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随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对医院的服务态度、服务效率、服务水平都有了更高的期待,但是护患纠纷的发生却显著有上升的趋势,但是自2010年我院实行优质护理服务,提升了护理质量,改善服务品质,提高患者满意度,实施有效的安全管理措施,降低陪客率,减少医院、患者安全隐患,的发生,使护患关系更加和谐,从而避免护理纠纷。