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摘要高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有力的保障,提高后勤保障水平和服务质量必须强化服务意识,实行科学管理,力行节约,内部和谐.
关键词高校后勤;服务质量;节约型校园;和谐后勤
中图分类号G48 文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)121-0088-01
1999年11月国务院召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议。十年来,各高校从实际出发深化改革,勇于探索,极大地改善了后勤服务基础条件,有效地调动了后勤员工的积极性,明显的提高了服务质量和水准,为高等教育的可持续发展提供了有力的保证。但是随着高校办学规模的逐步稳定和高校自身经济条件的改善,对后勤服务保障质量的要求越来越高,出现了各种各样的矛盾和问题。2005年底,教育部明确提出“市场提供服务,学校自主选择,政府客观调控,行业自律管理,职能部门监管”的新型后勤保障体系。这种新型的后勤保障体系明确给予高校更大的自主选择的权利,推动了新一轮的改革探索浪潮。高校的后勤保障体系和机制,不论怎么改,不论采取什么模式,落脚点总是在提高后勤保障水平和服务质量。下面就创建优质后勤谈几点认识。
1强化服务意识,牢固树立“三服务,两育人”的思想
在高校,“为教学服务,为科研服务,为师生生活服务,管理育人,服务育人”是后勤服务工作的宗旨。后勤保障与服务工作做得好不好,直接关系到学校的稳定与和谐。后勤人员职业道德水平的高低,不仅影响后勤服务质量,而且影响青年学生的道德修养。因此,后勤员工必须严格按照后勤职业道德要求搞好服务,做到为人师表,增强主人翁精神和公仆意识。大学生在校的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务。后勤的每一项工作,都对大学生的思想和行为产生潜移默化的影响。其影响主要一是生活环境的影响。优美的环境能陶冶人的情操,提升学校的形象。增强师生的向心力。干静整洁的食堂、宽敞明亮的教室、窗明几静的宿舍能给学生留下永久美好的记忆。做好这些地方的管理服务工作对他们影响至深。二是服务态度、言行举止的影响。服务态度是后勤人员在服务工作中的情绪、颜面、用语的外在表现。后勤人员与学生接触多,有什么样的心情就有什么样的态度,有什么样的颜面就会让人有什么样的感受,用什么样的语言,就会传达什么样的信息,不同的语言就会产生不同的效果。语言文雅、举止得体,服务效果好,师生自然满意。从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”。这种育人责任和育人作用是其他部门和职工不可替代的。“育人须先育己”,“打铁还须自身硬”。后勤工作者要称职地承担服务育人的责任,必须提高自身的综合素质,加强学习,必须树立服务育人光荣的理念,正确认识自身的价值,自尊、自强,不断增强服务育人的自豪感和责任感。
2实行科学管理,坚持保障优先
高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有力的保障,要最大限度地发挥人、财、物的效能,就必须注意管理工作的方式和方法。以学校为重、保障至上,抓科学管理、质量至上。各学校应根据自身实际情况确定经营模式,不能盲目模仿照搬。后勤工作线长、面广,摊大且繁杂,按“服务标准化、管理精细化”的要求,强化过程管理和过程监督,由被动服务变为主动服务,必须牢固树立“严”、“细”、“实”、“勤”的管理理念。“严”即要求从严,过程从严,考核从严。“细”即计划科学,管理到位,一丝不苟,专注投入。“实”要求目标具体,措施得力,工作扎实。“勤”即勤学习、勤思考、勤深入、勤实践,也就是勤动手、动脑、动眼。只有这样,才能保证后勤服务质量,做到师生满意。后勤管理工作的好坏直接影响着全院其他部门工作的进展。为了更好地发挥好后勤为“教育教学服务”这一宗旨,向管理要质量,向管理要效益,应制订完善各项管理制度,增强管理的合理性、规范性和科学性。建立目标考核体系,完善善评价机制。做到有章可循,有法可依。特别是要建立培训制度,组织本部门职工进行业务培训,提升职业技能,增强服务效果。狠抓日常管理,强化检查与督导,制度指定后要严格执行,否则形同虚设,对各项后勤服务工作进行全天候、全方位的检
