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【摘要】：沟通协调素养是高校秘书职业化与专业化的表征之一，对提高秘书工作绩效起着重要的作用。结合工作实践，本文阐释了高校秘书沟通协调素养的内涵与特征，并提出了培养策略。
【关键词】：高校秘书；沟通协调素养；内涵；特征；策略
秘书作为一种职业，以其处理文书、事务的知识与能力以及管理能力为社会服务。高校秘书也担负着为秘书专业的教师提供符合国际秘书行业标准的职业技能和职业规范的研究重任。在秘书的职业素养中，沟通协调是其首要能力，善用沟通协调开展秘书事务，提高秘书工作的效率与效益，是一位秘书工作人员成功的关键。
一、高校秘书沟通协调素养的内涵
从管理学的视角，沟通是指在组织中，各部门之间，层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调是指管理者为了确保组织目标的实现，运用沟通等方式使活动中的各个因素、环节、层次结合起来，形成合力的行为过程。为此，沟通协调素养是秘书人员在参与高校行政管理实践中根据组织内外环境的发展需求，自觉接受教育训练而逐步形成的对待各项秘书活动的修养与能力，它涵括各种沟通协调技能，诸如决策协调、业务协调、事务协调、临时性工作协调等，以及沟通协调的观念、意识、能力等。
二、高校秘书沟通协调素养的特征
高校秘书的沟通协调是高校秘书围绕领导、各部门、广大师生等进行的一系列承上启下、协调左右的工作。沟通协调所具备的素质和修养，是一个秘书综合能力的重要体现，也是管理艺术的精髓。
(一)从属性。秘书的协调无论是领导授权或是职责范围的主动协调，都要以领导的指示、意见、要求和用意为依据．反映领导意图，协调结果有利于领导实施管理。
(二)间接性。秘书不是领导，没有拍板定案的权力，也没有职能部门人物财方面的分配权，不能直接运用行政手段，而只是在协调过程中发挥沟通、协商、疏导调节的作用，表现为一种认同疏导，顺势而行。
(三)服务性。秘书随领导活动而产生，随领导活动而发展，服务服从于领导是秘书职业的最大原则，秘书无论是上下协调，还是左右协调，必须吃透领导意图，明确协调目标，体现为领导服务的原则。
(四)整合性。秘书人员在充分发挥沟通协调之时。要保持组织内部的协调一致，更要发挥各子系统的整体配合以达到最大效能，这就要求建立一种各部门、人员之间的整体系统化、流程化办公模式。
三、高校秘书沟通协调素养的培养
(一)沟通协调素养目标
根据秘书学理论和实务需要，结合高校秘书自身特点，秘书人才沟通协调素养的培养目标体系应包括以下三个方面：一是沟通协调的基本原则。即实事求是的原则，局部服从全局的原则，求同存异的原则，注意思想教育的原则，以人为本的原则，公平公正的原则，按职能、分层次负责的原则。二是秘书沟通协调的基本要求。组织整体运转的过程，实际上是决策实施的过程，其中会出现种种偏差，秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。三是创造性巧用秘书的沟通协调技巧。秘书的沟通协调具有很大的伸缩性和灵活性，协调的空间非常广泛，这就要求秘书善于根据协调过程中出现的新情况，反时调解协调计划和策略。
(二)沟通协调素养策略
秘书在沟通协调中，常采用各种有效的策略。主要包括有假借策略，秘书代表领导出面而产生的权威效应，促使协调；求同策略，通过沟通，寻找矛盾各方的共同点寻找突破口}折衷策略，秘书善于提出各方都接受的折衷方案促成协调，迂回策略，秘书协调遇难，强行闯关欲速则不达，不如避重就轻，挂起难题，等待时机再集中力量解决-模糊策略，这是矛盾双方情绪对立，针锋相对意气用事，乱箭齐发时，秘书避免卷入无原则之争，采用模糊语言和模糊两可的态度处理非原则问题。幽默策略，幽默是调节沉闷气氛，消除对立情绪，打破僵局的有效手段，一语双关，趣闻轶事、格言警句，夸张比喻等只要运用恰当，都会起到幽默的效果；情感策略，适当地巧妙的运用心理学原理进行情感投资，在协调对象间建立友谊，相互信任，通过创造良好的人际关系推动协调工作。
