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摘 要 互联网时代，如何运营新媒体平台扩大高校影响力，增加订阅者的流量和黏性，如何用新媒体探索新道路、实现新突破，都是所有新媒体运营者一直在思考的问题。文章以北京语言大学信息科学学院新媒体运营情况为例，探索高校官方新媒体平台的建设，分析高校官方微信公众号的运营现状、遇到的困难及应对策略。
关键词 高校新媒体;运营
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2019）17-0047-02
近几年，即时通讯用户规模不断扩大，其影响力已远远超越了传统的传播手段。截至2018年12月，中国互联网即时通信用户规模达8.29亿人，占整体网民比例达到95%。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，微信、QQ等为信息的传播提供了极大便利，而基于微信开发的公众号更是为媒体和个人提供了在微信端给用户传达资讯的新平台。2019年第一季度微信及WeChat合并月活跃账户数达11.12亿，同比增长6.9%。根据微信数据，公众号的注册总量已经超过2 000万个，截至2017年9月，活跃的公众号数量为350万个，几乎每个高校都拥有自己的官方微信公众号，高校微信公众号的运营也成为高校管理工作中的一项重要内容。
1 “信科一家亲”微信公众号简介
“信科一家亲”是北京语言大学信息科学学院的官方微信公众号，账号主体为北京语言大学，性质为订阅号。主要负责报导学院重大活动、会议等，传播知识，宣传校园精神文明，为方便信科院学生和教师共同开展学生工作而服务，同时兼顾学习和生活的双重“运营”。该账号由学院宣传与信息化委员会负责管理，由辅导员带领学生会运营。
2 公众号运营现状分析
1）公众号内容分析。学院公众号的订阅者大部分是学院教师、本硕博学生及校友、部分家长等。该公众号目前有三个板块，走进信科、活动信科和缤纷信科。走进信科内容主要包括学院，各专业，以及品牌活动的介绍，带你全方位立体化了解信息科学学院;活动信科会跟随学院各大活动的举办来更新报导，提升学院活动的宣传力度，打造活动的品牌效应;缤纷信科主要由专业相关知识点介绍、生活日常及节日相关推送构成。
2）高阅读量内容特点。高校官方微信公众号阅读量比较高的推送主要有以下几个特点。（1）原创性。在同质化推送泛滥的现在，优秀的原创推送总是能够吸引更多读者的眼球，例如毕业晚会惊喜原创歌曲在最近发布的推送里获得了很高的阅读量，运营者要善于发现一些较好的创意，加强公众号推送的可读性。（2）趣味性。对于大多数学生，官方微信公众号给大家留下正式、庄重的固有印象，而风趣幽默的语言能够增加推送的趣味性，拉近和学生的距离，也能让大家在轻松的氛围中更乐于获取更多的信息。（3）新颖性。除了一般的日常推送外，还需要结合社会热点，了解不同角度的观点解读，选择独特的角度立意，进而独特鲜明地表达观点和感受。同时在文章本身内容的精雕细琢后，还需要关注整体文案的排版布局和推送标题的恰当包装，从而达到更好的转化率，吸引更多同类受众的关注和阅讀。（4）深刻性。阅读量的一大部分来源是朋友圈的转发，内容深刻的推送会让更多读者主动转发，比如榜样师生的专访、大型活动宣传及新闻报道。明确公众号的定位，明确每篇推送的主题思想，明确想要传达给读者的是什么，在传播正能量的前提下，内容要有角度，有深度，有力度，并启迪用户展开更深入的思考。（5）独特性。在公众号运营过程中形成自己独特风格，设置一些固定板块，丰富公众号内容。既要保持学校公众号应有的作用，也要有不同于其他公众号的特点。（6）时效性。优秀的公众号都会在第一时间推出活动和热点问题的推送，经验丰富的运营者会通过多方渠道观察分析甚至预测热度峰值，在热度最高的时候完成发送，更容易受到关注。
3 公众号运营过程中遇到的问题
