论文部分内容阅读
摘?要 自引入国际质量管理体系标准、开展体系认证工作以来，我国的认证事业得到了飞速的发展，获证企业数已居世界首位。但是随着市场竞争日趋激烈，无秩竞争和获证企业写一套做一套的“两张皮”现象较为突出，认证证书的含金量、认证行业的声誉正在受到影响。如何通过增值审核提升认证活动的有效性，更好的为获证企业服务，是认证机构目前需迫切解决的问题和发展方向。
关键词 认证机构；增值审核；重要性；措施
中图分类号 F279 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)072-0210-01
我国于1988年发布了等效采用ISO9000系列的第一版质量管理体系国家标准，1992年起步开展认证认可工作至今已发展二十余年，国内已有几十万企业成功拥有了各类管理体系认证证书，中国已经成为世界上体系认证行业规模最大、发展速度最快的市场。但是随着市场竞争日趋激烈，无秩竞争和获证企业写一套做一套的“两张皮”现象较为突出，认证证书的含金量、认证行业的声誉正在受到影响。如何通过增值审核提升认证活动的有效性，更好的为获证企业服务， 是认证机构目前需迫切解决的问题和发展方向。
1 增值审核简析
1.1 何谓增值审核
ISO9000：2005对“审核”的定义为，“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统、独立的并形成文件的过程”而对增值审核，国际标准化组织并没有详细的定义，只是提出了指南性意见，“虽然第三方认证审核员在如何满足ISO9001：2008标准方面不能提出推荐意见，但鼓励和刺激（不是要求）组织超越标准要求是可接受的和好的方法。审核员提出的问题可为组织提供有价值的观点，使之了解质量管理体系怎样能变得更有效率和有效。”根据本人在工作和实践中的体会，增值审核就是指认证机构在对获证企业提供管理体系系列标准服务基础上，更深一步地帮助获证客户增加实力，提高业务水平的一项增值活动。
1.2 为何要进行增值审核
1.2.1 获证企业对管理体系认识不足
有些参与认证的企业引入管理体系标准的目的若是仅仅为了拥有证书，以此来获得参与投标、洽谈合同的资格。审核流于形式， 企业并没有真正了解学习到管理体系的精髓，例如企业内部进行内审时，纠正预防措施和数据分析多数中小企业都做得不太好，审核中很少发现企业有真正自主针对体系运行中的问题采取纠正预防措施的，对体系运行中采集的数据则很多都是光统计不分析，而且数据采集方法往往缺乏有效策划，不能识别出真正影响企业体系运行绩效的数据。审核中发现企业对内审活动的作用存在很多偏见，对内审员的素质要求也存在一定的差距，很多内审都往往流于形式。
1.2.2 审核员对企业了解不足，审核深度不够
ISO 9000：2005对“审核员”的定义为，“经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员”GB/T 19011中与审核员有关的三项原则分别为：1）道德行为：职业的基础。诚实正直、严谨、保守秘密，是每一个合格的审核员应具备的道德情操，也是对审核员的基本要求；2）公正表达：真实、准确地报告。这项原则是每个审核员应尽的责任。审核员在审核过程中的审核发现，得出的审核结论，编写的审核报告均应客观真实、准确地反映审核活动的真实情况，在审核过程中发现的疑难问题，及审核组与受审核方之间的分歧，应如实向有关各方报告；3）职业素养：在审核中勤奋并具有判断力。这是要求审核员应充分认识到自己执行审核任务的重要性，珍视与审核有关的各方对自己的信任。但实际上，在审核过程中，某些审核员审核前不认真阅读受审核方的管理体系文件，不了解其工艺流程、过程、适用的产品标准和法律法规要求，也不准备审核检查表，不管受审核方是否属于自己所熟悉的行业和专业，就匆匆进人现场开展审核活动。审核方法比较呆板，侧重于文件和记录，现场观察不重视，沟通少，每次开出的不符合报告表面化形式化，使审核过程沦为鸡肋。
1.2.3 获证企业不满足于管理体系的基本要求，对审核有更高的要求
ISO9001国际标准是一个质量管理和质量保证的工具，适用从事国民经济各类经济活动和具有不同规模的组织，规定了通用的质量管理体系基本要求，不针对各个行业的具体技术特点规定详细要求，也不对适用的各种质量管理专门工具给予具体规定。有些企业经过几年的管理体系标准的认证，根据自身的发展要求，不仅仅局限于管理体系认证， 提出更多针对行业自身特点的要求。一些大公司还结合自身需要对供方实施第二方审核，这些第二方审核很多都以第三方ISO9001质量管理体系认证作为基础，同时结合或补充自身对产品、服务的具体质量和控制要求，形成对供方质量管理体系的第二方审核专门要求。面对客户新的要求，如何及客户之所急，想客户之所想，仅仅是每年进行一次审核远远达不到，对客户进行增值审核迫在眉睫。认证的深化，针对性更强，是认证客户对认证机构提出的新要求。
