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摘 要：在飞速发展的信息时代，对馆员来说，机遇与挑战并存，作为服务对象和馆藏信息之间的桥梁和纽带，其隐性素质的良性发展，不仅有益于馆员本身，更有益于促进整个档案馆事业的发展，重视馆员的素质，能完善馆员自身的人格，激发馆员的工作热情及潜在的创造力。
关键词：档案馆员；敬业精神；存在问题；解决对策
引言
当代人类社会已迈进知识经济社会阶段，是要求人们必须终身学习的时代。作为档案馆员，只有转变战略、更新观念，创新思路，以推动社会进步，提供人才培养、促进知识交流、提供思想保证、智力支持和精神动力为目的，以优质的、多元化的大众服务，以最大限度满足人们需求为标志，在馆员素质与档案馆服务等因素上不断注入新“血液”，档案馆事业才能更快发展，呈现勃勃生机。
1档案馆员的日常工作中存在的问题
1.1表情冷漠，语气居高临下
由于档案事业的崇高、工作环境的优越和档案馆特有的凝重与庄严的气氛以及利用者对档案馆的敬仰，使一些原就素质一般修养平平的馆员混淆了事业与个人之间的关系，把事业与个人等同起来，理直气壮地把自己视为教育者而不是服务者。怀着这种事业优越感，在接待“有求于己”的利用者时便居高临下起来，对利用者不屑起来。冷漠的表情、居高临下的语气、轻描淡写的解释，立刻就把利用者拒于千里之外。而那些专家学者，面对有些馆员冷漠不负责任的态度，对馆员的学识和能力产生了怀疑，由不信任而拉开了距离，遇到问题宁愿与同行探讨也不向馆员咨询，而在对资料信息利用问题面前，馆员是内行是专家。但由于利用者的不信任和我们的难接近，使我们失去了同利用者交流的机会，因而我们的专业优势得不到展示，这不仅影响了档案馆的声誉，而且也在很大程度上影响了档案馆功能的发挥。
1.2学识空有其名，业务不精不博
过份的优越感使有些馆员满足现状，不思进取，误以为自己懂得很多，而利用者却什么都不懂，怎么敷衍都能高高在上。但事实是，在我们不具备专业特长时便没有了优势，当我们孤芳自赏时天地便小了，在不屑与利用者交流的同时，也封闭了自己，使自己孤陋寡闻，既无专业持长、又无广博的文化修养，与我们所从事工作的性质和环境极不协调。相反，广大利用者中却不乏学有专长者和专家学者，即便是最普通的利用者，相对于他们的专业我们也仍然是外行，没有什么优势可言，所以从专业素养的角度與其他行业工作人员相比较，我们的不敬业是显而易见的。敬业精神会使人对工作精益求精，奋发学习，永无止境。
2档案馆员敬业精神存在问题的原因
2.1一线馆员素质偏低
就一线馆员个人素质来说，一般档案馆不会安排高学历人员，而这些低学历人员首先在文化修养上就有了欠缺，没有必要的文化修养作基础，其理解问题解决问题的能力和水平也受到限制，同时在自我学习上也有相当的难度，在面对比较复杂、需要文化底蕴做基础的问题时，无论怎样努力都是不能胜任的。一线馆员的工作较为单纯，从馆藏资料提供与流通的角度来看，并不存在多少智力性、文化性，对文化水平、业务修养的要求不高。但从另一个角度来看，一线馆员却肩负着直接与利用者接触的重任，他们的学识、工作态度直接影响着档案馆形象和利用者对档案馆的评价，影响着利用者利用档案馆的效率和质量，影响着利用者是否选择档案馆作为获取资料信息的重要渠道，从而影响着档案馆功能的发挥。一线馆员在做好各项服务工作的同时，还要担负起资料信息导航的工作，馆员基于对信息资源的产生、传递、分布状况和利用机制的广泛了解、基于对信息加工的整理、组织等环节的全面把握，基于对纷繁的信息资源进行有目的、有选择地采集、存储、组织、控制和提供利用的实践，工作中不断帮助利用者进行需求分析，向利用者介绍资源情况、检索方法。从这一点来看，一线馆员的工作是举足轻重的，是档案馆一切工作的出发点和归宿。
