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摘 要：传统的电子商务模式，线上采取低价策略与线下竞争消费者，所以部分线上产品和服务的价格要低于线下，而在新的市场形势下，价格竞争已不具备绝对的优势，需要以市场为导向，建立O2O电子商务商业新模式。本文通过对电子商务参与主体进行分析和研究，探寻各个主体在O2O电子商务中的位置，结合电子商务平台商业销售模式，对完善O2O电子商务商业新模式的方式进行了探讨，为O2O新商业模式的发展，提供一定的参考和建议。
关键词：O2O电子商务;商业新模式;线上线下
无论是线上还是下线，服务质量和服务态度决定着商家的运营效益，在O2O电子商务新模式下，线上在服务模式上存在一定的制约，在同等质量、同样价格的情况下，消费者相对比较喜欢线下消费，因为在实体店，消费者可以直接体验到产品和服务的质量，而线上消费，消费者触摸不到产品，无法感受到产品的真实情况，还要等待一段物流时间，产品才能到达消费者的手中，相对的降低了消费者的购物体验。
1.O2O电子商务商业新模式分析
1.1参与的各个主体分析
1.1.1消费者
消费者是O2O电子商务运营的主要对象，消费者使用移动终端获取O2O电子商务平台中的产品信息，与线上客服进行沟通，获取关键信息后，进行线上预定，也可与线上客服协商，从而获得自身满意的产品价格。
1.1.2商家
商家使用O2O电子商务平台，进行产品展示和营销，O2O电子商务平台的运营商，为商家提供安全、功能完善的互联网平台，使消费者通过平台浏览到商家产品，并且商家也可使用平台数据分析功能，掌握消费者的基础信息，并根据消费者的购买行为、喜好，开展精准的产品和服务营销，商家在获取多元化网络销售渠道的同时，掌握了市场营销的主动权。另外，采取预定的销售模式，使商家可以提前进行生产安排，从而实现市场的供需平衡。
1.1.3 第三方
第三方是指O2O电子商务的服务商，是除了消费者、商家、运营商的第三方，服务商的主要业务是第三方支付服务和信用认证服务，现阶段主流的第三方支付服务商主要有支付宝、微信支付、云闪付、京东支付等;信用认证服务商，主要是指信用评价机构，其为商家提供资质认证服务，以保证商家资质和实力的真实性。
1.1.4 020运营商
O2O运营商是电子商务网站的提供者，并为其他参与主体提供安全的交易平台，主要的功能与商场类似。O2O运营商为消费者提供安全、舒适的网络购物环境;为商家提供经营的电子商务平台，以及功能强大的销售后台;为第三方支付服务商提供支付接口;020运营商不断完善电子商务平台的各项功能，为参与主体提供相应的平台服务，为消费者提供便捷、安全的购物环境，为商家提供完善的销售渠道，并提高消费者的黏性。O2O运营商是基于互联网运行的新商业模式，实现了消费者线上消费，商家线下销售的全新运营模式，已经成为社会经济体制的重要组成部分。
1.2 O2O电子商务商业销售模式的分类
1.2.1交易型
交易型的代表是团购，团购运营商的典型是拼多多，以网络团购的方式，降低产品的价格，实现商家产品的大规模销售。团购的商业销售模式主要是，商家通过运营商提供的电子商务平台，发布团购信息，以团购价进行产品的营销;消费者通过浏览平台，获取团购信息，然后下单购买。团购除了产品的销售，还可以进行服务预订，比如，外卖、酒店、电影票等，都可进行团购销售，消费者线上下单，线下获取相关服务，完成消费者从线上客户，到线下实体店客户的转变。从交易型的商业销售模式可以得出，其具有两个非常明显的特征，第一，产品以团购的形式进行销售，低价是主要的手段;第二，由于是团购销售，商家一般只会针对一种或者是几种产品进行销售，所以产品和服务种类有限，比较适用于粗放型的市场模式。
