【摘 要】
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随着市场的快速发展,网络购物突破了时间和空间的限制,降低了人们的购物成本,得到越来越多的青睐,但网络购物市场中商品质量问题越来越突出, 已成为制约电商行业进一步发展的
【机 构】
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杭州国家电子商务产品质量监测处置中心
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随着市场的快速发展,网络购物突破了时间和空间的限制,降低了人们的购物成本,得到越来越多的青睐,但网络购物市场中商品质量问题越来越突出, 已成为制约电商行业进一步发展的重要瓶颈. 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示,今年以来通过在线递交、电话、邮件、微信公众号等多种形式, 接到全国各地用户的电子商务问题投诉数量较上年同比增长20％以上. 退款问题、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网络购物热点投诉问题,其中,产品质量问题占比最大.
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