的服务更周到更体贴，拉近与读者的距离，主动和读者交朋友，总结服务工作经验，使服务工作得心应手，恰到好处。
三、良好的工作态度和技能
美国著名的图书馆学家谢拉说：“要提高服务质量，必须坚持贯彻‘两心原则’，即细心和耐心。”
（一）图书管理需要细心
首先，要熟悉质量管理体系，包括采购、编号、借阅、归还、流转、销毁等程序以及各个程序应该注意的问题、事项。模板的作用在于规范工作行为，指导工作开展，尽量避免出现失误，提高办事效率。
其次，要不定时地对库存书籍进行清点，核对电子台账，确保对每本书的跟踪控制。尽量避免丢书、书籍破损的现象。
第三，及时补充货源，注意对书籍的有效性控制。确保每本书籍都有一本库存，满足日常的查找、参考。尽量做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时发布。
第四，加深对书籍的记忆，熟悉图书大概使用内容，当新书入库时，应该尽可能地将其前言、目录浏览一遍，掌握其概貌，提高利用率。对旧书也可以利用排架、整架、修复、办理借阅、归还的机会，有意识地加深记忆，便于查找迅速，提供便捷。
（二）读者管理需要耐心
图书管理的服务对象复杂多变，每个读者的读书目的也不尽相同，各种情况都有可能发生。这时候就应该以静制动、以不变应万变。例如，对于不按规定办理手续的读者，要耐心讲解为什么要这样办手续，而不是只告诉他要怎么做，这样就会便于读者理解流程，而且也不会误解你是在故意刁难他，以后再借书就会按流程来办理。
四、较强的业务工作水平
图书管理人员的业务工作水平包括的内容是多方面的，主要应具备以下几点：
一是较强的现代信息技术的综合运用能力。现代信息技术，不仅指网络通讯技术，还包括计算机技术、信息处理技术、多媒体技术、超文本技术等，现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，现代信息技术是图书管理人员进行资源的收集、整理、传播和开发的锐利武器、运载工具和重要手段，图书管理人员对信息技术综合运用的能力的高低，直接影响到其信息服务的工作质量。因此，图书管理人员必须具有较强的现代信息技术的综合运用能力，才能胜任自己的工作。
二是较强的信息意识和科研素质。随着信息时代的到来，来自各方面的信息不断涌现，这要求图书管理人员对信息要高度敏感，能及时了解各方面的信息动态，敏锐地察觉并收集最有价值的信息资料，同时能准确地做出预测，给予判断，为读者做出参谋。一个优秀的图书管理人员，应树立高度的信息观念，具有对信息进行认知、挖掘、辨别以及开发、运用的能力，对信息保持主动性和敏感性，善于从无序、零散的信息中发现有价值的信息，并对其组织、甄别、筛选、推荐。为此，这要求图书信息管理人员对现实社会的发展动态、现实要求等有较快的心理反应速度，能准确地做出信息价值判断，抓住最新的知识信息，从而为读者服务。随着信息化图书馆的建立，图书管理人员不仅应具备实际操作能力，更要了解和掌握现代科学技术知识，具备较强的科研素质，才能与图书馆特有的功能协调一致，产生最佳的服务效果。
三是文字功底厚实的写作能力。图书管理工作者有一部分工作直接与文字打交道，要有较高的文字书写能力和较强的文字概括能力。才能胜任图书管理工作。
四是较高水平的管理能力。随着现在信息技术在图书管理工作中的广泛应用，计算机取代了传统的手工操作逐步成为图书管理办公自动化非常重要的工具。图书管理人员掌握计算机操作相关知识，能大大促进管理人员电子化和数字化管理的有效控制和科学管理，能有效地搜集信息资料，完整安全地保护图书信息，最大程度地应用图书信息，全方位地管理图书服务功能，促进社会各项事业的发展。
五是较全面的文化素养。图书馆（室）是人类智力资源中心和文献信息交流的主要渠道，因此，图书管理人员必须加强文化素养和专业素质的培养，文化素养是一个人掌握文化基础知识的程度，缺乏文化素养是难以胜任图书管理工作的，应该具备信息科学、情报资料、管理科学、决策科学、人才科学等方面的知识，这样才能更好地为读者服务。
