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“以病人为中心”对医院实施细节管理
“以病人为中心”对医院实施细节管理
来源 :医院院长论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ptf_phoenix
【摘 要】
:
通过调查我们看到,从管理的角度上,影响医患关系的细节因素主要表现为病历书写是否规范清晰整齐,医生就诊时的表情动作是否规范、亲切,医院的就诊环境及各项设施是否具有人性化,对
【作 者】
:
毛羽
李春霞
【机 构】
:
北京地坛医院
【出 处】
:
医院院长论坛
【发表日期】
:
2008年6期
【关键词】
:
细节管理
医院
病人
医患关系
病历书写
表情动作
隐私保护
人性化
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通过调查我们看到,从管理的角度上,影响医患关系的细节因素主要表现为病历书写是否规范清晰整齐,医生就诊时的表情动作是否规范、亲切,医院的就诊环境及各项设施是否具有人性化,对患者的隐私保护是否到位等方面。针对影响医患关系的众多细节因素,医院在实施细节管理的过程中应注重以下几个方面。
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