1.2.2顾问型
顾问型体现的是产品和服务的质量，对利润有一定的追求，所以产品种类较多，体现差异化的产品和服务，产品的营销费用较高，会拿出一部分的利润，进行品牌的塑造，以及在电子商务平台中，进行广告的推送，以客户体验作为营销的主要手段，第一，增加网络宣传的广告投入，以电子商务平台的产品营销手段，促进线下产品销售;第二，充分利用网络广告的影响力，带动实体店的销售业绩，需要消费者下单后，再进入实体店进行产品服务体验，实体店根据线下消费者的数量和产品销售数量，对线上营销进行评估，从而确定广告的推广效应，为下一步的营销做好准备工作;第三，通过线上的精准营销，使消费者拥有良好的线上和线下购物体验，对于020的各参与主体来说，都是良好的切身体验。
2.完善O2O电子商务商业新模式的对策
2.1参与主体间的互相合作
从O2O电子商务商业新模式入手，其合作的主体包括了商家、运营商、消费者，为了实现参与主体的共赢，需要协调利益主体之间的关系。商家的诚实守信是实现共赢的基础，无论是线上还是线下，产品和服务的质量，是保证消费者二次消费，以及形成良好商业信誉的前提，所以商家要保持线上和线下的一致性，在保证质量的前提下，线上和线下要统一产品和服务标准，避免线上虚拟体验和线下真实体验之间出现差距。线下实体店与运营商的商业合作模式，主要体现在以下两点，第一，在线上为消费者提供优质的产品，并细致周到的提供咨询服务，引导消费者去线下实体店消费，获取线下的销售利润;第二，线下积极推广线上服务和产品，向线上引流，增加线上的销售业绩，线上和线下互惠互利，争取最大的客流量，获取最大化的销售利润。
2.2完善O2O电子商务的定价机制
采取统一的定价机制，保持線上线下产品和服务价格的一致性，采取统一的服务标准和营销策略，比如，线上线下活动的一致性，一样的折扣力度，一样的赠品，一样的促销手段等，平衡线上和线下之间的关系，避免出现实体店看货，并检验产品质量，然后线上下单的现象。比如，服装类产品，出现了实体店真实体验，然后在线上下单的现象，影响到实体店的销售业绩。优衣库采取的是线上和线下一致的定价和营销活动，消费者到店试穿体验后，可以直接购买心仪的产品，不需要有购买上的疑虑。另外，门店的服务人员，会直接提醒消费者，如果尺码不合适，可以通过优衣库官方旗舰店进行下单，使消费者也可购买到满意的产品，实现了线上和线下的联动，最大化满足客户的同时，不遗失任何一个销售订单。
2.3商家的服务监督
在线上需要加强商家的服务监督，在APP设置服务评价方式，已经成为各大网络运营平台主要的监督模式，比如，外卖对骑手的服务评价功能，由消费者对骑手进行服务上的综合评价，并且还要对商家提供的外卖产品进行评价，从而实现了骑手和商家服务的全面监督，对骑手和商家进行约束。评价功能已经成为网络运营平台必不可少的功能之一，消费者使用评价功能对商家服务进行真实、客观的评价，其他消费者使用评价功能作为购买产品的参考，而商家使用评价进行自身产品和服务的改进完善，督促商家不断地成长和发展。
3.结语
移动互联网的发展和应用，使人们的消费方式发生了改变，电子商务平台的普及和应用，已经成为人们购物方式的一种。O2O电子商务是线上和线下的商业模式，改变了传统实体店的运营方式，实现了线上和线下的同步销售，在新的商业模式下，消费者从线上获取产品信息后，可以在线下实体店进行真实的体验，而服务行业在应用O2O模式后，可以将服务内容在线上进行宣传，消费者在线购买，进入实体店进行服务体验，实现了线上线下产品和服务的融合，促进实体行业的快速发展。
参考文献：
[1]宋荣荣.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].中国战略新兴产业，2019，（40）：62.
