社区QC小组为提高病人满意率再造流程

来源 :中国卫生质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：letter0110

【摘要】

：

目的提高病人满意率.方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施.

【作者】

：

高俊玲陈现乐王光志李春光张凯

【机构】

：

天津市第四中心医院

【出处】

：

中国卫生质量管理

【发表日期】

：

2005年1期

【关键词】

：

病人满意率医护人员社区卫生服务 PDCA循环管理再造流程现状调查 QC小组活动员工全员参与服务质量

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目的提高病人满意率.方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施.结果病人对社区卫生服务的满意率达90%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率.

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