1）运营手段比较简单。目前公众号的运营方式主要以图文类推送和部分H5推送为主，阅读的趣味性不高，而且和订阅者缺乏一定的互动，排版较为单一，美观程度不足。
2）公众号内容比较单一。现在公众号主要以学院及学生会各种新闻活动的报道为主，很多推送跟其他公众号在内容上存在同质性，比如迎新期间系列推送、军训经验分享，校级比赛活动的报道，以及各大节日的推送。
3）管理团队流动性大，专业性不强。“信科一家亲”公众号主要由辅导员带领学生会一起运营。辅导员有非常多其他工作要做，兼顾负责公众号运营在时间、精力及专业性上都无法得到保障;学生会每一学年都要进行一次换届，人员的流动性和不确定性非常大，公众号运营工作从接触到上手就需很长时间，当这些同学刚刚具备运营了工作能力，就面临卸任，团队很多时间都处于培养新人的阶段。
4）创新意识薄弱。目前公众号自创栏目和推送较少，影响力弱，部分模仿的推送引起了比较高的关注度。公众号运营经验有一定的积累之后才能有更多的创新想法，而就目前的团队，经验丰富的运营者基本没有，使得团队难以推陈出新。
5）外部环境饱和，随着微信公众号的迅速发展，大量公众号的推送让读者应接不暇，高校公众号在各类新媒体中竞争非常激烈，而且高校公众号的关注者类型单一，这些受众对推送质量要求较高，面对扑面而来的消息，很容易产生阅读疲劳，致使阅读量和关注人数下降。此外，高校公众号因为其最终要为学院或学校服务，推送内容方面有很大限制，满足这些特点的高质量推送很难完成。
4 公众号运营困难的解决方案
1）认识到微信公众号为代表的新媒体特点，即具有鲜活的生命力与强大的效应力，运营者应该思考在日新月异的快节奏生活中，如何抓住人们休闲娱乐碎片化的时间传播内容，所以推送的内容要力求短小精悍，能让大家在最短的时间内捕捉到运营者想要传达的信息。读者对此印象深刻，就是生命力与效应力产生作用的基础。 2）组建专业团队，加强团队建设。要想把公众号运营好，必须拥有一支专业的运营团队，保障团队人员配备，同时加强团队成员的培训和管理，保证时间，提高效率。培养团队成员对于热点新闻的敏锐度，以及对主题的精准把握。
3）栏目规划恰当。在新媒体平台的定位明确基础上，需要合理地进行栏目规划和设计，减少使用成本，让订阅者能以最快的速度，精准了解到自己想要的资讯。在体验提升的基础上，减少新老用户使用门槛，增加用户黏性。
4）创新内容形式，建立品牌特色。优秀的公众号一定要有精准的定位，所有内容必须为定位服务，同时要重视推送内容，只有内容有深度、有创新才能留住订阅者，也能吸引更多订阅者主动转发。同时，在某些推送如学术一类可以有更加鲜明的内容与排版，建立起信科公众号的品牌特色。
5）贴近学生。一方面设置与学生密切相关的查询系统，如校历查询，地图查询，成绩查询等。另一方面可以设置与学生有关的专栏，比如咨询和问题的解决等。实时调研学生最需要帮助的点，如四六级成绩查询，体测注意事项等，可以加强公众号的实用性，并切实际地帮助更多大学生顺利地完成各项任务。因此，高校新媒体需要契合实际需求，想学生之所想，给予更多学生更便捷的服务。
6）建立健全运营机制和评价机制。现在公众号的推送发送过后，缺乏對于推送质量的评价以及对推送制作者专业的运营评价，统计每篇推送的阅读量，定期召开会议总结，观察并分析哪类推送比较受欢迎，阅读量更多，这些都会让公众号有更加明确的努力方向。
7）加强与订阅者的对话，举办一些互动类的活动，收集留言故事，总结发出，加强订阅者的参与度，建立起学院与师生之间沟通的桥梁，让广大师生参与公众号的建设，从各个角度切入，提升订阅者的用户体验和感受，从而提高公众号的影响力。
8）增强交流学习，公众号运营不能闭门造车，要经常交流学习，更多头脑风暴才能碰撞出更多的火花。定期召开选题策划会，团队在开会中确定更符合公众号特点的主题，并对内容进行丰富，使推送内容更加完整全面。比较同类文章，发现自己的不足，进行改进。
参考文献
[1]王静.独立学院微信公众号运营分析——以“苏大应用”为例[J].科技资讯，2017（36）.