2.2一线馆员教育不够
在档案馆工作中，过分强调了前期工作的重要性，对于前期工作的价值实现与否所给予的关注就明显不足了。虽然我们一再强调利用者服务工作的重要性，但对一线馆员的教育却仅限于严格遵守工作时间，掌握基本的专业理论与业务工作技能。对职业道德与专业素质的修养不做更高的要求，更没有强有力的监督措施。在这一点上，我们与其他服务行业从业人员相比较，有着很大的差距与欠缺，这些服务行业对从业人员都有较高的职业道德与个人修养要求，服务质量直接与薪酬挂钩，对那些不符合行业要求的人实行降薪、换岗、辞退是经常之举，在这种环境下工作的人员，会时刻注意自己的工作质量，时刻注意自己的业务与道德修养，时刻注意顾客对个人形象的评价。而档案馆从业人员却没有这样的压力，业务修养高低、是否具有较高的职业道德、工作质量是否符合要求、是否称职、是否受利用者欢迎，都没有具体的要求，也没有必要的监督，更不会因此而有失业之虞，这就使馆员没有了竞争向上的环境，没有了努力学习的氛围与动力，以至影响了档案馆功能的实现。
3档案馆员敬业精神存在问题的解决对策
3.1采取各种措施提高一线馆员素质
首先，管理上档案馆应改变以往重前期工作轻利用者服务的思想，对利用者服务工作给予同等的重视，从各个管理层面上加强对利用者服务工作的管理力度。应在人员配备上加以重视，在服务窗口配备学历高、业务能力强且有较高道德修养的馆员，以应对有深度、有难度的咨询问题。档案馆必须加强对现有人才的培养，引进必要的专业人才，合理使用人才；其次，业务上采用多种渠道、多种方式提高现有人员的素质。积极倡导各种在职教育、在职培训，积极倡导和鼓励自学。开办各个档次不同内容的业务培训班，开展灵活多样业务竞赛；最后，个人修养上要求具备高尚的道德，对利用者要像春天般的温暖，认真对待到馆的每一位利用者，无论其学术水平高低、职业如何，一视同仁地以过硬的工作技能，高尚的职业情操提供热情专业的服务。
3.2采取监督措施，确保服务质量
3.2.1实行挂牌制
让利用者通过胸牌了解馆员的工号、职称，了解馆员的业务水平，以此来决定把自己的问题交给谁来处理，同时这也是对馆员的鞭策。对于馆员来说，胸牌本身就是监督，因为它时时提醒着我们各自应履行的岗位职责与应具备的专业能力，督促我们时时在专业水平和个人修养上对利用者需求进行跟进。
3.2.2建立监督机制
领导与利用者监督并行，建立相应的奖惩制度，其中领导监督的方式有业务技能比赛、定期业务考核、不定期抽查、开卷闭卷口试笔试，并且采用即时走访的办法，随时随地进行监督考核。利用者是最有资格对服务质量做出评价的，因此要设立利用者监督机制，包括召开座谈会，听取利用者的意见和建议，发放利用者调查表，公开利用者监督电话。对于利用者提出的问题和意见、建议，逐条研究解决。对那些利用者满意率低的人员停职学习，考试合格再重新上岗。对于那些经停职学习仍不能使利用者满意、不能胜任工作者，实行降薪降职、换岗，乃至下岗的办法。
结束语
在馆长负责制的档案馆环境中，只要领导下了决心，建立起科学可行的奖惩制度，工作中严格按照规章制度办事，相信随着馆员服务工作质量的提高，档案馆的各个工作环节都会在利用者与档案馆的互动中更加科学，使档案馆的所有前期投入的价值都能在利用服务工作中得到实现。
参考文献
[1]赵静.档案馆员的职业生涯规划与管理[J].科技情报开发与经济，2010，20（20）：154-156.
