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摘 要：本文首先对高校图书馆管理中应用公共关系的突出作用进行了介绍，其次对高校图书馆内部公众与外部公众的公共关系的应用进行了分析，希望能够为高校图书馆未来发展提供借鉴。
关键词：高校图书馆；公共关系；应用
高校图书管理过程中很多工作都需要涉及到公关处理。虽然现阶段我国很多高校图书馆都未针对内对外事物设立公关部门，但是在现实实践中时刻都在运用公关手段来处理问题。相信随着公关作用的显像，高校图书馆的公关制度会更加的完善。
1 高校图书馆管理中应用公共关系的突出作用
高校图书馆管理过程中会出现一些让读者无法理解，甚至误解的事情，这就需要公共关系加以处理。所谓公共关系，也可以称之为公关。图书馆通过公关，可以及时的将条款、规则传达给读者，也可以将读者的需求及时的传达给图书馆，这样图书馆与读者之间就建立起了一个互相信任的平台。读者与图书馆关系越加和谐，越有利于图书馆影响力的提高，使得图书馆在读者心中的形象更加良好，便于图书馆向着更好的方向发展。尽管我国绝大多数高校图书馆都未设立处理公关事物的部门，但是日常工作学习中，已经将公共关系渗透到其中。公共关系在高校图书馆管理中的应用，不仅能够有利于处于图书馆与读者之间的关系，便于两者进行有效的沟通，还能够提高图书馆员工自身的凝聚力，更好为读者服务，获得读者的理解。除了上述作用外，公共关系在高校图书馆管理中的应用，对图书馆资源利用率的提高意义重大，同时还能够提高学校科研事业的发展。
2 高校图书馆公共关系的应用
高校图书馆公共关系的对象，简单的说就是公众。高校图书馆只有了解自己的公共关系对象，并加以研究与分析，明确公共目标与方法，才能够有的放矢进行公关，在公众心中为自己树立良好的形象。对于高校图书馆而言，公众可以分为两大类，一类是内部公众，主要是指图书馆管理工作者；另一类是外部公众，比如读者、出版社等。
2.1 内部公众公共关系的应用
高校图书馆首先要进行公关的对象就是内部工作人员，也就是全体员工，没有这些馆员，高校图书馆将无法正常运营，因此领导者必须做好公关工作，让每位员工都能够真心的为图书馆未来发展付出，这样高校图书馆的影响力将会持续扩大。对于内部员工而言，高校图书馆在进行公关处理时，要做到如下几点：
首先，主动关心员工的生活，既要满足员工的物质上的需求，同时又要满足员工精神上的需求。因为图书馆工作相比较而言，比较枯燥，需要员工耐心与细心。再加之图书馆员工的工资待遇相对比较低，如果工资一直都处于这个水平，员工很有可能辞职，不利于图书馆发展。另外，高校图书馆管理工作者基本上都是本科学历，这些职工不仅仅需要物质上的支持，还需要精神上的鼓励，因此高校图书馆要给予有能力的管理人员更多的机会，给其提供晋升空间。
其次，高校图书馆要培养职工的公关管理意识，实施全员公关管理策略。只有每个职工都具有公关意识，拥有公关的自觉性，高校再进行相应的整合与协调，发挥出全体员工的利益，形成科学健康的文化公关氛围。高校图书馆需要对全体员工进行公关关系培训，以便能够让职工端正态度，更好为读者服务。
2.2 外部公众公共关系的应用
2.2.1 读者
对于高校图书馆而言，最为重要的外部公关对象就是读者。读者数量大，分布的范围广，需要与高校图书馆进行不止一次的接触。为了能够提高图书馆在读者心中的良好印象，图书馆势必做好读者的公关工作。
首先，展开充分的读者调查。公关调查是指组织运用科学的调查方法，有目的、有意识、有步骤的调查、分析组织客观存在的公共关系状况以及影响组织公共关系现状的各种因素的一种科学认识活动。高校图书馆引入公关调查能够使图书馆开展各项活动更具有针对性。根据笔者的一项调查显示，目前高校图书馆的读者95%为学生，学校教职工的借阅图书量只占很小一部分，同时，27.86%的学生读者选择借阅专业学习类图书，53.25%的学生读者到图书馆是为了拓宽知识面，而17.33%的学生读者是为了休闲阅读；这样在图书馆资源建设方面，就可以以上数据为参考，进行图书资源建设，最大限度满足读者的要求。
其次，召开读者座谈会。公共关系核心讲求沟通，作为图书馆，平时和读者沟通的机会并不多，虽然通过“馆长信箱”、“读者订书登记簿”等方式建立了一些沟通，但这些都是间接的方式。召开读者座谈会，评选优秀读者，举办读者成果展览会等活动，把读者请进门来，融洽关系，并听取读者的要求和建议，使读者参与到图书馆建设中来。
