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What is exploring？ The explanation from English management Expert Denimo is： looking for the most suitable place， and fully realize one’s potential. When talking about meeting， travel management and MICE activities cannot be missed. The travel management and MICE activities from China is an important part in global MICE tourism business， what is the current market and variability for them？ In the future， as the participants of the market， in what areas should the companies be exploring？ We interviewed Mr. Xu chen， who is the Chairman Assistant as well as the General manager of the MICE Travel Department of Country Holidays Travel Service. He helped us to answer these questions.
开拓是什么？ 英国管理学家德尼摩的解释是：寻找最合适的位置，从而发挥我最大的功效。
谈及会议，总少不了差旅管理和会奖活动；中国差旅和会奖活动作为全球会奖旅游业中一股不可忽略的力量，他目前的市场需求与改变是什么？未来，企业作为市场参与者，该在哪些板块进行开拓呢？怀着上述问题，《旅游会展》近日采访到了山水假日（北京）国际旅行社董事长助理、差旅会奖部总经理徐晨先生。
会奖产品来源于市场需求
谈及市场与产品的关系，徐经理表示，会奖旅游产品源于市场需求。比如私人定制的出现，就是一些企业商旅在度假时不愿意跟团，同时又希望带着家人享受比较高端的服务，于是，业内企业才相继成立了专做这类产品部门。具体到产品开发上，比如车企的差旅管理和服务，虽然它的业务体量比较大，但大部分业务仍停留在新品发布、推介会等板块，奖励旅游只是一小部分，对此，就要对车企的奖励旅游进行引导。再比如年前动则上千人规模，会址也先在境外的药企年会，由于大环境的变化，不但会址迁回了国内，年会规模也从原来的企业全体年会改为了部门或分公司年会，对此，你的服务产品就要进行调整。
健康服务需要整合型开拓
谈及会奖市场的卖点，徐经理表示，一切市场卖点的出现都源于整合开拓。比如会奖医疗游，在大健康概念的推动下，健康服务类旅游产品大家都在接触；虽然目前存在客户不信认、跨行业运作等问题，但通过与权威医疗机构合作，由医疗机构打包一个产品，我们利用机票、旅行社门市、银行方面信用卡合作等优势来搭配；当客户在商旅出行之余提出来对医疗感兴趣时，我们再凭借与医疗机构的合作数据库，推荐相关性价比高的服务机构；这些，我们都在尝试。虽然开拓市场会有危险、有困难，但只要你的解决方案能经得过市场考验，那么你便是这一领域的开拓者。
差旅管理的思维需要改观
谈及差旅管理，徐经理表示，专业的事需要由专业的机构来提供。近年来，随着市场的越来越透明化，很多旅行社和代理机构都把工作方向转移到了差旅上。差旅的市场确实很大，2016年差旅管理市场竞争会更激烈，但这不是个拼价格的市场，真正拼的是服务。一些企业对差旅管理还没有认识，认为“便宜就好”，但是万一行程一变，改签退票，其实损失更大！所以，中小企在差旅管理方面的思维，确实需要改观。
出境会奖需要解决文化差异
谈及出境会奖旅游的执行，徐经理表示，出境会奖活动，在目的地的服务上，国内目前大多提供的是资源罗列型服务，国外更多则是提供资源整合型的服务。像差旅会奖，在国内刚刚起步，很多东西还不是以客户的满意为出发点，没有更多地从客户的角度、从创新上进步。从客户的角度说，当然是希望花小钱办大事。但成本问题是服务的关键，花十块钱和花一百块钱收获的服务肯定是不一样的！国外的客人能理解你收取服务费，但国内客人却不能接受你收取服务费。虽然我们考虑到市场大环境和客户控制成本等原因，在尽量地去满足客户的需求，但文化的差异引起的服务要求不同，仍是目前出境会奖活动的瓶颈，所以，出境会奖，在解决文化差异方面，从服务商的角度，很多还需要推广，让客户真正地实现出境会奖的目的。