（作者单位：兴隆县公路路政执法大队）
关键词：档案馆员；敬业精神；存在问题；解决对策
引言
当代人类社会已迈进知识经济社会阶段，是要求人们必须终身学习的时代。作为档案馆员，只有转变战略、更新观念，创新思路，以推动社会进步，提供人才培养、促进知识交流、提供思想保证、智力支持和精神动力为目的，以优质的、多元化的大众服务，以最大限度满足人们需求为标志，在馆员素质与档案馆服务等因素上不断注入新“血液”，档案馆事业才能更快发展，呈现勃勃生机。
1档案馆员的日常工作中存在的问题
1.1表情冷漠，语气居高临下
由于档案事业的崇高、工作环境的优越和档案馆特有的凝重与庄严的气氛以及利用者对档案馆的敬仰，使一些原就素质一般修养平平的馆员混淆了事业与个人之间的关系，把事业与个人等同起来，理直气壮地把自己视为教育者而不是服务者。怀着这种事业优越感，在接待“有求于己”的利用者时便居高临下起来，对利用者不屑起来。冷漠的表情、居高临下的语气、轻描淡写的解释，立刻就把利用者拒于千里之外。而那些专家学者，面对有些馆员冷漠不负责任的态度，对馆员的学识和能力产生了怀疑，由不信任而拉开了距离，遇到问题宁愿与同行探讨也不向馆员咨询，而在对资料信息利用问题面前，馆员是内行是专家。但由于利用者的不信任和我们的难接近，使我们失去了同利用者交流的机会，因而我们的专业优势得不到展示，这不仅影响了档案馆的声誉，而且也在很大程度上影响了档案馆功能的发挥。
1.2学识空有其名，业务不精不博
过份的优越感使有些馆员满足现状，不思进取，误以为自己懂得很多，而利用者却什么都不懂，怎么敷衍都能高高在上。但事实是，在我们不具备专业特长时便没有了优势，当我们孤芳自赏时天地便小了，在不屑与利用者交流的同时，也封闭了自己，使自己孤陋寡闻，既无专业持长、又无广博的文化修养，与我们所从事工作的性质和环境极不协调。相反，广大利用者中却不乏学有专长者和专家学者，即便是最普通的利用者，相对于他们的专业我们也仍然是外行，没有什么优势可言，所以从专业素养的角度與其他行业工作人员相比较，我们的不敬业是显而易见的。敬业精神会使人对工作精益求精，奋发学习，永无止境。
2档案馆员敬业精神存在问题的原因
2.1一线馆员素质偏低
就一线馆员个人素质来说，一般档案馆不会安排高学历人员，而这些低学历人员首先在文化修养上就有了欠缺，没有必要的文化修养作基础，其理解问题解决问题的能力和水平也受到限制，同时在自我学习上也有相当的难度，在面对比较复杂、需要文化底蕴做基础的问题时，无论怎样努力都是不能胜任的。一线馆员的工作较为单纯，从馆藏资料提供与流通的角度来看，并不存在多少智力性、文化性，对文化水平、业务修养的要求不高。但从另一个角度来看，一线馆员却肩负着直接与利用者接触的重任，他们的学识、工作态度直接影响着档案馆形象和利用者对档案馆的评价，影响着利用者利用档案馆的效率和质量，影响着利用者是否选择档案馆作为获取资料信息的重要渠道，从而影响着档案馆功能的发挥。一线馆员在做好各项服务工作的同时，还要担负起资料信息导航的工作，馆员基于对信息资源的产生、传递、分布状况和利用机制的广泛了解、基于对信息加工的整理、组织等环节的全面把握，基于对纷繁的信息资源进行有目的、有选择地采集、存储、组织、控制和提供利用的实践，工作中不断帮助利用者进行需求分析，向利用者介绍资源情况、检索方法。从这一点来看，一线馆员的工作是举足轻重的，是档案馆一切工作的出发点和归宿。