2 如何开展有效的增值审核
2.1 加强与企业的沟通
包括与最高管理层的沟通，对企业文化，生产工艺流程的了解等。最高管理层对企业实施管理和控制，他的决策质量影响企业的生存和发展，收集与掌握审核企业相关的背景材料，如产品标准，相关生产工艺等，充分理解被审核方的期望、战略、目标及其企业文化。做到真正的“想企业之所想”，企业对认证过程得到充分认识，调动了员工的积极性，全员参与，管理体系认证真正落到实处。
2.2 加强认证机构审核员专业素质的培养
认证机构对审核员的培养不仅仅体现在专业技能和从事审核工作能力的提高上，如学习、掌握相关法律法规、标准及其指南等，审核准备工作能力、实施现场审核能力、整体评价能力、编写审核报告能力、跟踪与监督能力等，以适应审核工作的需要；审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。
2.3 按照企业需求设计专业的培训课程
ISO或一些专业性国际组织针对行业特点，在通用的ISO9001质量管理体系要求的基础上，制定发布了专用的质量管理体系要求，并建立了相应的认证方案，以增强ISO9001质量管理体系标准和认证的针对性。例如，ISO发布了关于汽车行业质量管理体系的技术规范ISO/TS16949、关于医疗器械质量管理体系的标准ISO13485，国际航空质量集团（IAQG）推出了航空制造行业质量管理体系的标准AS9100/EN9100，国际电工委员会（IEC）发布了关于ISO9001在电子电器产品有毒有害物质控制中应用的标准IEC/QC080000等。在掌握ISO9001质量管理体系的基础上，对企业进行细分，提供更专业的行业知识指导。
3 结束语
综上所述，认证机构进行的增值审核，既是解决审核过程中遇到问题的良方，也是认证行业的发展趋势，增值审核对认证行业的服务提出了更高的要求，通过不断的摸索，学习与沟通，并总结在审核过程当中遇到的实践问题，对认证机构的服务进行完善，更好的服务认证企业，提高审核水平。
参考文献
[1]ISO 9000:2005.质量管理体系 基础和术语[J].
[2]肖建华,管理体系认证的国际国内发展[J].机械工业标准化与质量,2009,4.
[3]陆美华.浅谈小型企业质量管理体系建设中应关注的问题[J].江苏企业管理,2007,8.
关键词 认证机构；增值审核；重要性；措施
中图分类号 F279 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)072-0210-01
我国于1988年发布了等效采用ISO9000系列的第一版质量管理体系国家标准，1992年起步开展认证认可工作至今已发展二十余年，国内已有几十万企业成功拥有了各类管理体系认证证书，中国已经成为世界上体系认证行业规模最大、发展速度最快的市场。但是随着市场竞争日趋激烈，无秩竞争和获证企业写一套做一套的“两张皮”现象较为突出，认证证书的含金量、认证行业的声誉正在受到影响。如何通过增值审核提升认证活动的有效性，更好的为获证企业服务， 是认证机构目前需迫切解决的问题和发展方向。
1 增值审核简析
1.1 何谓增值审核
ISO9000：2005对“审核”的定义为，“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统、独立的并形成文件的过程”而对增值审核，国际标准化组织并没有详细的定义，只是提出了指南性意见，“虽然第三方认证审核员在如何满足ISO9001：2008标准方面不能提出推荐意见，但鼓励和刺激（不是要求）组织超越标准要求是可接受的和好的方法。审核员提出的问题可为组织提供有价值的观点，使之了解质量管理体系怎样能变得更有效率和有效。”根据本人在工作和实践中的体会，增值审核就是指认证机构在对获证企业提供管理体系系列标准服务基础上，更深一步地帮助获证客户增加实力，提高业务水平的一项增值活动。
1.2 为何要进行增值审核
1.2.1 获证企业对管理体系认识不足
有些参与认证的企业引入管理体系标准的目的若是仅仅为了拥有证书，以此来获得参与投标、洽谈合同的资格。审核流于形式， 企业并没有真正了解学习到管理体系的精髓，例如企业内部进行内审时，纠正预防措施和数据分析多数中小企业都做得不太好，审核中很少发现企业有真正自主针对体系运行中的问题采取纠正预防措施的，对体系运行中采集的数据则很多都是光统计不分析，而且数据采集方法往往缺乏有效策划，不能识别出真正影响企业体系运行绩效的数据。审核中发现企业对内审活动的作用存在很多偏见，对内审员的素质要求也存在一定的差距，很多内审都往往流于形式。
