【摘 要】
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最新研究资料表明，顾客由于对服务不满而离开卖主的可能性．比由于价格因素或产品质量因素而离开卖主的可能性大5倍。顾客现在对的服务需求正与日俱增，对服务的期望正在不断增长
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最新研究资料表明，顾客由于对服务不满而离开卖主的可能性．比由于价格因素或产品质量因素而离开卖主的可能性大5倍。顾客现在对的服务需求正与日俱增，对服务的期望正在不断增长。有许多顾客对服务质量感到不满，而这些不满意的顾客宁可选择转到另一家公司．也不愿浪费精力去抱怨。一般来说．对于吸引顾客．产品质量显得尤为重要；而要保持顾客．服务质量则成为关键。因此．企业建立高效的顾客服务机制对取得竞争优势无疑具有重要的现实意义。
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