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【摘要】随着经济全球化、一体化的发展，当今时代已成为知识经济的时代，企业间的竞争不仅是资金、技术、人才、企业战略的竞争，更是企业文化之间的较量， 企业文化建设对于新时期的电力企业所产生的影响也越来越大。电力企业的生存和发展环境也随之发生了极大的变化，電力企业正面临着一定的市场竞争，这些必定要求其加快自身改革步伐，紧跟时代发展。因此， 推动电力企业文化建设，增强企业创新动力，建设优秀企业文化，已经成为全行业共识。
【关键词】电力企业； 企业文化；建设创新
一、 电力企业文化建设的重要意义
目前我国电力企业的文化建设与国内外的优秀企业文化建设相比，还存在很大的差距。电力企业要想利用企业文化的力量进行管理，实现企业文化提高企业竞争力的目标，就必须进行电力企业的文化创新和检核，建立与企业发展相适应的企业文化体系。电力企业文化建设是企业文化建设的一个行业分支，它既具有企业文化的共性，又具有鲜明的电力行业特色。
1、实施电力企业文化建设是促进社会经济发展的需要
以供电服务为保障，通过可靠能源和可信服务，既为经济社会发展提供可靠的能源动力，确保经济发展；同时也减少了供用电服务中的矛盾冲突因素，促进社会和谐。并通过优质服务积极传播现代文明，倡导一种全新的生活理念和生活方式，促进社会文明进步。
2、体制改革的需要
电力体制改革的目的是打破垄断，引入竞争，实现公平竞争的电力市场体系。随着电力体制改革的深入，供电企业将成为以主营电网为主的独立企业，企业特征也将逐步从传统体制下的生产型、计划型、垄断型向新体制下的服务型、经营型、市场型和竞争型转变。这种转变的核心在于提高服务能力，提升服务水平。因此，供电服务将成为供电企业应对市场挑战，提升企业竞争力，实现可持续发展的关键手段。
3、提升客户价值及自身价值的需要
客户价值是企业在服务过程中为客户创造的物质、精神的价值。对浙江省电力公司来说，为客户创造的价值不仅仅体现在售电环节，即为客户提供优质可靠能源；更为重要的是体现在事前服务、事中服务和事后服务的整个过程中，为客户提供有关科学用电的解决方案，这是实现客户价值的物质层面。不仅如此，通过服务文化建设，供电企业还要为客户创造精神和文化层面的价值。通过实践先进的服务理念和服务行为，让客户不仅用得上电、用好电，更为重要的是得到一种服务体验上的满足和愉悦。从这个意义上来讲，供电服务要从基本的承诺服务发展至较高层次的满意服务，并最终提升到愉悦服务，不断超越客户的期望，不断满足客户物质的、精神的、情感的、心理的需要，在服务过程中不断提升客户价值及自身价值。
4、促进提高公司品牌需要。
一个品牌，体现了一个企业的经营管理之道，企业全体员工的信念与追求，整个社会的感受和态度。打造和经营好一个品牌，必然会为企业文化建设和企业发展带来勃勃生机。当前，电力企业与行业外其他公用性企业之间，在社会认可度和政府、群众满意度评价上也面临着很大的压力。要应对这些来自业内外的竞争压力，不仅要靠管理提升，还要靠文化影响。加强供电服务文化建设，必然有助于提高企业全体员工的素质，形成现代化的管理和服务理念，从而促进企业管理的持续改进。通过企业文化建设，进一步提高客户对供电服务的认可度、满意度和忠诚度，逐步建立客户公司品牌的信赖感，进而提高公司的品牌形象与品牌价值。
二、 电力企业文化建设创新
1、电力企业文化建设创新重在理念的创新
随着社会的发展和时代的进步，企业业面对的是市场更加开放、竞争更加激烈价值观念需要人格化、全员化、企业理念的新局面。传统的管理办法和企业文化理念已经远远不适现代企业的运营和发展。企业要前行，企业文化要创新，理念创新必须先行。理念创新是企业文化创新的根本，是企业价值观、企业目标及企业特色的体现。建设创新企业文化理念，供电企业必须面向现代化、面向世界、面向未来，跳出自己看自我，跳出地域看自我，跳出行业看自我，积极推进企业文化的交流既要看到自己的优势不妄自菲薄，又要看到自身的差距虚心学习，才能以博大的胸怀、积极的态度，汲取与市场经济相适应的企业经营理念建设创新的企业文化理念，使得企业更好的在发展中求创新、在创新中求发展。
2、建立个性化电力企业文化