[2]李燕.基于民生百货的O2O电子商务模式研究[J].中国集体经济，2018，（1）：115-116.
[3]邱媛媛.电商企业O2O精准营销模式的发展现状分析[J].电子商务，2019，（12）：39-40.
（云南技师学院（云南工贸职业技术学院） 云南 昆明 650300）
关键词：O2O电子商务;商业新模式;线上线下
无论是线上还是下线，服务质量和服务态度决定着商家的运营效益，在O2O电子商务新模式下，线上在服务模式上存在一定的制约，在同等质量、同样价格的情况下，消费者相对比较喜欢线下消费，因为在实体店，消费者可以直接体验到产品和服务的质量，而线上消费，消费者触摸不到产品，无法感受到产品的真实情况，还要等待一段物流时间，产品才能到达消费者的手中，相对的降低了消费者的购物体验。
1.O2O电子商务商业新模式分析
1.1参与的各个主体分析
1.1.1消费者
消费者是O2O电子商务运营的主要对象，消费者使用移动终端获取O2O电子商务平台中的产品信息，与线上客服进行沟通，获取关键信息后，进行线上预定，也可与线上客服协商，从而获得自身满意的产品价格。
1.1.2商家
商家使用O2O电子商务平台，进行产品展示和营销，O2O电子商务平台的运营商，为商家提供安全、功能完善的互联网平台，使消费者通过平台浏览到商家产品，并且商家也可使用平台数据分析功能，掌握消费者的基础信息，并根据消费者的购买行为、喜好，开展精准的产品和服务营销，商家在获取多元化网络销售渠道的同时，掌握了市场营销的主动权。另外，采取预定的销售模式，使商家可以提前进行生产安排，从而实现市场的供需平衡。
1.1.3 第三方
第三方是指O2O电子商务的服务商，是除了消费者、商家、运营商的第三方，服务商的主要业务是第三方支付服务和信用认证服务，现阶段主流的第三方支付服务商主要有支付宝、微信支付、云闪付、京东支付等;信用认证服务商，主要是指信用评价机构，其为商家提供资质认证服务，以保证商家资质和实力的真实性。
1.1.4 020运营商
O2O运营商是电子商务网站的提供者，并为其他参与主体提供安全的交易平台，主要的功能与商场类似。O2O运营商为消费者提供安全、舒适的网络购物环境;为商家提供经营的电子商务平台，以及功能强大的销售后台;为第三方支付服务商提供支付接口;020运营商不断完善电子商务平台的各项功能，为参与主体提供相应的平台服务，为消费者提供便捷、安全的购物环境，为商家提供完善的销售渠道，并提高消费者的黏性。O2O运营商是基于互联网运行的新商业模式，实现了消费者线上消费，商家线下销售的全新运营模式，已经成为社会经济体制的重要组成部分。
1.2 O2O电子商务商业销售模式的分类
1.2.1交易型
交易型的代表是团购，团购运营商的典型是拼多多，以网络团购的方式，降低产品的价格，实现商家产品的大规模销售。团购的商业销售模式主要是，商家通过运营商提供的电子商务平台，发布团购信息，以团购价进行产品的营销;消费者通过浏览平台，获取团购信息，然后下单购买。团购除了产品的销售，还可以进行服务预订，比如，外卖、酒店、电影票等，都可进行团购销售，消费者线上下单，线下获取相关服务，完成消费者从线上客户，到线下实体店客户的转变。从交易型的商业销售模式可以得出，其具有两个非常明显的特征，第一，产品以团购的形式进行销售，低价是主要的手段;第二，由于是团购销售，商家一般只会针对一种或者是几种产品进行销售，所以产品和服务种类有限，比较适用于粗放型的市场模式。
1.2.2顾问型
