点燃商超这把FIRE——全盘规划

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  以超市、大卖场为代表的现代化零售终端的迅速崛起,逐步取代众多传统大型批发市场和成千上万的日什店,成为当今商流、物流、人流的主渠道。如今商超流金淌银,人旺气盛,商机滚滚,商超成了酒类厂商的香饽饽,炙手可热。谁进了超市,谁就抢先拥有生财的金钥匙,踏上致富的幸福快车。进商超也是企业镀金添彩、塑造品牌、提高美誉的上佳途径,进不去超市的厂商及其产品只能“躲在深闺无人识”。
  因此,对于作为企业的左右手、商品的中间链的经销商而言,有条件要上(超市),没条件也要上,大上快上抢上。然而,超市毕竟不是自由市场,并不是爱进就能进的,“爱”是有代价的,“爱”是有鸿沟的,尤其是中小经销商及其代理产品而言,超市如一堵高大森严的墙,可望不可即。可以说,势单力薄、不如企业壮大的经销商面对家大业大、“嫌贫爱富”“霸气十足、横刀立马要过路费”的“衣食父母”—超市、卖场往往爱恨交加,进退两难,愁肠满肚。“不进超市等死,进超市找死”喻之不为过。
  “自古华山一条路”。有人喻经销商进超市如上华山,华山可能只有一条路,但对经销而言,进超市绝非“钱途”这一条路,只要开动脑筋,另辟蹊径,本着“合作共赢,互信互助”的精神,建立伙伴关系,迎难而上,积极应对,经销商进场就有可能事半功倍,游刃有余,达到豁然开朗、柳暗花明的境地。
  那么经销商如何巧进商超,与商超精诚团结,互惠互利,共同推进产品销售?
  
  做好市场调查打好入市促销的基础
  
  “没有调查就没有发言权”。一场精确详细的超市市场调查,会使经销商胸有成竹,少走弯路,从而知己知彼,轻松入市,开展各种促销。调研的主要内容:①详细了解超市该收费项目的平均价格、竞品所付的价格,以确定此次谈判的心理底价和最高限价。②详细了解自己产品在超市中的地位、在整个品类中的影响力、月销量及货架陈列情况、铺货情况,以及竞品的情况,等等,越详细越好(平时应多注意收集这些资料)。③详细调查该超市的资金、信用、财务、网络、发展前景和其经营者的个人背景、品质、爱好、工作任务及其所辖的团队精神风貌(防止赖账、逃债、倒闭等未来不可预知的风险)。④正确评估自己投入产出比是否合理、估算在尽最大促销支持下的销售额和销售毛利、预估未来的无形回报(比如超市的宣传效果和对品牌形象的提升作用),不能把注意力仅仅放在进场费等费用投入上而患得患失,急功近利。
  
  提高谈判技巧撷取更多的盈利筹码
  
  谈判不仅是一种手腕、艺术,更是一种谋略、战略。谈判是继调研之后经销商又一重要复杂的步骤。进场费、陈列费、促销费、收款,还有变换陈列位置、扩大陈列面、要求对方进货等都要谈,谈判的对象从总经理、店长到理货员几乎涉及商场所有人,可以说谈判在进场、促销、回款工作中无处不在,尤其是对“人穷志长”的中小经销商,更需从谈判中撷取更多的盈利筹码和无成本收益。比如供应价、限时送货、年终扣点、让利、耗损赔率、促销支持以及各种进场费高低等,均需艰难地面对面地交锋。因此,从某种意义来说,重视和提高经销商的谈判技巧是非常迫切和必要的。谈判技艺概而言之表现如下。
  ①学会基本让步法则;②学会“配套”(“配套”是指将谈判的议题进行捆绑或附带其他条件进行议题的谈判,简单的说就是不做没有条件的让步);③学会扮演各种角色;④学一点“推拿”功夫(把问题推给多数人,使对方无从下手是谈判中常用的手段,称之为“推”;以小搏大,主动出击,以小利的给予来展现自己的原则,称之为“拿”);⑤善于打破谈判僵局;⑥直接和总部谈判比较有利,同时要注意对各个门店的客情维护。
  
