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【摘 要】 电力企业的电力影响与其他工业、商业企业的营销模式存在着诸多不同之处，我们要明白电网运行、技术支撑、服务理念与电力营销之间的关系，深入、细致地观察电力市场中的相关因素，明确电力营销的新型目标，進而促使创新的发展理念能够被电力企业重视起来。转变营销观念，抢占更多的市场份额，用灵活的竞争态度对待每个发展机会，最终才能实现新的突破。
【关键词】 电力企业；电力营销；管理策略
一、用电管理
用电管理是指电力企业的资金通过投入、产出、销售等阶段周而复始地循环着，从而实现资产的保值、增值，进而实现电力企业的简单再生产和扩大再生产。用电管理是电力企业管理中的一个重要组成部分。主要有以下两点：
1、报装接电工作：装接电又称业务扩充，是指供电企业从接到用电客户用电申请，一直到装表接电和建账立户等项工作结束整个过程之间进行的全部活动。它是电力企业拓展电力市场的一项重要业务。在完成报接工作时应注意以下两点：
1.1报装接电工作要一口对外，因为它涉及供电企业内部多个部门，如果让客户一个部门一个部门去转，那会影响整个工作效率，实行一口对外，让客户只跑一个部门，这是提高报接工作效率的一个有效的措施。
1.2要用最快的速度、最好的方案，向新增客户供电或向老客户增加供电容量。提高顾客购买的总价值、降低顾客购买的总成本，使“顾客让渡价值”获得最大，同时也提高了电力企业的总体营业额度。
2、用电计量管理：计量装置是回收电费的计费依据。对供电企业和用电客户来说，用电装置的准确性是大家的共同要求。特别对电力企业来说，加强用电计量管理，不仅加强用电客户对电力企业的信任，更是提高电力企业（供电企业）自身的经营效益的保障。
二、加强电力企业电力营销管策略
1、积极开拓电力市场
电力企业要谋求持续发展就要积极开拓电力市场，努力增加电能产品的销售量，而电能在社会上的进一步被广泛采用又代表着社会物质文明的进一步提高。电力企业开拓电力市场主要采用以下俩种方法—目标市场战略和市场竞争战略。
1.1目标市场战略理论在开拓电力市场中的应用分析
电力市场从地域区分可以分为城市市场、农村市场，还可以进一步细分为中心城市市场、偏远城镇市场、郊区农村市场、山区农村市场，等等。从用电类别区分可以分为农业用电、工业用电、商业用电、居民生活照明用电等，从细分的结果可以发现，对电力企业来说，有不少电力细分的市场的开拓更多地取决于用户本身的状况，用户本身的是城市市场还是农村市场、是工业用电还是商业用电等这些情况都影响着用户本身对电力企业市场中的定位。例如，用户本身不景气，用电就少，用户本身大发展，用电就多。对于这类市场，电力企业可以施加的影响较小。但是，有两个市场是完全可以选择为电力企业开拓电力市场的目标，一是农村用电市场，二是城市居民生活用电市场。因为：（1）这两个市场人均用电水平都很低，农村尤甚，具有极大的用电潜力，是我国电力企业当前的最大的“潜在顾客”；（2）目前这两个目标市场的“市场营销组合”很不理想，例如，城网的瓶颈、农电价格过高，等等，一旦改善大有开拓潜力，而改善的主动权主要在电力企业。
2、提升服务质量
转变观念，培养、树立电力企业员工的服务意识，定期进行各项专业培训，建设高素质的电力员工，提升服务质量。为用户提供方便、安全、快捷、优异的服务，来提升企业信誉度，扩大企业发展空间，进而最大限度占有电力市场。完善自身基础设施，加强电网改造，保障供电持续性，提高供电可靠性。依靠现代信息科技，根据用户不同需求，开创缴费新模式，如网上缴费、充值卡代缴、电费储蓄和银行带收等。制定规范的“一站式”服务，为用户提供报装与撤装及上门报装等多结构、多方式的服务模态，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高实效，切实做到业扩报装“便捷高效”，不断提升电力企业服务质量。
3、电费资金管理
3.1规范供电合同
规范管理客户供电合同。首先，在合同中要明确客户缴纳电费的收取和计算方式，以此来保证电费结算的合法性。其次，在合同中要明确规定，如果客户没有按时间缴纳电费，要采取相应的处理措施，支付相应的违约金，避免在电费收取方面产生灰色地带，法律责任不明确。
3.2营销管理信息系统功能上延
如何将电费管理中各用户应收、实收、拖欠等电费信息纳入财务监管之内，采用将“营销管理信息系统功能上延”的办法。其主要内容是：完善营销管理信息系统，将其查询功能延伸至财务部门，月末财务部门根据直接查询到的信息、做账，因为财务部门与电力营销部门保持了双方信息来源的唯一性，这样就能确保财务部门与电力营销部门间数据的一致性，实现在财务部门实时查询用户电费信息的目的。这种方法的前提是财务部门的实收账款总数必须与电力营销部门用户实际收费数相一致。通过功能扩充，实现财务营销数据共享。任何时间在财务部工作站上即可对用户的欠费、交费情况进行实时查洵，具体包括用户的实时欠费余额、各期间的交费情况，财务对电费情况可及时掌握。财务可根据在系统里查询的实时收费数作为做账的依据，这样财务应收和实收的数据来源同营销完全一致，从根本上解决了财务和营销电费数据不一致的问题。
