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[摘 要]随着社会经济的发展，人们的生活水平得到很大的提高，汽车是很多人出行常用的代步工具。同时，对汽车的维修保养也是很多人日常生活之一。本文对汽车在维修方面存在的问题做了阐述，同时针对其中的问题做了相应的解决对策。
[关键词]汽车维修；问题；对策
中图分类号：J62 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）13-0379-01
随着技术的发展和人们生活水平的提高，汽车已成为大多数家庭的必需品。随着车辆数量的迅速增加，很多问题开始出现。与此同时，随着我国经济的转型，汽车维修行业的商业模式已经悄然发生了变化。因此，我们有必要不断分析汽车维修市场存在的问题，提出解决方案，使汽车维修市场更加健康快速地发展。
1汽车维修行业现状和存在问题
1.1汽车维修行业现状
随着改革开放的深入，道路运输市场特别是汽车维修市场逐步向公众开放。自交通部提出开放政策以来，“有路大家行车，有水大家行船”号召下达后，各种行业，部门，单位迅速投入到这个投资少，收益快的汽车维修行业中来。在1983年至1989年的六年间，汽车维修企业的数量迅速从20，000增加到10万。截至2004年底，中国共有349000个汽车维修户。随着近十年经济水平的快速提高，汽车维修越来越普遍。依托中心城市，一类企业为骨干，两类企业为基础，三类企业为补充，汽车综合性能检测站为质量保证，汽车维修网络和市场格局，其中基本形成了各种经济组成部分，适应和满足了经营车辆和社会车辆的維修需求，为国民经济和社会的发展做出了应有的贡献[1]。
1.2汽车维修行业存在的问题
1.2.1维修质量和服务态度太差
汽车维修的重点是不仅仅是维修质量，同时也是服务态度。但是，由于汽车维修行业的员工素质不是很好，维修企业的许多维修人员没有经过系统的培训，仍然需要在技术方面进行大量的研究。为了降低劳动力成本，许多汽车维修企业将聘请一些没有工作经验的社会人员对其进行培训，这些培训基本可以对汽车常见的问题进行维修，但维修后可能会存在维修不彻底而出现一系列的安全隐患。在一些企业中，维护设备较旧，备件质量较差，这将增加汽车维修的频率。以上的做法严重影响了汽车维修市场的维修质量，从而使人们维修质量产生深深的怀疑。在实践中，汽车维修工的服务态度很差，对顾客的意见置之不理。而且由于供应链不够稳定，维修企业往往在维修过程中遇到配件的情况，这增加了维修的时间，给人们的出行带来了不便[2]。
1.2.2汽车维修行业管理不够规范
汽车维修行业管理不规范主要是体现在对汽车检修不规范。配件市场不规范以及维修设点的不规范。汽车维修是一个很复杂的过程，它涉及的步骤和环节很多，并且每一个环节都至关重要。稍不留意对汽车的维修都会产生很大的影响。维修后对汽车的检修没有统一可靠的标准，这使汽车维修行业业务水平良莠不齐。
另外，我国汽车零部件市场在现阶段的运作过程中并不十分标准。在进口渠道，生产领域和经营者自身的实际操作过程中存在非常严格和无序的操作。首先，现阶段汽车配件在中国进口时，有正规渠道和不规范渠道。一些汽车零部件在进口过程中已获得汽车制造商的批准，但一些汽车零部件在进口过程中未经汽车制造商批准，但最终他们用进口标签进入我们的汽车零部件市场。其次，在生产汽车零部件，合格汽车零部件及相关配套零件的过程中，进入汽车零部件市场时，往往混合假冒或不合格产品，使零部件市场的产品混淆不清。最后，汽车配件产品的经营者在实际操作过程中，为了获得更多的利益，他们经常会有一些非法的商业活动，如假冒伪劣产品等。以上这将导致汽车维修业产生不同程度的损失[3]。