(三)沟通协调理论素养的学习与培训
高校秘书强化沟通协调理论素养的学习与培训可以分为三方面，一是自我培养；二是依托由学校或者培训机构组织的学习与培训。三是通过自我培养和依托学校教育相结合来实现。在进行自我培训的过程中，首先要明确高校秘书沟通协调的基本理论．包括沟通协调的基本原理、基本方式、常用方法的掌握．以及对失调状态的科学分杭其关键在于学会巧用沟通协调技能。新形势下，秘书人员当着重突出人际沟通能力、执行能力、办公自动化设备操作能力、文字表达能力、语言表达能力和组织协调能力等职业能力的培养；知识构建上重点是文书写作与处理知识信息，现代办公知识，事务管理，会务知识，商务知识等应用能力，以全面地提高秘书的沟通协调能力。
(四)沟通协调素养创新性的培养
高校秘书要想在秘书岗位上有所成就，还应当具有创新性的思维和能力，以适应社会对高校秘书的需求。所谓高校秘书沟通协调工作的创新精神，主要包括探究沟通协调工作的兴趣、求知欲，在工作中的敏锐洞察力，对真知的执着追求，不断进取的百折不挠的精神。所谓高校秘书沟通协调素养的创新能力，主要包括高校秘书工作创造沟通协调思维能力，创造想象能力，创新性的沟通协调工作计划等。因此，高校秘书运用沟通协调的知识，关键是把握沟通协调的创新性精神和创新能力，有效地开展工作，使高校秘书工作更具有新颖性、独特性和社会价值。
秘书工作是顺应历史的发展而从被动走向主动，由隐性逐渐走向职业化的一门新兴学科。秘书部门的综合性和联系上下、沟通内外的枢纽性，其沟通协调必定表现出较高的技能，技巧性。由此可见，沟通协调素养是秘书人才适应信息社会发展需求，经过培养和训练而形成的一种修养与能力，它必然随着时代的发展变化而不断提高。
【关键词】：高校秘书；沟通协调素养；内涵；特征；策略
秘书作为一种职业，以其处理文书、事务的知识与能力以及管理能力为社会服务。高校秘书也担负着为秘书专业的教师提供符合国际秘书行业标准的职业技能和职业规范的研究重任。在秘书的职业素养中，沟通协调是其首要能力，善用沟通协调开展秘书事务，提高秘书工作的效率与效益，是一位秘书工作人员成功的关键。
一、高校秘书沟通协调素养的内涵
从管理学的视角，沟通是指在组织中，各部门之间，层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调是指管理者为了确保组织目标的实现，运用沟通等方式使活动中的各个因素、环节、层次结合起来，形成合力的行为过程。为此，沟通协调素养是秘书人员在参与高校行政管理实践中根据组织内外环境的发展需求，自觉接受教育训练而逐步形成的对待各项秘书活动的修养与能力，它涵括各种沟通协调技能，诸如决策协调、业务协调、事务协调、临时性工作协调等，以及沟通协调的观念、意识、能力等。
二、高校秘书沟通协调素养的特征
高校秘书的沟通协调是高校秘书围绕领导、各部门、广大师生等进行的一系列承上启下、协调左右的工作。沟通协调所具备的素质和修养，是一个秘书综合能力的重要体现，也是管理艺术的精髓。
(一)从属性。秘书的协调无论是领导授权或是职责范围的主动协调，都要以领导的指示、意见、要求和用意为依据．反映领导意图，协调结果有利于领导实施管理。
(二)间接性。秘书不是领导，没有拍板定案的权力，也没有职能部门人物财方面的分配权，不能直接运用行政手段，而只是在协调过程中发挥沟通、协商、疏导调节的作用，表现为一种认同疏导，顺势而行。
