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在我国加入世贸组织之后，各行各业连锁经营在中国就从星星之火成为燎原之势，如今，从城市到农村大大小小的连锁店已融入人们的日常生活。这给我国传统的零售业带来了巨大机遇和挑战，机遇是带来了新的观念、先进的技术和管理方式；挑战是带来了冲击，倒闭，而使更多的企业也会因这种竞争在营运上走向成熟。本文结合我国新华书店营管理的现状，阐述了营运管理的两个重要环节：管理艺术和门市管理。