汽车维修在设点方面更为随意，为了适应汽车工业的快速发展，汽车维修行业也应运而生，汽车维修点也越来越多。但是，这些维修点只能修复一些常见的车辆故障。对于某些特殊型号和更高要求，很少有可以进行专门维护的维修点。 而对于汽车维修网络管理，其管理监督管理不够，缺乏有效的监督。
1.2.3收费制度不完善
由于对汽车维修行业的管理不到位，从而导致汽车维修的收费制度也不完善，存在乱收费、高收费的现象。为了节省成本，增加企业利润，一些维修公司随意设定收费标准，国内一些汽车零部件收费是进口车的标准，存在欺骗行为。 还有一些企业，在维修进口车时使用国内配件，但收取进口部分的费用。维修费没有统一的规章制度，这将加剧汽车维修公司之间的恶性竞争。
2对策
2.1提高维修人员的业务水平
汽车维修行业的健康有序发展关键要靠人才，任何忽略人类自我发展，单纯寻求企业的内部发展，只能是空中楼阁。 因此，除了要求维护人员参加日常维护培训外，通过汽车维修认证系统提高业务水平也是一种有效的方法。维护人员需要具备高水平的维护技术，为新员工提供系统，专业的培训，使他们不断充实自己，丰富自己的工作经验，不断提高技术水平。 在服务态度方面，应建立客户评价平台，客户应能立即反馈维护人员的服务态度，对员工的工作态度也起到监督作用，提高员工综合素质。也可建立维修技能业务考察审核制度，定期对维修员工进行测试与考察[4]。
与此同时，随着汽车技术的发展，传统的机动车维修方式，主要包括机械维修和一些简单的电路维护，逐渐转变为依靠电子设备和信息数据进行诊断和维护。 许多汽车维修设备制造商都推出了最新的专用检测设备和仪器，为汽车维修行业注入了高新技术。所以要将现代科学技术融入到汽车维修行业中。
2.2建立有效的管理机制
有关管理部门有必要建立有效的汽车维修行业统一管理管理机制，促进汽车维修行业健康持续发展。首先，应不断加强汽车维修行业主管部门之间的合作协调，在管理汽车维修行业时有效形成合力。在汽车维修行业的监督管理中，应进一步加强执法，有关部门和部门要共同管理汽车维修行业。重要的是提高维修点的建设要求，加强对维修点建设的监督，应该通过严格的审批程序，提高维修点的门槛，这可以使维护行业规范自己的行为。专注于提高业务技能。完善维护网络要求，加强监管，防止恶性竞争，保持行业顺利发展。
2.3建立合理的收费制度
为了避免维修行业中的乱收费现象，汽车维修收费系统应该有统一的收费标准。统一的维护费标准应明确标明，并且客户可以充分理解[5]。维护客户对收费标准的理解也可以起到维护企业收费的监督作用，使客户在心理上能够达到一定的价值。使费用透明可以赢得客户的信任，促进汽车维修行业的发展。
3结语
随着人们生活水平的不断提高，汽车维修行业在未来的发展过程中具有良好的市场前景。 汽车维修企业应不断加强维修技师的培训，要提高企业技术水平和综合素质，同时提高企业自身的服务质量，在激烈的市场竞争中取得领先地位，最重要的还有要加强对维修行业的监督及管理。
参考文献
[1]阿尔根·克义木. 我国汽车维修业现状及发展趋势[J]. 新疆职业大学学报， 2008， 16（1）：78-80.
[2]边伟. 汽车维修行业发展面临新挑战及对策[J]. 江苏交通， 2001（12）：32-34.
[3]庞立新. 探究汽车维修与保养的行业现状及对策研究[J]. 网友世界， 2014（6）：36-36.
[4]汪亮. 我国汽车维修市场发展存在的问题及对策研究[J]. 汽车与驾驶维修（维修版）， 2017（11）：73-73.