3.3营销管理系统与财务核算系统对接
针对营销管理系统与财务核算系统彼此相对问独立，不能直接进行数据对接的现状，需研发“电费账务管理系统”解决上述问题。其主要思路是：在营销管理系统中引进会计科目和复式记账管理，将客户电费信息保存成转账凭证，通过用电MI$与财务核算系统的模块接口传递给财务核算系统。不能以开出的电费发票为分界点，因为电费发票开出后还有一个收费过程，收费肯定不能由财务部门来完成。在每月的规定期里，营业部门抄表员抄表后，电费会计应进入“电费账务管理系统”制作收款凭证，月末营销系统按收费员统计欠费功能，可以以此考核收费员电费回收情况，并可将这一情况反馈到收费班，使收费班了解本班各收费员电费回收情况，电费会计定期打出电力客户电费清单或“大中及典型用户欠费明细表”交给收费班的收费员及时催收欠费，收费凭证定期装订后归入财务档案。上述操作的前提是电费账号必须纳入财务部门统一管理。
4、逐步扩张的销售策略
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张；二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。促销策略可按步骤进行：（1）积极了解国家政策和市场需求，针对市场状况，充分调研，结合调研结果和企业自身发展规划，采取合适的促销手段；（2）加强企业各部门之间的合作，加强交流与讨论，开展“头脑风暴”，从而商讨出科学的促销方案，拟定切实可行的实行措施；（3）落实部门和人员的职责，实施促销活动；（4）当每阶段活动结束后，要及时总结和评价，争取发现桎梏企业发展问题，并予以纠正，汲取国内外相关优秀营销经验，为下一阶段促销活动积累经验。
结束语
随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战，应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。
参考文献：
[1]王诤.电力调度自动化系统应用现状与发展趋势[J].中国高新技术企业，2013，（5）.
[2]杨涛.电力系统自动化技术的应用综述[J].电力与能源，2010，（23）.
[3]姜毅君，董倩，王小军.节能环保调度对电网企业的影响[J].电网与水力发电进展，2014，24（3）.
【关键词】 电力企业；电力营销；管理策略
一、用电管理
用电管理是指电力企业的资金通过投入、产出、销售等阶段周而复始地循环着，从而实现资产的保值、增值，进而实现电力企业的简单再生产和扩大再生产。用电管理是电力企业管理中的一个重要组成部分。主要有以下两点：
1、报装接电工作：装接电又称业务扩充，是指供电企业从接到用电客户用电申请，一直到装表接电和建账立户等项工作结束整个过程之间进行的全部活动。它是电力企业拓展电力市场的一项重要业务。在完成报接工作时应注意以下两点：
1.1报装接电工作要一口对外，因为它涉及供电企业内部多个部门，如果让客户一个部门一个部门去转，那会影响整个工作效率，实行一口对外，让客户只跑一个部门，这是提高报接工作效率的一个有效的措施。
1.2要用最快的速度、最好的方案，向新增客户供电或向老客户增加供电容量。提高顾客购买的总价值、降低顾客购买的总成本，使“顾客让渡价值”获得最大，同时也提高了电力企业的总体营业额度。
2、用电计量管理：计量装置是回收电费的计费依据。对供电企业和用电客户来说，用电装置的准确性是大家的共同要求。特别对电力企业来说，加强用电计量管理，不仅加强用电客户对电力企业的信任，更是提高电力企业（供电企业）自身的经营效益的保障。
二、加强电力企业电力营销管策略
1、积极开拓电力市场
电力企业要谋求持续发展就要积极开拓电力市场，努力增加电能产品的销售量，而电能在社会上的进一步被广泛采用又代表着社会物质文明的进一步提高。电力企业开拓电力市场主要采用以下俩种方法—目标市场战略和市场竞争战略。
1.1目标市场战略理论在开拓电力市场中的应用分析
电力市场从地域区分可以分为城市市场、农村市场，还可以进一步细分为中心城市市场、偏远城镇市场、郊区农村市场、山区农村市场，等等。从用电类别区分可以分为农业用电、工业用电、商业用电、居民生活照明用电等，从细分的结果可以发现，对电力企业来说，有不少电力细分的市场的开拓更多地取决于用户本身的状况，用户本身的是城市市场还是农村市场、是工业用电还是商业用电等这些情况都影响着用户本身对电力企业市场中的定位。例如，用户本身不景气，用电就少，用户本身大发展，用电就多。对于这类市场，电力企业可以施加的影响较小。但是，有两个市场是完全可以选择为电力企业开拓电力市场的目标，一是农村用电市场，二是城市居民生活用电市场。因为：（1）这两个市场人均用电水平都很低，农村尤甚，具有极大的用电潜力，是我国电力企业当前的最大的“潜在顾客”；（2）目前这两个目标市场的“市场营销组合”很不理想，例如，城网的瓶颈、农电价格过高，等等，一旦改善大有开拓潜力，而改善的主动权主要在电力企业。