查,及早发现和解决问题,把问题、矛盾消灭在萌芽状态。
3践行科学发展观,构建节约型校园
随着各高校不同规模的扩张,大多学校存在或多或少的债务。建设节约型校园不仅成为学校自身发展的需要,同时也是高校应尽的社会责任。高校是培养人才的重要阵地,具有“行为世范”的作用。动员和激励全校节约、高效利用各种能源与资源,减少能源和资源支出,是高校后勤共同面对的重要课题。中国有句古训:“历览前贤国与家,成由节俭败由奢”。学校在基础设施,办学条件改善的同时,水电等能源损耗急剧攀升。节约型校园重点在节约型后勤建设。后勤部门应配合有关处室大力开展宣传活动,营造“节约光荣,浪费可耻”的舆论环境。建立和完善节能管理制度,科学制定水电消耗定额,量化目标管理,建立绩效评价考核机制。在资金允许情况下,积极推广应用节能新技术,采用节能产品。目前不少高校采用水电智能化管理系统,反映良好,既科学又简单。促进了用电用水计量,收费的科学化管理。虽然一次性投资有点大,但取得的成效是非常好的,可明显减少水电支出。
4坚持以人为本,构建和谐后勤
高校后勤工作具有工作范围广、难度大、问题多等特点,与每一位师生员工利益有着直接联系,后勤工作是矛盾较集中的地方。如何切实发挥好上下、左右、前后、内外之间和谐效应,构建健康快速发展的和谐后勤,是当前乃至今后很长一段时间内后勤工作者需要细心研究的重要课题。科学发展观的核心是“以人为本”。我们的工作必须坚持“以人为本,师生至上”。 坚持以人为本,就是要坚定不移地把师生的根本利益作为学校后勤工作的出发点和落脚点,教育职工树立“服务师生、爱岗敬业”的思想。高校后勤员工是后勤服务的主体,是后勤工作的具体落实者,要提高后勤服务质量,必须充分调动广大员工的积极性。首先要建立合理的收入分配机制,让多劳者多得,优劳者优酬。公平是构建和谐的主旨,利益是和谐的核心。其次要努力提高员工素质。高校后勤管理作为服务性行业,员工的综合素质影响到后勤服务水平和服务质量,对构造和谐后勤起着促进的作用。目前,高校后勤人员的整体素质有了较大的提高,但由于大量聘用临时员工,这些从业人员总体上讲,知识水平、整体素质还不能完全适应师生的需求,他们的整体素质决定了后勤服务态度和服务质量的水平,与广大师生对后勤工作的要求还有一定的差距,因此要从培训、教育入手,提高从业人员的素质,包括思想教育、文明礼仪、服务规范、专业技能、安全知识等方面,只要后勤服务质量提升了,服务者与服务对象之间和谐就有了可靠的基础。再次要加强人文关怀,实行人性化管理是构建和谐后勤的核心要素。管理学家马斯洛的需求层次原理表明,获得别人尊重是个人的最高需求层次,是调动个人积极性的核心所在。后勤工作脏、苦、累,后勤职工长期工作在艰苦的工作环境中,时常感觉到自己在学校的地位不高,不受重视。要充分满足他们的尊重需求和自我实现需求,倾听他们的呼声,了解他们的愿望,关心他们的困难,带着浑厚的感情为他们排忧解难。切实关心职工工作、学习和生活,鼓励员工干事业、支持员工干事业,在决策上发挥民主,在管理上激发职工的参与。要加强与后勤实体内员工的沟通,强化思想工作的有效性,充分发挥后勤实体广大员工的积极性、主动性、创造性。本着互敬、互爱的原则,努力营造平等友爱、融洽和谐的人际环境,构建一个和谐温暖的“大家庭”。
参考文献
[1]吴通苗.构建高校和谐后勤的思考[J].高校后勤研究,2007,5.
[2]姜敬耀.改革创新和谐发展:湖北高校后勤管理研究文萃[M].湖北:湖北人民出版社, 2008.