企业文化作为市场经济中的微观文化，没有个性，就没有优秀企业文化；没有特色，企业文化也就失去了吸引力、感召力。实践证明，优秀企业文化之所以优秀，就是因为他们具有一系列独特的文化特质，首先是表达的个性化。从某种意义上说，企业文化是企业家文化，有什么样的领导人就有什么样的企业文化，企业领导人的素质决定企业文化的优劣。而电力企业领导人由于长期计划体制下求同思维的惯性，更多的强调求同，而缺少了求异，影响个性化的形成。只有强化企业文化的执行力，才能把理念变为行为，使价值观落地生根，在独特的环境中结出不一样的果实构建内涵丰富、个性鲜明的电力企业文化体系。
3、服务文化的确立和实施
企业文化创新的过程，就是按照构建现代化企业制度，适应企业管理不断变革的过程，优秀的电力企业文化离不开服务文化的追求。服务行为追求规范化、个性化、时代化。 “观念决定行为，行为决定结果”，服务行为是否良好，直接决定了企业文化建设的成功与否。如何实现服务行为规范化，就成为能否为电力企业文化建设夯实基础的关键。要进一步明确全员服务、普遍服务、优质服务、有偿服务、无偿服务等的范围和权限，梳理、规范各项工作标准、工作流程、规章制度和岗位职责，调整废除不适应企业现行实际的，保留完善能继续发挥作用的，及时新增新形势下急待制定的，确保各项服务工作能够依法循章、规范有序的开展。要完善企业员工的服务行为规范.
总之，电力企业文化建设是一项长期的工程，要使其焕发更大的生机与活力，就不能一味机械、呆板地要求千篇一律，只有结合自身实际，勇于实践、自主创新，不断追求完美。才能使电力企业文化建设拥有不同风格、具有鲜明的特点，才能不断丰富和发展电力企业文化，才能使电力企业文化建设取得实实在在的成效，成为企业和谐、发展的重要支撑。
参考文献
[1]《电力企业管理变革之道—电网企业》，涂方根、章登庆编著，中国电力出版社；
[2]现代电力管理创新》，吴大器著，中国电力出版社；
[3]四川电业》2003年第02期——《用全新理念打造电力企业公益品牌形象》，黄忠明；
[4]⑧《重庆电力公司企业文化手册》，重庆市电力公司政治部和重庆大学贸易行政学院企业文化课题组合编；
[5]《电力企业文化建设再思考》，作者略，摘自中国论文下载中心；
[6]《论电力企业的企业文化建设》，符志平、江淑文，《当代经理人（下半月）》2005年01期；
[7]《南方电网公司企业文化建设实施意见》，摘自南方电网公司网站；
【关键词】电力企业； 企业文化；建设创新
一、 电力企业文化建设的重要意义
目前我国电力企业的文化建设与国内外的优秀企业文化建设相比，还存在很大的差距。电力企业要想利用企业文化的力量进行管理，实现企业文化提高企业竞争力的目标，就必须进行电力企业的文化创新和检核，建立与企业发展相适应的企业文化体系。电力企业文化建设是企业文化建设的一个行业分支，它既具有企业文化的共性，又具有鲜明的电力行业特色。
1、实施电力企业文化建设是促进社会经济发展的需要
以供电服务为保障，通过可靠能源和可信服务，既为经济社会发展提供可靠的能源动力，确保经济发展；同时也减少了供用电服务中的矛盾冲突因素，促进社会和谐。并通过优质服务积极传播现代文明，倡导一种全新的生活理念和生活方式，促进社会文明进步。
2、体制改革的需要
电力体制改革的目的是打破垄断，引入竞争，实现公平竞争的电力市场体系。随着电力体制改革的深入，供电企业将成为以主营电网为主的独立企业，企业特征也将逐步从传统体制下的生产型、计划型、垄断型向新体制下的服务型、经营型、市场型和竞争型转变。这种转变的核心在于提高服务能力，提升服务水平。因此，供电服务将成为供电企业应对市场挑战，提升企业竞争力，实现可持续发展的关键手段。
3、提升客户价值及自身价值的需要
客户价值是企业在服务过程中为客户创造的物质、精神的价值。对浙江省电力公司来说，为客户创造的价值不仅仅体现在售电环节，即为客户提供优质可靠能源；更为重要的是体现在事前服务、事中服务和事后服务的整个过程中，为客户提供有关科学用电的解决方案，这是实现客户价值的物质层面。不仅如此，通过服务文化建设，供电企业还要为客户创造精神和文化层面的价值。通过实践先进的服务理念和服务行为，让客户不仅用得上电、用好电，更为重要的是得到一种服务体验上的满足和愉悦。从这个意义上来讲，供电服务要从基本的承诺服务发展至较高层次的满意服务，并最终提升到愉悦服务，不断超越客户的期望，不断满足客户物质的、精神的、情感的、心理的需要，在服务过程中不断提升客户价值及自身价值。