[2]李文杰.高校官方新媒体运营初探——以西安航空学院为例[J].视听，2017（4）：146-147.
关键词 高校新媒体;运营
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2019）17-0047-02
近几年，即时通讯用户规模不断扩大，其影响力已远远超越了传统的传播手段。截至2018年12月，中国互联网即时通信用户规模达8.29亿人，占整体网民比例达到95%。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，微信、QQ等为信息的传播提供了极大便利，而基于微信开发的公众号更是为媒体和个人提供了在微信端给用户传达资讯的新平台。2019年第一季度微信及WeChat合并月活跃账户数达11.12亿，同比增长6.9%。根据微信数据，公众号的注册总量已经超过2 000万个，截至2017年9月，活跃的公众号数量为350万个，几乎每个高校都拥有自己的官方微信公众号，高校微信公众号的运营也成为高校管理工作中的一项重要内容。
1 “信科一家亲”微信公众号简介
“信科一家亲”是北京语言大学信息科学学院的官方微信公众号，账号主体为北京语言大学，性质为订阅号。主要负责报导学院重大活动、会议等，传播知识，宣传校园精神文明，为方便信科院学生和教师共同开展学生工作而服务，同时兼顾学习和生活的双重“运营”。该账号由学院宣传与信息化委员会负责管理，由辅导员带领学生会运营。
2 公众号运营现状分析
1）公众号内容分析。学院公众号的订阅者大部分是学院教师、本硕博学生及校友、部分家长等。该公众号目前有三个板块，走进信科、活动信科和缤纷信科。走进信科内容主要包括学院，各专业，以及品牌活动的介绍，带你全方位立体化了解信息科学学院;活动信科会跟随学院各大活动的举办来更新报导，提升学院活动的宣传力度，打造活动的品牌效应;缤纷信科主要由专业相关知识点介绍、生活日常及节日相关推送构成。
2）高阅读量内容特点。高校官方微信公众号阅读量比较高的推送主要有以下几个特点。（1）原创性。在同质化推送泛滥的现在，优秀的原创推送总是能够吸引更多读者的眼球，例如毕业晚会惊喜原创歌曲在最近发布的推送里获得了很高的阅读量，运营者要善于发现一些较好的创意，加强公众号推送的可读性。（2）趣味性。对于大多数学生，官方微信公众号给大家留下正式、庄重的固有印象，而风趣幽默的语言能够增加推送的趣味性，拉近和学生的距离，也能让大家在轻松的氛围中更乐于获取更多的信息。（3）新颖性。除了一般的日常推送外，还需要结合社会热点，了解不同角度的观点解读，选择独特的角度立意，进而独特鲜明地表达观点和感受。同时在文章本身内容的精雕细琢后，还需要关注整体文案的排版布局和推送标题的恰当包装，从而达到更好的转化率，吸引更多同类受众的关注和阅讀。（4）深刻性。阅读量的一大部分来源是朋友圈的转发，内容深刻的推送会让更多读者主动转发，比如榜样师生的专访、大型活动宣传及新闻报道。明确公众号的定位，明确每篇推送的主题思想，明确想要传达给读者的是什么，在传播正能量的前提下，内容要有角度，有深度，有力度，并启迪用户展开更深入的思考。（5）独特性。在公众号运营过程中形成自己独特风格，设置一些固定板块，丰富公众号内容。既要保持学校公众号应有的作用，也要有不同于其他公众号的特点。（6）时效性。优秀的公众号都会在第一时间推出活动和热点问题的推送，经验丰富的运营者会通过多方渠道观察分析甚至预测热度峰值，在热度最高的时候完成发送，更容易受到关注。
3 公众号运营过程中遇到的问题
1）运营手段比较简单。目前公众号的运营方式主要以图文类推送和部分H5推送为主，阅读的趣味性不高，而且和订阅者缺乏一定的互动，排版较为单一，美观程度不足。