1.2.2 审核员对企业了解不足，审核深度不够
ISO 9000：2005对“审核员”的定义为，“经证实具有实施审核的个人素质和能力的人员”GB/T 19011中与审核员有关的三项原则分别为：1）道德行为：职业的基础。诚实正直、严谨、保守秘密，是每一个合格的审核员应具备的道德情操，也是对审核员的基本要求；2）公正表达：真实、准确地报告。这项原则是每个审核员应尽的责任。审核员在审核过程中的审核发现，得出的审核结论，编写的审核报告均应客观真实、准确地反映审核活动的真实情况，在审核过程中发现的疑难问题，及审核组与受审核方之间的分歧，应如实向有关各方报告；3）职业素养：在审核中勤奋并具有判断力。这是要求审核员应充分认识到自己执行审核任务的重要性，珍视与审核有关的各方对自己的信任。但实际上，在审核过程中，某些审核员审核前不认真阅读受审核方的管理体系文件，不了解其工艺流程、过程、适用的产品标准和法律法规要求，也不准备审核检查表，不管受审核方是否属于自己所熟悉的行业和专业，就匆匆进人现场开展审核活动。审核方法比较呆板，侧重于文件和记录，现场观察不重视，沟通少，每次开出的不符合报告表面化形式化，使审核过程沦为鸡肋。
1.2.3 获证企业不满足于管理体系的基本要求，对审核有更高的要求
ISO9001国际标准是一个质量管理和质量保证的工具，适用从事国民经济各类经济活动和具有不同规模的组织，规定了通用的质量管理体系基本要求，不针对各个行业的具体技术特点规定详细要求，也不对适用的各种质量管理专门工具给予具体规定。有些企业经过几年的管理体系标准的认证，根据自身的发展要求，不仅仅局限于管理体系认证， 提出更多针对行业自身特点的要求。一些大公司还结合自身需要对供方实施第二方审核，这些第二方审核很多都以第三方ISO9001质量管理体系认证作为基础，同时结合或补充自身对产品、服务的具体质量和控制要求，形成对供方质量管理体系的第二方审核专门要求。面对客户新的要求，如何及客户之所急，想客户之所想，仅仅是每年进行一次审核远远达不到，对客户进行增值审核迫在眉睫。认证的深化，针对性更强，是认证客户对认证机构提出的新要求。
2 如何开展有效的增值审核
2.1 加强与企业的沟通
包括与最高管理层的沟通，对企业文化，生产工艺流程的了解等。最高管理层对企业实施管理和控制，他的决策质量影响企业的生存和发展，收集与掌握审核企业相关的背景材料，如产品标准，相关生产工艺等，充分理解被审核方的期望、战略、目标及其企业文化。做到真正的“想企业之所想”，企业对认证过程得到充分认识，调动了员工的积极性，全员参与，管理体系认证真正落到实处。
2.2 加强认证机构审核员专业素质的培养
认证机构对审核员的培养不仅仅体现在专业技能和从事审核工作能力的提高上，如学习、掌握相关法律法规、标准及其指南等，审核准备工作能力、实施现场审核能力、整体评价能力、编写审核报告能力、跟踪与监督能力等，以适应审核工作的需要；审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。
2.3 按照企业需求设计专业的培训课程
ISO或一些专业性国际组织针对行业特点，在通用的ISO9001质量管理体系要求的基础上，制定发布了专用的质量管理体系要求，并建立了相应的认证方案，以增强ISO9001质量管理体系标准和认证的针对性。例如，ISO发布了关于汽车行业质量管理体系的技术规范ISO/TS16949、关于医疗器械质量管理体系的标准ISO13485，国际航空质量集团（IAQG）推出了航空制造行业质量管理体系的标准AS9100/EN9100，国际电工委员会（IEC）发布了关于ISO9001在电子电器产品有毒有害物质控制中应用的标准IEC/QC080000等。在掌握ISO9001质量管理体系的基础上，对企业进行细分，提供更专业的行业知识指导。
3 结束语
综上所述，认证机构进行的增值审核，既是解决审核过程中遇到问题的良方，也是认证行业的发展趋势，增值审核对认证行业的服务提出了更高的要求，通过不断的摸索，学习与沟通，并总结在审核过程当中遇到的实践问题，对认证机构的服务进行完善，更好的服务认证企业，提高审核水平。
参考文献
[1]ISO 9000:2005.质量管理体系 基础和术语[J].
[2]肖建华,管理体系认证的国际国内发展[J].机械工业标准化与质量,2009,4.
[3]陆美华.浅谈小型企业质量管理体系建设中应关注的问题[J].江苏企业管理,2007,8.