最后，开展资源利用教育。图书馆是高校的文献信息中心，近年来，各个高校对图书馆的投入普遍很大，各馆建设都基本满足学校发展的要求，硬件设施、藏书量普遍达到标准。之所以图书、电子图书、网络资源利用率不高，一方面在于读者的资源利用能力。作为高校图书馆应开展“入馆前教育”以及开展“信息资源检索”等选修课，变被动的藏书、借书、还书为引导学生如何主动有效的利用资源。
2.2.2 校内其他部门公众
作为高校的信息资源中心，图书馆应为学校的教学行政、后勤等其他部门提供强大的信息资源支持。同时也要通过与其他部门的充分合作达到更好的沟通效果。校内新闻媒介组织：广播站、校报、宣传栏等等，都可以作为图书馆自我宣传的途径，让读者更加了解图书馆藏分布，新书通报等。校园网络中心，伴随着网络信息化时代的到来，数字图书成为图书馆馆藏图书的另一种方式，与校园网络中心充分合作，建立图书馆网页，方便读者纸质图书馆藏信息、在线阅读电子图书。
2.2.3 兄弟院校图书馆
高校图书馆馆际之间的协调为建立图书馆协作网以及网络资源共享打下良好的基础。高校图书馆隶属不同部门的学校，并且馆藏特色，服务优势各不相同。高校图书馆馆际关系的协调有助于图书馆之间取长补短、共同发展。同时开展馆际互借、书刊交换、联合编目、联合检索和图书宣传等图书馆活动，提高图书资源的利用率同时最大程度的满足读者的不同需求。
结束语
综上所述，可知高校图书馆应用公共关系十分必要，这对高校图书馆进行良好的内部与外部沟通具有积极的作用。现阶段，还有很多高校没有意识到公共关系的重要性，出现问题之后，常常束手无策，这使得图书馆在读者心中的形象越来越差，影响力也越来越低，完全没有发挥出高校图书馆的作用，由此可见，高校图书馆领导者必须重视公共关系，并且恰当的运用。
参考文献
[1]李金花.公共关系视阈下的高校图书馆社会服务[J].湖州师范学院学报，2013（1）.
[2]唐洁琼.构建和谐图书馆的人际关系基础[J].图书馆，2010（4）.
[3]乔翠香.谈高校图书馆人际关系协调[J].商丘师范学院学报，2007（10）.
[4]付玲.公共关系与图书馆[J].江西广播电视大学学报，2003（4）.
[5]张清桂.试论公共关系在高校图书馆中的作用[J].河南商业高等专科学校学报，2002（4）.
关键词：高校图书馆；公共关系；应用
高校图书管理过程中很多工作都需要涉及到公关处理。虽然现阶段我国很多高校图书馆都未针对内对外事物设立公关部门，但是在现实实践中时刻都在运用公关手段来处理问题。相信随着公关作用的显像，高校图书馆的公关制度会更加的完善。
1 高校图书馆管理中应用公共关系的突出作用
高校图书馆管理过程中会出现一些让读者无法理解，甚至误解的事情，这就需要公共关系加以处理。所谓公共关系，也可以称之为公关。图书馆通过公关，可以及时的将条款、规则传达给读者，也可以将读者的需求及时的传达给图书馆，这样图书馆与读者之间就建立起了一个互相信任的平台。读者与图书馆关系越加和谐，越有利于图书馆影响力的提高，使得图书馆在读者心中的形象更加良好，便于图书馆向着更好的方向发展。尽管我国绝大多数高校图书馆都未设立处理公关事物的部门，但是日常工作学习中，已经将公共关系渗透到其中。公共关系在高校图书馆管理中的应用，不仅能够有利于处于图书馆与读者之间的关系，便于两者进行有效的沟通，还能够提高图书馆员工自身的凝聚力，更好为读者服务，获得读者的理解。除了上述作用外，公共关系在高校图书馆管理中的应用，对图书馆资源利用率的提高意义重大，同时还能够提高学校科研事业的发展。
2 高校图书馆公共关系的应用
高校图书馆公共关系的对象，简单的说就是公众。高校图书馆只有了解自己的公共关系对象，并加以研究与分析，明确公共目标与方法，才能够有的放矢进行公关，在公众心中为自己树立良好的形象。对于高校图书馆而言，公众可以分为两大类，一类是内部公众，主要是指图书馆管理工作者；另一类是外部公众，比如读者、出版社等。
2.1 内部公众公共关系的应用
高校图书馆首先要进行公关的对象就是内部工作人员，也就是全体员工，没有这些馆员，高校图书馆将无法正常运营，因此领导者必须做好公关工作，让每位员工都能够真心的为图书馆未来发展付出，这样高校图书馆的影响力将会持续扩大。对于内部员工而言，高校图书馆在进行公关处理时，要做到如下几点：
