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根据管理学“二八原理”，20％的优质客户对企业销售的贡献占到总销售额的80％，这20％的优质客户我们统称为大客户。如何拓展、维护大客户以及提升大客户的价值，对企业意义重大。本文引入关系营销理论，结合中国特色的关系文化，对工业企业大客户营销策略进行了研究，提炼出应从客户感知的服务质量入手提升大客户满意度，从而使大客户保持忠诚度，促使企业健康稳定发展。