2）公众号内容比较单一。现在公众号主要以学院及学生会各种新闻活动的报道为主，很多推送跟其他公众号在内容上存在同质性，比如迎新期间系列推送、军训经验分享，校级比赛活动的报道，以及各大节日的推送。
3）管理团队流动性大，专业性不强。“信科一家亲”公众号主要由辅导员带领学生会一起运营。辅导员有非常多其他工作要做，兼顾负责公众号运营在时间、精力及专业性上都无法得到保障;学生会每一学年都要进行一次换届，人员的流动性和不确定性非常大，公众号运营工作从接触到上手就需很长时间，当这些同学刚刚具备运营了工作能力，就面临卸任，团队很多时间都处于培养新人的阶段。
4）创新意识薄弱。目前公众号自创栏目和推送较少，影响力弱，部分模仿的推送引起了比较高的关注度。公众号运营经验有一定的积累之后才能有更多的创新想法，而就目前的团队，经验丰富的运营者基本没有，使得团队难以推陈出新。
5）外部环境饱和，随着微信公众号的迅速发展，大量公众号的推送让读者应接不暇，高校公众号在各类新媒体中竞争非常激烈，而且高校公众号的关注者类型单一，这些受众对推送质量要求较高，面对扑面而来的消息，很容易产生阅读疲劳，致使阅读量和关注人数下降。此外，高校公众号因为其最终要为学院或学校服务，推送内容方面有很大限制，满足这些特点的高质量推送很难完成。
4 公众号运营困难的解决方案
1）认识到微信公众号为代表的新媒体特点，即具有鲜活的生命力与强大的效应力，运营者应该思考在日新月异的快节奏生活中，如何抓住人们休闲娱乐碎片化的时间传播内容，所以推送的内容要力求短小精悍，能让大家在最短的时间内捕捉到运营者想要传达的信息。读者对此印象深刻，就是生命力与效应力产生作用的基础。 2）组建专业团队，加强团队建设。要想把公众号运营好，必须拥有一支专业的运营团队，保障团队人员配备，同时加强团队成员的培训和管理，保证时间，提高效率。培养团队成员对于热点新闻的敏锐度，以及对主题的精准把握。
3）栏目规划恰当。在新媒体平台的定位明确基础上，需要合理地进行栏目规划和设计，减少使用成本，让订阅者能以最快的速度，精准了解到自己想要的资讯。在体验提升的基础上，减少新老用户使用门槛，增加用户黏性。
4）创新内容形式，建立品牌特色。优秀的公众号一定要有精准的定位，所有内容必须为定位服务，同时要重视推送内容，只有内容有深度、有创新才能留住订阅者，也能吸引更多订阅者主动转发。同时，在某些推送如学术一类可以有更加鲜明的内容与排版，建立起信科公众号的品牌特色。
5）贴近学生。一方面设置与学生密切相关的查询系统，如校历查询，地图查询，成绩查询等。另一方面可以设置与学生有关的专栏，比如咨询和问题的解决等。实时调研学生最需要帮助的点，如四六级成绩查询，体测注意事项等，可以加强公众号的实用性，并切实际地帮助更多大学生顺利地完成各项任务。因此，高校新媒体需要契合实际需求，想学生之所想，给予更多学生更便捷的服务。
6）建立健全运营机制和评价机制。现在公众号的推送发送过后，缺乏對于推送质量的评价以及对推送制作者专业的运营评价，统计每篇推送的阅读量，定期召开会议总结，观察并分析哪类推送比较受欢迎，阅读量更多，这些都会让公众号有更加明确的努力方向。
7）加强与订阅者的对话，举办一些互动类的活动，收集留言故事，总结发出，加强订阅者的参与度，建立起学院与师生之间沟通的桥梁，让广大师生参与公众号的建设，从各个角度切入，提升订阅者的用户体验和感受，从而提高公众号的影响力。
8）增强交流学习，公众号运营不能闭门造车，要经常交流学习，更多头脑风暴才能碰撞出更多的火花。定期召开选题策划会，团队在开会中确定更符合公众号特点的主题，并对内容进行丰富，使推送内容更加完整全面。比较同类文章，发现自己的不足，进行改进。
参考文献
[1]王静.独立学院微信公众号运营分析——以“苏大应用”为例[J].科技资讯，2017（36）.
[2]李文杰.高校官方新媒体运营初探——以西安航空学院为例[J].视听，2017（4）：146-147.