【摘 要】
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<正>"以员工承诺兑现对客服务承诺。"在2012年的美国第24届追求卓越大会的分组讨论会上,面对济济一堂、站着听讲的代表们,丽思卡尔顿酒店公司的珍妮特·苏特这样介绍公司的经
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<正>"以员工承诺兑现对客服务承诺。"在2012年的美国第24届追求卓越大会的分组讨论会上,面对济济一堂、站着听讲的代表们,丽思卡尔顿酒店公司的珍妮特·苏特这样介绍公司的经验。那么,丽思卡尔顿又是如何向全体员工承诺的?丽思卡尔顿,两度捧回波奖(1992年和1999年),明确将公司文化定义为"黄金标准"。苏特将公司如何向全体员工传递奢华酒店文化的关键元素,在会议与大家分享。这些
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