关键词高校后勤;服务质量;节约型校园;和谐后勤
中图分类号G48 文献标识码A文章编号1673-9671-(2009)121-0088-01
1999年11月国务院召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议。十年来,各高校从实际出发深化改革,勇于探索,极大地改善了后勤服务基础条件,有效地调动了后勤员工的积极性,明显的提高了服务质量和水准,为高等教育的可持续发展提供了有力的保证。但是随着高校办学规模的逐步稳定和高校自身经济条件的改善,对后勤服务保障质量的要求越来越高,出现了各种各样的矛盾和问题。2005年底,教育部明确提出“市场提供服务,学校自主选择,政府客观调控,行业自律管理,职能部门监管”的新型后勤保障体系。这种新型的后勤保障体系明确给予高校更大的自主选择的权利,推动了新一轮的改革探索浪潮。高校的后勤保障体系和机制,不论怎么改,不论采取什么模式,落脚点总是在提高后勤保障水平和服务质量。下面就创建优质后勤谈几点认识。
1强化服务意识,牢固树立“三服务,两育人”的思想
在高校,“为教学服务,为科研服务,为师生生活服务,管理育人,服务育人”是后勤服务工作的宗旨。后勤保障与服务工作做得好不好,直接关系到学校的稳定与和谐。后勤人员职业道德水平的高低,不仅影响后勤服务质量,而且影响青年学生的道德修养。因此,后勤员工必须严格按照后勤职业道德要求搞好服务,做到为人师表,增强主人翁精神和公仆意识。大学生在校的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务。后勤的每一项工作,都对大学生的思想和行为产生潜移默化的影响。其影响主要一是生活环境的影响。优美的环境能陶冶人的情操,提升学校的形象。增强师生的向心力。干静整洁的食堂、宽敞明亮的教室、窗明几静的宿舍能给学生留下永久美好的记忆。做好这些地方的管理服务工作对他们影响至深。二是服务态度、言行举止的影响。服务态度是后勤人员在服务工作中的情绪、颜面、用语的外在表现。后勤人员与学生接触多,有什么样的心情就有什么样的态度,有什么样的颜面就会让人有什么样的感受,用什么样的语言,就会传达什么样的信息,不同的语言就会产生不同的效果。语言文雅、举止得体,服务效果好,师生自然满意。从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”。这种育人责任和育人作用是其他部门和职工不可替代的。“育人须先育己”,“打铁还须自身硬”。后勤工作者要称职地承担服务育人的责任,必须提高自身的综合素质,加强学习,必须树立服务育人光荣的理念,正确认识自身的价值,自尊、自强,不断增强服务育人的自豪感和责任感。
2实行科学管理,坚持保障优先
高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有力的保障,要最大限度地发挥人、财、物的效能,就必须注意管理工作的方式和方法。以学校为重、保障至上,抓科学管理、质量至上。各学校应根据自身实际情况确定经营模式,不能盲目模仿照搬。后勤工作线长、面广,摊大且繁杂,按“服务标准化、管理精细化”的要求,强化过程管理和过程监督,由被动服务变为主动服务,必须牢固树立“严”、“细”、“实”、“勤”的管理理念。“严”即要求从严,过程从严,考核从严。“细”即计划科学,管理到位,一丝不苟,专注投入。“实”要求目标具体,措施得力,工作扎实。“勤”即勤学习、勤思考、勤深入、勤实践,也就是勤动手、动脑、动眼。只有这样,才能保证后勤服务质量,做到师生满意。后勤管理工作的好坏直接影响着全院其他部门工作的进展。为了更好地发挥好后勤为“教育教学服务”这一宗旨,向管理要质量,向管理要效益,应制订完善各项管理制度,增强管理的合理性、规范性和科学性。建立目标考核体系,完善善评价机制。做到有章可循,有法可依。特别是要建立培训制度,组织本部门职工进行业务培训,提升职业技能,增强服务效果。狠抓日常管理,强化检查与督导,制度指定后要严格执行,否则形同虚设,对各项后勤服务工作进行全天候、全方位的检