[5]陈洁. 汽车维修的存在问题及解决对策探究[J]. 工程技术：引文版， 2016（11）：00040-00040.
[关键词]汽车维修；问题；对策
中图分类号：J62 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2019）13-0379-01
随着技术的发展和人们生活水平的提高，汽车已成为大多数家庭的必需品。随着车辆数量的迅速增加，很多问题开始出现。与此同时，随着我国经济的转型，汽车维修行业的商业模式已经悄然发生了变化。因此，我们有必要不断分析汽车维修市场存在的问题，提出解决方案，使汽车维修市场更加健康快速地发展。
1汽车维修行业现状和存在问题
1.1汽车维修行业现状
随着改革开放的深入，道路运输市场特别是汽车维修市场逐步向公众开放。自交通部提出开放政策以来，“有路大家行车，有水大家行船”号召下达后，各种行业，部门，单位迅速投入到这个投资少，收益快的汽车维修行业中来。在1983年至1989年的六年间，汽车维修企业的数量迅速从20，000增加到10万。截至2004年底，中国共有349000个汽车维修户。随着近十年经济水平的快速提高，汽车维修越来越普遍。依托中心城市，一类企业为骨干，两类企业为基础，三类企业为补充，汽车综合性能检测站为质量保证，汽车维修网络和市场格局，其中基本形成了各种经济组成部分，适应和满足了经营车辆和社会车辆的維修需求，为国民经济和社会的发展做出了应有的贡献[1]。
1.2汽车维修行业存在的问题
1.2.1维修质量和服务态度太差
汽车维修的重点是不仅仅是维修质量，同时也是服务态度。但是，由于汽车维修行业的员工素质不是很好，维修企业的许多维修人员没有经过系统的培训，仍然需要在技术方面进行大量的研究。为了降低劳动力成本，许多汽车维修企业将聘请一些没有工作经验的社会人员对其进行培训，这些培训基本可以对汽车常见的问题进行维修，但维修后可能会存在维修不彻底而出现一系列的安全隐患。在一些企业中，维护设备较旧，备件质量较差，这将增加汽车维修的频率。以上的做法严重影响了汽车维修市场的维修质量，从而使人们维修质量产生深深的怀疑。在实践中，汽车维修工的服务态度很差，对顾客的意见置之不理。而且由于供应链不够稳定，维修企业往往在维修过程中遇到配件的情况，这增加了维修的时间，给人们的出行带来了不便[2]。
1.2.2汽车维修行业管理不够规范
汽车维修行业管理不规范主要是体现在对汽车检修不规范。配件市场不规范以及维修设点的不规范。汽车维修是一个很复杂的过程，它涉及的步骤和环节很多，并且每一个环节都至关重要。稍不留意对汽车的维修都会产生很大的影响。维修后对汽车的检修没有统一可靠的标准，这使汽车维修行业业务水平良莠不齐。
另外，我国汽车零部件市场在现阶段的运作过程中并不十分标准。在进口渠道，生产领域和经营者自身的实际操作过程中存在非常严格和无序的操作。首先，现阶段汽车配件在中国进口时，有正规渠道和不规范渠道。一些汽车零部件在进口过程中已获得汽车制造商的批准，但一些汽车零部件在进口过程中未经汽车制造商批准，但最终他们用进口标签进入我们的汽车零部件市场。其次，在生产汽车零部件，合格汽车零部件及相关配套零件的过程中，进入汽车零部件市场时，往往混合假冒或不合格产品，使零部件市场的产品混淆不清。最后，汽车配件产品的经营者在实际操作过程中，为了获得更多的利益，他们经常会有一些非法的商业活动，如假冒伪劣产品等。以上这将导致汽车维修业产生不同程度的损失[3]。