2.2一线馆员教育不够
在档案馆工作中，过分强调了前期工作的重要性，对于前期工作的价值实现与否所给予的关注就明显不足了。虽然我们一再强调利用者服务工作的重要性，但对一线馆员的教育却仅限于严格遵守工作时间，掌握基本的专业理论与业务工作技能。对职业道德与专业素质的修养不做更高的要求，更没有强有力的监督措施。在这一点上，我们与其他服务行业从业人员相比较，有着很大的差距与欠缺，这些服务行业对从业人员都有较高的职业道德与个人修养要求，服务质量直接与薪酬挂钩，对那些不符合行业要求的人实行降薪、换岗、辞退是经常之举，在这种环境下工作的人员，会时刻注意自己的工作质量，时刻注意自己的业务与道德修养，时刻注意顾客对个人形象的评价。而档案馆从业人员却没有这样的压力，业务修养高低、是否具有较高的职业道德、工作质量是否符合要求、是否称职、是否受利用者欢迎，都没有具体的要求，也没有必要的监督，更不会因此而有失业之虞，这就使馆员没有了竞争向上的环境，没有了努力学习的氛围与动力，以至影响了档案馆功能的实现。
3档案馆员敬业精神存在问题的解决对策
3.1采取各种措施提高一线馆员素质
首先，管理上档案馆应改变以往重前期工作轻利用者服务的思想，对利用者服务工作给予同等的重视，从各个管理层面上加强对利用者服务工作的管理力度。应在人员配备上加以重视，在服务窗口配备学历高、业务能力强且有较高道德修养的馆员，以应对有深度、有难度的咨询问题。档案馆必须加强对现有人才的培养，引进必要的专业人才，合理使用人才；其次，业务上采用多种渠道、多种方式提高现有人员的素质。积极倡导各种在职教育、在职培训，积极倡导和鼓励自学。开办各个档次不同内容的业务培训班，开展灵活多样业务竞赛；最后，个人修养上要求具备高尚的道德，对利用者要像春天般的温暖，认真对待到馆的每一位利用者，无论其学术水平高低、职业如何，一视同仁地以过硬的工作技能，高尚的职业情操提供热情专业的服务。
3.2采取监督措施，确保服务质量
3.2.1实行挂牌制
让利用者通过胸牌了解馆员的工号、职称，了解馆员的业务水平，以此来决定把自己的问题交给谁来处理，同时这也是对馆员的鞭策。对于馆员来说，胸牌本身就是监督，因为它时时提醒着我们各自应履行的岗位职责与应具备的专业能力，督促我们时时在专业水平和个人修养上对利用者需求进行跟进。
3.2.2建立监督机制
领导与利用者监督并行，建立相应的奖惩制度，其中领导监督的方式有业务技能比赛、定期业务考核、不定期抽查、开卷闭卷口试笔试，并且采用即时走访的办法，随时随地进行监督考核。利用者是最有资格对服务质量做出评价的，因此要设立利用者监督机制，包括召开座谈会，听取利用者的意见和建议，发放利用者调查表，公开利用者监督电话。对于利用者提出的问题和意见、建议，逐条研究解决。对那些利用者满意率低的人员停职学习，考试合格再重新上岗。对于那些经停职学习仍不能使利用者满意、不能胜任工作者，实行降薪降职、换岗，乃至下岗的办法。
结束语
在馆长负责制的档案馆环境中，只要领导下了决心，建立起科学可行的奖惩制度，工作中严格按照规章制度办事，相信随着馆员服务工作质量的提高，档案馆的各个工作环节都会在利用者与档案馆的互动中更加科学，使档案馆的所有前期投入的价值都能在利用服务工作中得到实现。
参考文献
[1]赵静.档案馆员的职业生涯规划与管理[J].科技情报开发与经济，2010，20（20）：154-156.
（作者单位：兴隆县公路路政执法大队）