(三)服务性。秘书随领导活动而产生，随领导活动而发展，服务服从于领导是秘书职业的最大原则，秘书无论是上下协调，还是左右协调，必须吃透领导意图，明确协调目标，体现为领导服务的原则。
(四)整合性。秘书人员在充分发挥沟通协调之时。要保持组织内部的协调一致，更要发挥各子系统的整体配合以达到最大效能，这就要求建立一种各部门、人员之间的整体系统化、流程化办公模式。
三、高校秘书沟通协调素养的培养
(一)沟通协调素养目标
根据秘书学理论和实务需要，结合高校秘书自身特点，秘书人才沟通协调素养的培养目标体系应包括以下三个方面：一是沟通协调的基本原则。即实事求是的原则，局部服从全局的原则，求同存异的原则，注意思想教育的原则，以人为本的原则，公平公正的原则，按职能、分层次负责的原则。二是秘书沟通协调的基本要求。组织整体运转的过程，实际上是决策实施的过程，其中会出现种种偏差，秘书的沟通协调工作，也就是一种调解矛盾的过程。三是创造性巧用秘书的沟通协调技巧。秘书的沟通协调具有很大的伸缩性和灵活性，协调的空间非常广泛，这就要求秘书善于根据协调过程中出现的新情况，反时调解协调计划和策略。
(二)沟通协调素养策略
秘书在沟通协调中，常采用各种有效的策略。主要包括有假借策略，秘书代表领导出面而产生的权威效应，促使协调；求同策略，通过沟通，寻找矛盾各方的共同点寻找突破口}折衷策略，秘书善于提出各方都接受的折衷方案促成协调，迂回策略，秘书协调遇难，强行闯关欲速则不达，不如避重就轻，挂起难题，等待时机再集中力量解决-模糊策略，这是矛盾双方情绪对立，针锋相对意气用事，乱箭齐发时，秘书避免卷入无原则之争，采用模糊语言和模糊两可的态度处理非原则问题。幽默策略，幽默是调节沉闷气氛，消除对立情绪，打破僵局的有效手段，一语双关，趣闻轶事、格言警句，夸张比喻等只要运用恰当，都会起到幽默的效果；情感策略，适当地巧妙的运用心理学原理进行情感投资，在协调对象间建立友谊，相互信任，通过创造良好的人际关系推动协调工作。
(三)沟通协调理论素养的学习与培训
高校秘书强化沟通协调理论素养的学习与培训可以分为三方面，一是自我培养；二是依托由学校或者培训机构组织的学习与培训。三是通过自我培养和依托学校教育相结合来实现。在进行自我培训的过程中，首先要明确高校秘书沟通协调的基本理论．包括沟通协调的基本原理、基本方式、常用方法的掌握．以及对失调状态的科学分杭其关键在于学会巧用沟通协调技能。新形势下，秘书人员当着重突出人际沟通能力、执行能力、办公自动化设备操作能力、文字表达能力、语言表达能力和组织协调能力等职业能力的培养；知识构建上重点是文书写作与处理知识信息，现代办公知识，事务管理，会务知识，商务知识等应用能力，以全面地提高秘书的沟通协调能力。
(四)沟通协调素养创新性的培养
高校秘书要想在秘书岗位上有所成就，还应当具有创新性的思维和能力，以适应社会对高校秘书的需求。所谓高校秘书沟通协调工作的创新精神，主要包括探究沟通协调工作的兴趣、求知欲，在工作中的敏锐洞察力，对真知的执着追求，不断进取的百折不挠的精神。所谓高校秘书沟通协调素养的创新能力，主要包括高校秘书工作创造沟通协调思维能力，创造想象能力，创新性的沟通协调工作计划等。因此，高校秘书运用沟通协调的知识，关键是把握沟通协调的创新性精神和创新能力，有效地开展工作，使高校秘书工作更具有新颖性、独特性和社会价值。
秘书工作是顺应历史的发展而从被动走向主动，由隐性逐渐走向职业化的一门新兴学科。秘书部门的综合性和联系上下、沟通内外的枢纽性，其沟通协调必定表现出较高的技能，技巧性。由此可见，沟通协调素养是秘书人才适应信息社会发展需求，经过培养和训练而形成的一种修养与能力，它必然随着时代的发展变化而不断提高。