图书事业的发展和人才的重视及培养程度不断加大，无疑给图书管理人员提出了更高的要求，高素质的图书管理人才是图书馆（室）发展的重要因素，图书管理人员应不断地学习各种知识，经常性地补充自身知识，加强自身素质修养，根据图书专业特长和读者的学科需要不断吸取专业知识，不断发挥自身潜能，只有这样才能适应图书事业的发展，才能满足广大读者的需求。
（作者单位：青海省人口宣教中心）
一、较高的政治思想素质
图书管理人员的素质中，政治思想素质处于统帅和主导地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难以发挥作用。政治思想素质应该是坚定不移地执行党的路线方针政策，遵守国家的法律法规和图书管理政策，不断加强理论知识学习，以科学的理论武装自己的思想，做到政治上坚定，头脑清晰，思想纯洁，奋发向上，求真务实，切忌浮夸，坚持历史唯物主义，通过理论学习，充分认识图书管理人员的重要性，更重要的是对读者进行爱国主义教育，宣传党的方针政策，传播科学文化知识，为社会主义精神文明建设增砖添瓦。其本身的一言一行，一举一动不仅仅代表了本单位，还代表了一个地方一个单位工作氛围和精神状态。因此光荣而艰巨，只有在政治上具备了上述这些素质，才会热爱本职工作，对事业充满信心，对工作产生高度的责任感。
树立为读者服务的思想观念，是图书管理人员工作的根本宗旨和出发点。无论在传统的手工条件下，还是在新时期现代化的网络信息时代中，这条服务宗旨不能改变，相反在网络环境下，图书管理人员全心全意为人民群众服务的思想观念要进一步得到加强。因为在新时期网络环境下，随着现在信息技术的不断发展，图书管理的信息服务既存在挑战，更面临着发展机遇。因此，图书管理人员一方面要努力改进以往传统的服务模式，另一方面要充分利用新的技术手段，进一步拓宽服务手段和范围，为人民群众提供高质量、高效率的图书借阅服务，真正体现读者至上，服务第一的理念。
二、良好的职业道德素质
职业道德素质体现着一个人的精神面貌和工作态度。在《中国图书馆员职业道德准则》中对图书管理员提出：“确立职业观念，履行社会职责，真诚服务读者，文明热情便捷”的道德准则。作为一名图书管理员，要始终树立“服务第一、读者至上”的服务理念，立足本职，时刻做到“勤”、“实”、“细”。正确的职业道德和价值取向，对于培养良好的职业道德意义重大。作为图书管理人员，应树立为广大读者服务的思想，要有强烈的事业心和责任感，不因工作的琐碎、繁杂而改变“读者第一”的服务理念，同时图书管理人员应以自身的工作态度来影响每个读者，共同创造良好的读书学习环境。
（一）改变“以书为本”为“以读者为本”的工作理念
在过去的很长时间里，传统的图书管理在服务上陷入了“以书为本”的误区，重视书而不重视读者。随着科学技术和社会的日益进步，逐步提出了“以读者为本”的新型工作理念，要求图书管理人员必须提高业务工作素质，以读者作为自己重点的服务对象，始终把对读者的服务放在第一位。因此，图书管理人员应该丢弃以前“以书为本”的陈旧服务模式，使传统枯燥无味单调的服务工作模式逐步变成为读者提供“精神食粮”的新型的服务工作状态，因为服务对象是求知者，图书管理人员的谈吐、语言、气质、言行、仪表、行为、举止等都对读者产生无形有力的影响，所以图书管理人员在说话语言艺术、谈话技巧和工作态度上都应该要有巨大的转变。
（二）一切为了读者，一切为读者服务的新型服务模式
作为一个图书管理人员，当你为每个读者服务时，要拉近与读者之间的距离，善于打开读者心灵的窗户，消除读者的心理杂念，为读者有问必答，耐心细致地做好解释服务工作。从观念上要彻底改变以往被动的服务意识，读者的构成是千差万别的，图书管理员要了解不同年龄段读者的心理状态，运用的语言，采取灵活多样的方式，不拘一格的谈话技巧，使自己的服务更周到更体贴，拉近与读者的距离，主动和读者交朋友，总结服务工作经验，使服务工作得心应手，恰到好处。
三、良好的工作态度和技能
美国著名的图书馆学家谢拉说：“要提高服务质量，必须坚持贯彻‘两心原则’，即细心和耐心。”
（一）图书管理需要细心