2、提升服务质量
转变观念，培养、树立电力企业员工的服务意识，定期进行各项专业培训，建设高素质的电力员工，提升服务质量。为用户提供方便、安全、快捷、优异的服务，来提升企业信誉度，扩大企业发展空间，进而最大限度占有电力市场。完善自身基础设施，加强电网改造，保障供电持续性，提高供电可靠性。依靠现代信息科技，根据用户不同需求，开创缴费新模式，如网上缴费、充值卡代缴、电费储蓄和银行带收等。制定规范的“一站式”服务，为用户提供报装与撤装及上门报装等多结构、多方式的服务模态，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高实效，切实做到业扩报装“便捷高效”，不断提升电力企业服务质量。
3、电费资金管理
3.1规范供电合同
规范管理客户供电合同。首先，在合同中要明确客户缴纳电费的收取和计算方式，以此来保证电费结算的合法性。其次，在合同中要明确规定，如果客户没有按时间缴纳电费，要采取相应的处理措施，支付相应的违约金，避免在电费收取方面产生灰色地带，法律责任不明确。
3.2营销管理信息系统功能上延
如何将电费管理中各用户应收、实收、拖欠等电费信息纳入财务监管之内，采用将“营销管理信息系统功能上延”的办法。其主要内容是：完善营销管理信息系统，将其查询功能延伸至财务部门，月末财务部门根据直接查询到的信息、做账，因为财务部门与电力营销部门保持了双方信息来源的唯一性，这样就能确保财务部门与电力营销部门间数据的一致性，实现在财务部门实时查询用户电费信息的目的。这种方法的前提是财务部门的实收账款总数必须与电力营销部门用户实际收费数相一致。通过功能扩充，实现财务营销数据共享。任何时间在财务部工作站上即可对用户的欠费、交费情况进行实时查洵，具体包括用户的实时欠费余额、各期间的交费情况，财务对电费情况可及时掌握。财务可根据在系统里查询的实时收费数作为做账的依据，这样财务应收和实收的数据来源同营销完全一致，从根本上解决了财务和营销电费数据不一致的问题。
3.3营销管理系统与财务核算系统对接
针对营销管理系统与财务核算系统彼此相对问独立，不能直接进行数据对接的现状，需研发“电费账务管理系统”解决上述问题。其主要思路是：在营销管理系统中引进会计科目和复式记账管理，将客户电费信息保存成转账凭证，通过用电MI$与财务核算系统的模块接口传递给财务核算系统。不能以开出的电费发票为分界点，因为电费发票开出后还有一个收费过程，收费肯定不能由财务部门来完成。在每月的规定期里，营业部门抄表员抄表后，电费会计应进入“电费账务管理系统”制作收款凭证，月末营销系统按收费员统计欠费功能，可以以此考核收费员电费回收情况，并可将这一情况反馈到收费班，使收费班了解本班各收费员电费回收情况，电费会计定期打出电力客户电费清单或“大中及典型用户欠费明细表”交给收费班的收费员及时催收欠费，收费凭证定期装订后归入财务档案。上述操作的前提是电费账号必须纳入财务部门统一管理。
4、逐步扩张的销售策略
电力销售要尽量减少中间环节，一方面避免资源的浪费，另一方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，实行销售市场的扩张策略，一是营销地域的扩张；二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。促销策略可按步骤进行：（1）积极了解国家政策和市场需求，针对市场状况，充分调研，结合调研结果和企业自身发展规划，采取合适的促销手段；（2）加强企业各部门之间的合作，加强交流与讨论，开展“头脑风暴”，从而商讨出科学的促销方案，拟定切实可行的实行措施；（3）落实部门和人员的职责，实施促销活动；（4）当每阶段活动结束后，要及时总结和评价，争取发现桎梏企业发展问题，并予以纠正，汲取国内外相关优秀营销经验，为下一阶段促销活动积累经验。
结束语
随着电力体制改革和电力科技的发展，电力市场形势发生巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战，应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。
参考文献：
[1]王诤.电力调度自动化系统应用现状与发展趋势[J].中国高新技术企业，2013，（5）.
[2]杨涛.电力系统自动化技术的应用综述[J].电力与能源，2010，（23）.
[3]姜毅君，董倩，王小军.节能环保调度对电网企业的影响[J].电网与水力发电进展，2014，24（3）.