内功源于有底线的个性服务
谈及企业的发展，徐经理表示，作为会奖服务企业，首先要“炼好内功”。在炼好内功方面，比如标准化建设，以差旅管理为例，差旅不是卖了机票就结束，而是刚刚开始。当然，正常的流程按照标准化来走，但在这些正常的东西之后，要有很多支岔服务出来，要从客户的角度出发，有底线地尽量达到客户的要求。比如针对操作员设立奖惩制度，不能像大锅饭一样，要有一些细节的东西出来；包括这个团有什么亮点？客户反馈如何？通过这个奖励机制，做得好则奖，做不好则罚，罚完还要用标准化的东西进行规避，从而让操作员更用心地给客户提供更好的服务，这便是修炼内功。
开拓是什么？ 英国管理学家德尼摩的解释是：寻找最合适的位置，从而发挥我最大的功效。
谈及会议，总少不了差旅管理和会奖活动；中国差旅和会奖活动作为全球会奖旅游业中一股不可忽略的力量，他目前的市场需求与改变是什么？未来，企业作为市场参与者，该在哪些板块进行开拓呢？怀着上述问题，《旅游会展》近日采访到了山水假日（北京）国际旅行社董事长助理、差旅会奖部总经理徐晨先生。
会奖产品来源于市场需求
谈及市场与产品的关系，徐经理表示，会奖旅游产品源于市场需求。比如私人定制的出现，就是一些企业商旅在度假时不愿意跟团，同时又希望带着家人享受比较高端的服务，于是，业内企业才相继成立了专做这类产品部门。具体到产品开发上，比如车企的差旅管理和服务，虽然它的业务体量比较大，但大部分业务仍停留在新品发布、推介会等板块，奖励旅游只是一小部分，对此，就要对车企的奖励旅游进行引导。再比如年前动则上千人规模，会址也先在境外的药企年会，由于大环境的变化，不但会址迁回了国内，年会规模也从原来的企业全体年会改为了部门或分公司年会，对此，你的服务产品就要进行调整。
健康服务需要整合型开拓
谈及会奖市场的卖点，徐经理表示，一切市场卖点的出现都源于整合开拓。比如会奖医疗游，在大健康概念的推动下，健康服务类旅游产品大家都在接触；虽然目前存在客户不信认、跨行业运作等问题，但通过与权威医疗机构合作，由医疗机构打包一个产品，我们利用机票、旅行社门市、银行方面信用卡合作等优势来搭配；当客户在商旅出行之余提出来对医疗感兴趣时，我们再凭借与医疗机构的合作数据库，推荐相关性价比高的服务机构；这些，我们都在尝试。虽然开拓市场会有危险、有困难，但只要你的解决方案能经得过市场考验，那么你便是这一领域的开拓者。
差旅管理的思维需要改观
谈及差旅管理，徐经理表示，专业的事需要由专业的机构来提供。近年来，随着市场的越来越透明化，很多旅行社和代理机构都把工作方向转移到了差旅上。差旅的市场确实很大，2016年差旅管理市场竞争会更激烈，但这不是个拼价格的市场，真正拼的是服务。一些企业对差旅管理还没有认识，认为“便宜就好”，但是万一行程一变，改签退票，其实损失更大！所以，中小企在差旅管理方面的思维，确实需要改观。
出境会奖需要解决文化差异
谈及出境会奖旅游的执行，徐经理表示，出境会奖活动，在目的地的服务上，国内目前大多提供的是资源罗列型服务，国外更多则是提供资源整合型的服务。像差旅会奖，在国内刚刚起步，很多东西还不是以客户的满意为出发点，没有更多地从客户的角度、从创新上进步。从客户的角度说，当然是希望花小钱办大事。但成本问题是服务的关键，花十块钱和花一百块钱收获的服务肯定是不一样的！国外的客人能理解你收取服务费，但国内客人却不能接受你收取服务费。虽然我们考虑到市场大环境和客户控制成本等原因，在尽量地去满足客户的需求，但文化的差异引起的服务要求不同，仍是目前出境会奖活动的瓶颈，所以，出境会奖，在解决文化差异方面，从服务商的角度，很多还需要推广，让客户真正地实现出境会奖的目的。
内功源于有底线的个性服务
谈及企业的发展，徐经理表示，作为会奖服务企业，首先要“炼好内功”。在炼好内功方面，比如标准化建设，以差旅管理为例，差旅不是卖了机票就结束，而是刚刚开始。当然，正常的流程按照标准化来走，但在这些正常的东西之后，要有很多支岔服务出来，要从客户的角度出发，有底线地尽量达到客户的要求。比如针对操作员设立奖惩制度，不能像大锅饭一样，要有一些细节的东西出来；包括这个团有什么亮点？客户反馈如何？通过这个奖励机制，做得好则奖，做不好则罚，罚完还要用标准化的东西进行规避，从而让操作员更用心地给客户提供更好的服务，这便是修炼内功。