这两天，一位老人退休的新闻火了：执掌故宫博物院7年的院长单霁翔退休。7年前，他从国家文物局来到故宫博物院。如今，单霁翔退休了，故宫博物院则已从往日的严肃高冷，成为亲切萌趣的所在。这转变的背后，离不开自称“看门人”的单霁翔。
　　 7年时间，他为故宫做了什么？2015年，举办“石渠宝笈特展”，“故宫跑”因此成为当年热词;2016年，纪录片《我在故宫修文物》走红，豆瓣评分高达9.3分;2017年，文创产品销售达到15亿元人民币;2018年，推出《清明上河图3.0》高科技艺术互动展演;2019年，成功举办“上元灯会”，这是故宫第一次大规模夜间开放……故宫走出的每一步，都出人意料，又讓人欢喜。让将近600岁的故宫“萌”起来，是一个极大的跨越！
　　 故宫的变化，绝不止于此：故宫的开放面积从2012年的30%扩大到现在的80%;买票从旺季花一两个小时排长队，到现在全网预约购票;采用冷光源照明灯“点亮”紫禁城;石渠宝笈、紫禁城过大年等精彩展览不断……这些变化与单霁翔标新立异而又富有远见的文物观、文化观密不可分。7年间，他最爱说的两个词，一个是开放，一个是尊严。开放只是一个过程，更多体现在物的层面，只要有足够的文物、场馆与投入，扩大开放就不是一件难事。尊严则进入更高境界，落在人的层面。
　　 文物有尊严，而破损得不到有效的保护或修复，状况不断变坏;长年得不到展出，蓬头垢面躺在库房里“煎熬”;鉴定不准确、展出不合理，或让赝品鱼目混珠等，都有伤文物尊严。游客有尊严，在一个设施不够人性化、服务品质差的环境中参观文物，难有尊严可言。有的博物馆，规模宏大，展厅连着展厅，藏品也很丰富，可四周连一张可供游客休憩的凳子都没有（或很少），“见物不见人”，这样的博物馆未免对游客尊严考虑欠周。游客进博物馆是一种文化需求、精神需求，保障游客尊严、让游客获得良好体验，应是博物馆的服务底线。
　　 一个人带活一座博物馆，一座博物馆带旺一国文博事业，单霁翔功不可没。不是每一座博物馆或文化机构都有幸遇到这样一位馆长，但每一座博物馆或文化机构，都应当强化用户意识，树立服务意识，站在文化高度思考问题，站在游客角度改进服务。倘若如此，“虽不中，亦不远矣”。