首先，主动关心员工的生活，既要满足员工的物质上的需求，同时又要满足员工精神上的需求。因为图书馆工作相比较而言，比较枯燥，需要员工耐心与细心。再加之图书馆员工的工资待遇相对比较低，如果工资一直都处于这个水平，员工很有可能辞职，不利于图书馆发展。另外，高校图书馆管理工作者基本上都是本科学历，这些职工不仅仅需要物质上的支持，还需要精神上的鼓励，因此高校图书馆要给予有能力的管理人员更多的机会，给其提供晋升空间。
其次，高校图书馆要培养职工的公关管理意识，实施全员公关管理策略。只有每个职工都具有公关意识，拥有公关的自觉性，高校再进行相应的整合与协调，发挥出全体员工的利益，形成科学健康的文化公关氛围。高校图书馆需要对全体员工进行公关关系培训，以便能够让职工端正态度，更好为读者服务。
2.2 外部公众公共关系的应用
2.2.1 读者
对于高校图书馆而言，最为重要的外部公关对象就是读者。读者数量大，分布的范围广，需要与高校图书馆进行不止一次的接触。为了能够提高图书馆在读者心中的良好印象，图书馆势必做好读者的公关工作。
首先，展开充分的读者调查。公关调查是指组织运用科学的调查方法，有目的、有意识、有步骤的调查、分析组织客观存在的公共关系状况以及影响组织公共关系现状的各种因素的一种科学认识活动。高校图书馆引入公关调查能够使图书馆开展各项活动更具有针对性。根据笔者的一项调查显示，目前高校图书馆的读者95%为学生，学校教职工的借阅图书量只占很小一部分，同时，27.86%的学生读者选择借阅专业学习类图书，53.25%的学生读者到图书馆是为了拓宽知识面，而17.33%的学生读者是为了休闲阅读；这样在图书馆资源建设方面，就可以以上数据为参考，进行图书资源建设，最大限度满足读者的要求。
其次，召开读者座谈会。公共关系核心讲求沟通，作为图书馆，平时和读者沟通的机会并不多，虽然通过“馆长信箱”、“读者订书登记簿”等方式建立了一些沟通，但这些都是间接的方式。召开读者座谈会，评选优秀读者，举办读者成果展览会等活动，把读者请进门来，融洽关系，并听取读者的要求和建议，使读者参与到图书馆建设中来。
最后，开展资源利用教育。图书馆是高校的文献信息中心，近年来，各个高校对图书馆的投入普遍很大，各馆建设都基本满足学校发展的要求，硬件设施、藏书量普遍达到标准。之所以图书、电子图书、网络资源利用率不高，一方面在于读者的资源利用能力。作为高校图书馆应开展“入馆前教育”以及开展“信息资源检索”等选修课，变被动的藏书、借书、还书为引导学生如何主动有效的利用资源。
2.2.2 校内其他部门公众
作为高校的信息资源中心，图书馆应为学校的教学行政、后勤等其他部门提供强大的信息资源支持。同时也要通过与其他部门的充分合作达到更好的沟通效果。校内新闻媒介组织：广播站、校报、宣传栏等等，都可以作为图书馆自我宣传的途径，让读者更加了解图书馆藏分布，新书通报等。校园网络中心，伴随着网络信息化时代的到来，数字图书成为图书馆馆藏图书的另一种方式，与校园网络中心充分合作，建立图书馆网页，方便读者纸质图书馆藏信息、在线阅读电子图书。
2.2.3 兄弟院校图书馆
高校图书馆馆际之间的协调为建立图书馆协作网以及网络资源共享打下良好的基础。高校图书馆隶属不同部门的学校，并且馆藏特色，服务优势各不相同。高校图书馆馆际关系的协调有助于图书馆之间取长补短、共同发展。同时开展馆际互借、书刊交换、联合编目、联合检索和图书宣传等图书馆活动，提高图书资源的利用率同时最大程度的满足读者的不同需求。
结束语
综上所述，可知高校图书馆应用公共关系十分必要，这对高校图书馆进行良好的内部与外部沟通具有积极的作用。现阶段，还有很多高校没有意识到公共关系的重要性，出现问题之后，常常束手无策，这使得图书馆在读者心中的形象越来越差，影响力也越来越低，完全没有发挥出高校图书馆的作用，由此可见，高校图书馆领导者必须重视公共关系，并且恰当的运用。
参考文献
[1]李金花.公共关系视阈下的高校图书馆社会服务[J].湖州师范学院学报，2013（1）.
[2]唐洁琼.构建和谐图书馆的人际关系基础[J].图书馆，2010（4）.
[3]乔翠香.谈高校图书馆人际关系协调[J].商丘师范学院学报，2007（10）.
[4]付玲.公共关系与图书馆[J].江西广播电视大学学报，2003（4）.
[5]张清桂.试论公共关系在高校图书馆中的作用[J].河南商业高等专科学校学报，2002（4）.