4、促进提高公司品牌需要。
一个品牌，体现了一个企业的经营管理之道，企业全体员工的信念与追求，整个社会的感受和态度。打造和经营好一个品牌，必然会为企业文化建设和企业发展带来勃勃生机。当前，电力企业与行业外其他公用性企业之间，在社会认可度和政府、群众满意度评价上也面临着很大的压力。要应对这些来自业内外的竞争压力，不仅要靠管理提升，还要靠文化影响。加强供电服务文化建设，必然有助于提高企业全体员工的素质，形成现代化的管理和服务理念，从而促进企业管理的持续改进。通过企业文化建设，进一步提高客户对供电服务的认可度、满意度和忠诚度，逐步建立客户公司品牌的信赖感，进而提高公司的品牌形象与品牌价值。
二、 电力企业文化建设创新
1、电力企业文化建设创新重在理念的创新
随着社会的发展和时代的进步，企业业面对的是市场更加开放、竞争更加激烈价值观念需要人格化、全员化、企业理念的新局面。传统的管理办法和企业文化理念已经远远不适现代企业的运营和发展。企业要前行，企业文化要创新，理念创新必须先行。理念创新是企业文化创新的根本，是企业价值观、企业目标及企业特色的体现。建设创新企业文化理念，供电企业必须面向现代化、面向世界、面向未来，跳出自己看自我，跳出地域看自我，跳出行业看自我，积极推进企业文化的交流既要看到自己的优势不妄自菲薄，又要看到自身的差距虚心学习，才能以博大的胸怀、积极的态度，汲取与市场经济相适应的企业经营理念建设创新的企业文化理念，使得企业更好的在发展中求创新、在创新中求发展。
2、建立个性化电力企业文化
企业文化作为市场经济中的微观文化，没有个性，就没有优秀企业文化；没有特色，企业文化也就失去了吸引力、感召力。实践证明，优秀企业文化之所以优秀，就是因为他们具有一系列独特的文化特质，首先是表达的个性化。从某种意义上说，企业文化是企业家文化，有什么样的领导人就有什么样的企业文化，企业领导人的素质决定企业文化的优劣。而电力企业领导人由于长期计划体制下求同思维的惯性，更多的强调求同，而缺少了求异，影响个性化的形成。只有强化企业文化的执行力，才能把理念变为行为，使价值观落地生根，在独特的环境中结出不一样的果实构建内涵丰富、个性鲜明的电力企业文化体系。
3、服务文化的确立和实施
企业文化创新的过程，就是按照构建现代化企业制度，适应企业管理不断变革的过程，优秀的电力企业文化离不开服务文化的追求。服务行为追求规范化、个性化、时代化。 “观念决定行为，行为决定结果”，服务行为是否良好，直接决定了企业文化建设的成功与否。如何实现服务行为规范化，就成为能否为电力企业文化建设夯实基础的关键。要进一步明确全员服务、普遍服务、优质服务、有偿服务、无偿服务等的范围和权限，梳理、规范各项工作标准、工作流程、规章制度和岗位职责，调整废除不适应企业现行实际的，保留完善能继续发挥作用的，及时新增新形势下急待制定的，确保各项服务工作能够依法循章、规范有序的开展。要完善企业员工的服务行为规范.
总之，电力企业文化建设是一项长期的工程，要使其焕发更大的生机与活力，就不能一味机械、呆板地要求千篇一律，只有结合自身实际，勇于实践、自主创新，不断追求完美。才能使电力企业文化建设拥有不同风格、具有鲜明的特点，才能不断丰富和发展电力企业文化，才能使电力企业文化建设取得实实在在的成效，成为企业和谐、发展的重要支撑。
参考文献
[1]《电力企业管理变革之道—电网企业》，涂方根、章登庆编著，中国电力出版社；
[2]现代电力管理创新》，吴大器著，中国电力出版社；
[3]四川电业》2003年第02期——《用全新理念打造电力企业公益品牌形象》，黄忠明；
[4]⑧《重庆电力公司企业文化手册》，重庆市电力公司政治部和重庆大学贸易行政学院企业文化课题组合编；
[5]《电力企业文化建设再思考》，作者略，摘自中国论文下载中心；
[6]《论电力企业的企业文化建设》，符志平、江淑文，《当代经理人（下半月）》2005年01期；
[7]《南方电网公司企业文化建设实施意见》，摘自南方电网公司网站；