顾问型体现的是产品和服务的质量，对利润有一定的追求，所以产品种类较多，体现差异化的产品和服务，产品的营销费用较高，会拿出一部分的利润，进行品牌的塑造，以及在电子商务平台中，进行广告的推送，以客户体验作为营销的主要手段，第一，增加网络宣传的广告投入，以电子商务平台的产品营销手段，促进线下产品销售;第二，充分利用网络广告的影响力，带动实体店的销售业绩，需要消费者下单后，再进入实体店进行产品服务体验，实体店根据线下消费者的数量和产品销售数量，对线上营销进行评估，从而确定广告的推广效应，为下一步的营销做好准备工作;第三，通过线上的精准营销，使消费者拥有良好的线上和线下购物体验，对于020的各参与主体来说，都是良好的切身体验。
2.完善O2O电子商务商业新模式的对策
2.1参与主体间的互相合作
从O2O电子商务商业新模式入手，其合作的主体包括了商家、运营商、消费者，为了实现参与主体的共赢，需要协调利益主体之间的关系。商家的诚实守信是实现共赢的基础，无论是线上还是线下，产品和服务的质量，是保证消费者二次消费，以及形成良好商业信誉的前提，所以商家要保持线上和线下的一致性，在保证质量的前提下，线上和线下要统一产品和服务标准，避免线上虚拟体验和线下真实体验之间出现差距。线下实体店与运营商的商业合作模式，主要体现在以下两点，第一，在线上为消费者提供优质的产品，并细致周到的提供咨询服务，引导消费者去线下实体店消费，获取线下的销售利润;第二，线下积极推广线上服务和产品，向线上引流，增加线上的销售业绩，线上和线下互惠互利，争取最大的客流量，获取最大化的销售利润。
2.2完善O2O电子商务的定价机制
采取统一的定价机制，保持線上线下产品和服务价格的一致性，采取统一的服务标准和营销策略，比如，线上线下活动的一致性，一样的折扣力度，一样的赠品，一样的促销手段等，平衡线上和线下之间的关系，避免出现实体店看货，并检验产品质量，然后线上下单的现象。比如，服装类产品，出现了实体店真实体验，然后在线上下单的现象，影响到实体店的销售业绩。优衣库采取的是线上和线下一致的定价和营销活动，消费者到店试穿体验后，可以直接购买心仪的产品，不需要有购买上的疑虑。另外，门店的服务人员，会直接提醒消费者，如果尺码不合适，可以通过优衣库官方旗舰店进行下单，使消费者也可购买到满意的产品，实现了线上和线下的联动，最大化满足客户的同时，不遗失任何一个销售订单。
2.3商家的服务监督
在线上需要加强商家的服务监督，在APP设置服务评价方式，已经成为各大网络运营平台主要的监督模式，比如，外卖对骑手的服务评价功能，由消费者对骑手进行服务上的综合评价，并且还要对商家提供的外卖产品进行评价，从而实现了骑手和商家服务的全面监督，对骑手和商家进行约束。评价功能已经成为网络运营平台必不可少的功能之一，消费者使用评价功能对商家服务进行真实、客观的评价，其他消费者使用评价功能作为购买产品的参考，而商家使用评价进行自身产品和服务的改进完善，督促商家不断地成长和发展。
3.结语
移动互联网的发展和应用，使人们的消费方式发生了改变，电子商务平台的普及和应用，已经成为人们购物方式的一种。O2O电子商务是线上和线下的商业模式，改变了传统实体店的运营方式，实现了线上和线下的同步销售，在新的商业模式下，消费者从线上获取产品信息后，可以在线下实体店进行真实的体验，而服务行业在应用O2O模式后，可以将服务内容在线上进行宣传，消费者在线购买，进入实体店进行服务体验，实现了线上线下产品和服务的融合，促进实体行业的快速发展。
参考文献：
[1]宋荣荣.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].中国战略新兴产业，2019，（40）：62.
[2]李燕.基于民生百货的O2O电子商务模式研究[J].中国集体经济，2018，（1）：115-116.
[3]邱媛媛.电商企业O2O精准营销模式的发展现状分析[J].电子商务，2019，（12）：39-40.
（云南技师学院（云南工贸职业技术学院） 云南 昆明 650300）