查,及早发现和解决问题,把问题、矛盾消灭在萌芽状态。
3践行科学发展观,构建节约型校园
随着各高校不同规模的扩张,大多学校存在或多或少的债务。建设节约型校园不仅成为学校自身发展的需要,同时也是高校应尽的社会责任。高校是培养人才的重要阵地,具有“行为世范”的作用。动员和激励全校节约、高效利用各种能源与资源,减少能源和资源支出,是高校后勤共同面对的重要课题。中国有句古训:“历览前贤国与家,成由节俭败由奢”。学校在基础设施,办学条件改善的同时,水电等能源损耗急剧攀升。节约型校园重点在节约型后勤建设。后勤部门应配合有关处室大力开展宣传活动,营造“节约光荣,浪费可耻”的舆论环境。建立和完善节能管理制度,科学制定水电消耗定额,量化目标管理,建立绩效评价考核机制。在资金允许情况下,积极推广应用节能新技术,采用节能产品。目前不少高校采用水电智能化管理系统,反映良好,既科学又简单。促进了用电用水计量,收费的科学化管理。虽然一次性投资有点大,但取得的成效是非常好的,可明显减少水电支出。
4坚持以人为本,构建和谐后勤
高校后勤工作具有工作范围广、难度大、问题多等特点,与每一位师生员工利益有着直接联系,后勤工作是矛盾较集中的地方。如何切实发挥好上下、左右、前后、内外之间和谐效应,构建健康快速发展的和谐后勤,是当前乃至今后很长一段时间内后勤工作者需要细心研究的重要课题。科学发展观的核心是“以人为本”。我们的工作必须坚持“以人为本,师生至上”。 坚持以人为本,就是要坚定不移地把师生的根本利益作为学校后勤工作的出发点和落脚点,教育职工树立“服务师生、爱岗敬业”的思想。高校后勤员工是后勤服务的主体,是后勤工作的具体落实者,要提高后勤服务质量,必须充分调动广大员工的积极性。首先要建立合理的收入分配机制,让多劳者多得,优劳者优酬。公平是构建和谐的主旨,利益是和谐的核心。其次要努力提高员工素质。高校后勤管理作为服务性行业,员工的综合素质影响到后勤服务水平和服务质量,对构造和谐后勤起着促进的作用。目前,高校后勤人员的整体素质有了较大的提高,但由于大量聘用临时员工,这些从业人员总体上讲,知识水平、整体素质还不能完全适应师生的需求,他们的整体素质决定了后勤服务态度和服务质量的水平,与广大师生对后勤工作的要求还有一定的差距,因此要从培训、教育入手,提高从业人员的素质,包括思想教育、文明礼仪、服务规范、专业技能、安全知识等方面,只要后勤服务质量提升了,服务者与服务对象之间和谐就有了可靠的基础。再次要加强人文关怀,实行人性化管理是构建和谐后勤的核心要素。管理学家马斯洛的需求层次原理表明,获得别人尊重是个人的最高需求层次,是调动个人积极性的核心所在。后勤工作脏、苦、累,后勤职工长期工作在艰苦的工作环境中,时常感觉到自己在学校的地位不高,不受重视。要充分满足他们的尊重需求和自我实现需求,倾听他们的呼声,了解他们的愿望,关心他们的困难,带着浑厚的感情为他们排忧解难。切实关心职工工作、学习和生活,鼓励员工干事业、支持员工干事业,在决策上发挥民主,在管理上激发职工的参与。要加强与后勤实体内员工的沟通,强化思想工作的有效性,充分发挥后勤实体广大员工的积极性、主动性、创造性。本着互敬、互爱的原则,努力营造平等友爱、融洽和谐的人际环境,构建一个和谐温暖的“大家庭”。
参考文献
[1]吴通苗.构建高校和谐后勤的思考[J].高校后勤研究,2007,5.
[2]姜敬耀.改革创新和谐发展:湖北高校后勤管理研究文萃[M].湖北:湖北人民出版社, 2008.