首先，要熟悉质量管理体系，包括采购、编号、借阅、归还、流转、销毁等程序以及各个程序应该注意的问题、事项。模板的作用在于规范工作行为，指导工作开展，尽量避免出现失误，提高办事效率。
其次，要不定时地对库存书籍进行清点，核对电子台账，确保对每本书的跟踪控制。尽量避免丢书、书籍破损的现象。
第三，及时补充货源，注意对书籍的有效性控制。确保每本书籍都有一本库存，满足日常的查找、参考。尽量做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时发布。
第四，加深对书籍的记忆，熟悉图书大概使用内容，当新书入库时，应该尽可能地将其前言、目录浏览一遍，掌握其概貌，提高利用率。对旧书也可以利用排架、整架、修复、办理借阅、归还的机会，有意识地加深记忆，便于查找迅速，提供便捷。
（二）读者管理需要耐心
图书管理的服务对象复杂多变，每个读者的读书目的也不尽相同，各种情况都有可能发生。这时候就应该以静制动、以不变应万变。例如，对于不按规定办理手续的读者，要耐心讲解为什么要这样办手续，而不是只告诉他要怎么做，这样就会便于读者理解流程，而且也不会误解你是在故意刁难他，以后再借书就会按流程来办理。
四、较强的业务工作水平
图书管理人员的业务工作水平包括的内容是多方面的，主要应具备以下几点：
一是较强的现代信息技术的综合运用能力。现代信息技术，不仅指网络通讯技术，还包括计算机技术、信息处理技术、多媒体技术、超文本技术等，现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，现代信息技术是图书管理人员进行资源的收集、整理、传播和开发的锐利武器、运载工具和重要手段，图书管理人员对信息技术综合运用的能力的高低，直接影响到其信息服务的工作质量。因此，图书管理人员必须具有较强的现代信息技术的综合运用能力，才能胜任自己的工作。
二是较强的信息意识和科研素质。随着信息时代的到来，来自各方面的信息不断涌现，这要求图书管理人员对信息要高度敏感，能及时了解各方面的信息动态，敏锐地察觉并收集最有价值的信息资料，同时能准确地做出预测，给予判断，为读者做出参谋。一个优秀的图书管理人员，应树立高度的信息观念，具有对信息进行认知、挖掘、辨别以及开发、运用的能力，对信息保持主动性和敏感性，善于从无序、零散的信息中发现有价值的信息，并对其组织、甄别、筛选、推荐。为此，这要求图书信息管理人员对现实社会的发展动态、现实要求等有较快的心理反应速度，能准确地做出信息价值判断，抓住最新的知识信息，从而为读者服务。随着信息化图书馆的建立，图书管理人员不仅应具备实际操作能力，更要了解和掌握现代科学技术知识，具备较强的科研素质，才能与图书馆特有的功能协调一致，产生最佳的服务效果。
三是文字功底厚实的写作能力。图书管理工作者有一部分工作直接与文字打交道，要有较高的文字书写能力和较强的文字概括能力。才能胜任图书管理工作。
四是较高水平的管理能力。随着现在信息技术在图书管理工作中的广泛应用，计算机取代了传统的手工操作逐步成为图书管理办公自动化非常重要的工具。图书管理人员掌握计算机操作相关知识，能大大促进管理人员电子化和数字化管理的有效控制和科学管理，能有效地搜集信息资料，完整安全地保护图书信息，最大程度地应用图书信息，全方位地管理图书服务功能，促进社会各项事业的发展。
五是较全面的文化素养。图书馆（室）是人类智力资源中心和文献信息交流的主要渠道，因此，图书管理人员必须加强文化素养和专业素质的培养，文化素养是一个人掌握文化基础知识的程度，缺乏文化素养是难以胜任图书管理工作的，应该具备信息科学、情报资料、管理科学、决策科学、人才科学等方面的知识，这样才能更好地为读者服务。
图书事业的发展和人才的重视及培养程度不断加大，无疑给图书管理人员提出了更高的要求，高素质的图书管理人才是图书馆（室）发展的重要因素，图书管理人员应不断地学习各种知识，经常性地补充自身知识，加强自身素质修养，根据图书专业特长和读者的学科需要不断吸取专业知识，不断发挥自身潜能，只有这样才能适应图书事业的发展，才能满足广大读者的需求。
（作者单位：青海省人口宣教中心）