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隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提。企业必须拓宽隐性客户知识的获取途径,建立隐性客户知识的转化机制。
隐性客户知识与持续竞争优势
【摘 要】
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隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征
【机 构】
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南京工业大学经济管理学院江苏经贸职业技术学院人文社科系江苏南京江苏南京
【出 处】
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江苏经贸职业技术学院学报
【发表日期】
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2007年4期
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