  培植客情资源搞好公共关系
  
  客情资源也是经销商一项特殊资源,以培植客情资源为中心的公关是经销商各种对外活动的润滑油、修复剂。良好的客情抵过千金,卓越的公关胜过百万促销。资金稀缺的经销商可借此借力使力,巧进超市,以小钱办大事,推进产品在商超的销售。
  公关活动主要有:①联袂与超市经常性搞互补促销,增进双方合作和情谊关系;②进行销量、堆头、理货等竞赛,评选各类竞赛的冠军店,给该店经理或员工奖励;③重要节日如圣诞节、春节、元旦为超市提供带有本经销商标志的节日布置品,如圣诞树、大红对联、灯笼等;④帮助鼓动消费者发生购买行为,消费者在该超市购物满若干元送本经销商礼品一份;⑤在超市特殊时期如店庆、节庆等重要日子主动提供特价或免费产品;⑥对上至店长、下至理货员、促销员进行定期专题业务培训,增强双方客情关系。“授之千金,不若授之一技”正是此理;⑥建立卖场情况数据库,记住仓储经理、营销经理、财务经理、柜组长、库管、财务、出纳等超市运作的关键人物的生日并赠送一份特殊有意义的礼物,搞好人事关系;⑦借助事件营销(如非典、神舟飞天),捐赠超市适量钱物,树立良好公益形象。“投之以桃,报之以李”。如此,今后经销商入市、促销、回款就可游刃有余。
  
  特色制胜获取全面的支持
  
  “一招鲜,吃天下”。这“鲜”俗语即为“特色”,表现为经销商在其代销产品的创新、推广上,要“人无我有,人有我优,人优我特”。如今产品日益同质化,严重供过于求,几乎所有超市都是千店一面、大同小异、似曾相识,“你有我有,全都有”,使超市面临一个十分艰难而尴尬的境地:难以实行差异化战略,无法提供个性化服务。因此现代化超市对进场的产品设置了越来越高的交易壁垒,以阻止“千物一面”难以盈利的产品。那些质量不过硬、产销尚未规模化、服务还未优质化的经销商如果也搞“大而全,小而全”的批销,肯定无法形成整体经营优势,竞争不过对手,难以接近大卖场、超市,更遑论在超市顺利进行促销盈利。
  因此经销商尤其是中小经销商要形成一定的竞争优势,获得超市的青睐,赢得更多的支持(包括好货架、好堆头和及时回款等),一定要特色进场,以特取胜。“特色”表现为其代理的产品功能独特,作用突出,包装新奇,价格区位优势明显,体现一定的先进、时尚、前卫、绿色、实用性,符合商超的经营定位、方向,能明显带来的众多回头客,才能“一招鲜,吃天下”。坚决杜绝“三无”和“假冒伪劣”的产品进场。
  
  与商超合作共同建立OEM品牌
  
  OEM即为自营品牌。一方面是产品日益同质化,酒类产品供应能力越来越过剩,营销资源愈发紧张,厂商亟须成为其他领域产品的加工者、合作者;另一方面是超级零售商随着其实力迅速扩大,在局部领域内呈现出竞争优势,其盈利的触角向生产领域延伸。如此易产生“志同道合”一拍即合,能促进超市自有品牌的发展,共同获利双赢。
  以沃尔玛为例,目前它的自有品牌商品占经营总商品的20.25%,而美国另一零售巨商SEARS在1995年95%的经营商品为自有品牌,有一万家制造商为其定牌生产,同时自有22家生产厂。酒类经销商可采取各种办法,积极主动成为超市的OEM定点厂家,一来可免去创建品牌的风险,二来可获取稳定加工费,三来所谓各种“进场费”也就不存在,来去自由,能顺利进行各种促销活动。当然经销商成为超市的OEM定点供应商必须自身过硬,质量优良,具有相当经营规模,有充实可靠的上游供应链,取得生产企业的充分支持。
  另外,与商超打交道,经销商也需要改变自己原有的市场政策、管理体制,遵守商超各种经营规定,比如7×24送货、退换货、破损、投诉还有赔款等各项制度都要建立完善。特别提醒的是,还要注意商品条码的重新整理,避免不幸违规罚款,导致双方不合不快。许多传统型经销商在这方面都要完善和加强。
  经销商如能摆正位置,树立信心,本着“合作共赢,互惠互利”的宗旨,开动脑筋,敢想敢闯,积极应对,紧密合作,努力与商超演好“双簧”,建立一种长期友好的战略合作关系,缔造“双赢”,也能在现代化的大卖场、超市中大有作为,拥有一块立足之地。
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