汽车维修在设点方面更为随意，为了适应汽车工业的快速发展，汽车维修行业也应运而生，汽车维修点也越来越多。但是，这些维修点只能修复一些常见的车辆故障。对于某些特殊型号和更高要求，很少有可以进行专门维护的维修点。 而对于汽车维修网络管理，其管理监督管理不够，缺乏有效的监督。
1.2.3收费制度不完善
由于对汽车维修行业的管理不到位，从而导致汽车维修的收费制度也不完善，存在乱收费、高收费的现象。为了节省成本，增加企业利润，一些维修公司随意设定收费标准，国内一些汽车零部件收费是进口车的标准，存在欺骗行为。 还有一些企业，在维修进口车时使用国内配件，但收取进口部分的费用。维修费没有统一的规章制度，这将加剧汽车维修公司之间的恶性竞争。
2对策
2.1提高维修人员的业务水平
汽车维修行业的健康有序发展关键要靠人才，任何忽略人类自我发展，单纯寻求企业的内部发展，只能是空中楼阁。 因此，除了要求维护人员参加日常维护培训外，通过汽车维修认证系统提高业务水平也是一种有效的方法。维护人员需要具备高水平的维护技术，为新员工提供系统，专业的培训，使他们不断充实自己，丰富自己的工作经验，不断提高技术水平。 在服务态度方面，应建立客户评价平台，客户应能立即反馈维护人员的服务态度，对员工的工作态度也起到监督作用，提高员工综合素质。也可建立维修技能业务考察审核制度，定期对维修员工进行测试与考察[4]。
与此同时，随着汽车技术的发展，传统的机动车维修方式，主要包括机械维修和一些简单的电路维护，逐渐转变为依靠电子设备和信息数据进行诊断和维护。 许多汽车维修设备制造商都推出了最新的专用检测设备和仪器，为汽车维修行业注入了高新技术。所以要将现代科学技术融入到汽车维修行业中。
2.2建立有效的管理机制
有关管理部门有必要建立有效的汽车维修行业统一管理管理机制，促进汽车维修行业健康持续发展。首先，应不断加强汽车维修行业主管部门之间的合作协调，在管理汽车维修行业时有效形成合力。在汽车维修行业的监督管理中，应进一步加强执法，有关部门和部门要共同管理汽车维修行业。重要的是提高维修点的建设要求，加强对维修点建设的监督，应该通过严格的审批程序，提高维修点的门槛，这可以使维护行业规范自己的行为。专注于提高业务技能。完善维护网络要求，加强监管，防止恶性竞争，保持行业顺利发展。
2.3建立合理的收费制度
为了避免维修行业中的乱收费现象，汽车维修收费系统应该有统一的收费标准。统一的维护费标准应明确标明，并且客户可以充分理解[5]。维护客户对收费标准的理解也可以起到维护企业收费的监督作用，使客户在心理上能够达到一定的价值。使费用透明可以赢得客户的信任，促进汽车维修行业的发展。
3结语
随着人们生活水平的不断提高，汽车维修行业在未来的发展过程中具有良好的市场前景。 汽车维修企业应不断加强维修技师的培训，要提高企业技术水平和综合素质，同时提高企业自身的服务质量，在激烈的市场竞争中取得领先地位，最重要的还有要加强对维修行业的监督及管理。
参考文献
[1]阿尔根·克义木. 我国汽车维修业现状及发展趋势[J]. 新疆职业大学学报， 2008， 16（1）：78-80.
[2]边伟. 汽车维修行业发展面临新挑战及对策[J]. 江苏交通， 2001（12）：32-34.
[3]庞立新. 探究汽车维修与保养的行业现状及对策研究[J]. 网友世界， 2014（6）：36-36.
[4]汪亮. 我国汽车维修市场发展存在的问题及对策研究[J]. 汽车与驾驶维修（维修版）， 2017（11）：73-73.
[5]陈洁. 汽车维修的存在问题及解决对策探究[J]. 工程技术：引文版， 2016（11）：00040-00040.