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摘要：随着我国电力事业的不断发展，电力营销业务离不开低压维修工作，电力低压维修工作的及時响应以及服务水平的不断提高不仅是电力公司的职责。对电力企业在客户心中的形象影响也较大，本文就针对过去低压抢修的状况及存在的问题，输配电生产管理系统的优势以及所取得的较好效果进行分析。
关键词：输配电生产管理系统;低压抢修;应用
电力公司的核心业务中很重要的部分是电力营销， 低压抢修又是电力营销工作中的重要组成部分。 因其是面对大量客户的直接服务， 所以对于电力公司的营销工作有重要的影响。 因此，电力公司要通过不断的努力提高低压抢修的质量和效率，对于低压抢修工作进行不断的改进和工作流程优化，输配电生产管理系统的引入和应用对于提高我国电力公司的低压抢修工作的服务质量有十分重要的意义。
一、10 kV及以上配网生产管理系统技术实现方式
（一）数据库、电网模型、系统构建的问题
电力企业在长期发展中，规划与组织构建期间统一性科学性缺乏。因此，管理系统数据模型没有一致化的标准，不同系统在衔接期间，没有相关标准去规范，导致电力企业在运营期间出现了数个专业的“信息孤岛”。相关标准的不统一造成数据、信息交汇环节存在较大的难度，管理程序重建目标的实现也就成了天方夜谭。长期累积下的数据资源无法转型为有形资产。[1]在“信息孤岛”的环境中信息资源转型为生产力无计可施，“信息孤岛”演变成电力企业信息化发展进程中的巨大“绊脚石”。
因此，为全面提升配网生产管理系统建设效率，在实用性目标达成的基础上应主动追踪与应用国际标准去强化公共信息模型、组件接口模型规划与构建的一致性与规范性。系统构建前期就应对信息类别与属性进行全面解析，若其列属于电网公共信息的范畴，需进一步统筹信息对模型进行构建，以防对系统模块后续建设期间的顺畅性造成干扰。
二、以往低压抢修的状况
供电企业在对客户进行服务的时候一般都规定了服务责任的分界点，我们把分界点到相关的供电之间发生电路问题进行维修的过程就称为低压抢修，计量装置的维修也包括在内。低压抢修是电力营销的一部分，它的主要实施流程为客户向电力客服部门提出报修申请，客服接受申请后转到技术咨询组，在咨询组了解具体情况后就分派不用的抢修团队进行维修。[3]我国电力企业明确规定，电力营销的主要核心方向已经转向市场与消费者，随着社会经济的不断发展，电力公司要为客户提供稳定与优质的电能，进一步提高输电的质量与速度，低压抢修也要
与时俱进，也要遵循这些原则，在电力客户提出报修申请单以后要在最短的时间内进行维修，满足电力客户的用电需求。服务不优质主要表现在电力低压抢修部门在接受客户的报修申请后开具相关单据，将报修单据交给不同低压抢修团队。但是由于电力故障有时候不是一家客户造成的，这就造成低压抢修团队的重复到场，浪费电力技术人员的大量时间。并且有些故障不单是低压抢修所能解决的，还需要高压技术人员的配合。有可能高低压抢修团队因为个别原因不能同时到达现场，就会引起电力客户的极大不满，在一定程度上就降低了服务的效率以及评价水平。
三、基于输配电生产管理系统的低压抢修工作
在过去的低压抢修工作模式中，一般遵循以下工作流程：客服人员受理客户报修; 承询人员按照客服人员提供的数据进行工作分派;抢修队去客户现场进行勘察并汇报勘察结果;对于可以直接修复的工程直接进行修复工作;不能修复的部分通知客户和公司进行调度。基于输配电生产管理系统的低压抢修工作流程为：承询员接受报修单据并对其以户号和台区为基础编号，在输配电生产管理系统和CMS系统中进行查询;对于无法修复的报修通知客户，并通知公司进行调度;可以修复的工作分派给抢修队进行勘察、抢修。
由以上分析可以看出，结合了输配电生产管理系统的CMS系统只增加了一个流程，但是对于承询员的查询、判断和处理速度大有提升，避免了抢修队伍重复到场的次数，节约了时间、提升了效率。在实际操作中承询员判断后直接执行故障的派修和调度工作，极大的缩短了客户报修到抢修人员到场的时间，提高了低压抢修的效率。同时基于承询人员对故障的判断处理，提高了到场人员的实际维修机会，从而提高了服务的质量和水平，赢得了客户的满意。
四、输配电生产管理系统低压抢修的效果评价
（一）针对附近大量客户报修的抢修工作的效果评价
电力相关部门在接到指挥中心发布的报修时，对报修情况先进行分[4]。弄清楚是单户停电还是大面积停电，然后进入输配电生产管理系统的低压抢修模块，根据客户的信息找到客户电源，如果通过查询是同一个电源故障，就可以得出是上一级供电设备发生故障导致停电，假如低压抢修队伍不能修复这类故障，这种情况就传达给调度员，再让调度员分派高压抢修人员进行修复。如果客户报修是电表故障或者是电容丝问题导致的停电，承询员就直接分派人员进行抢修处理。
（二）突发性急性电网故障处理中输配
突发情况一般会造成大面积停电并且时间持续长，故障发生时承询员可以通过输配电生产管理系统查询发生故障的线路名称，与此同时承询员还会收到客户报修单据。通过系统可以较快获取故障线路地理位置以及客户信息，从而尽快分派抢修任务，输配电生产管理系统低压抢修的应用有效缩短了故障排查时间，进一步提高了低压抢修工作的效率。
五、结束语
国家电网规定电力营销主要是为消费者提供优质电能与服务，低压抢修又是电力营销的重要组成部分，面对的是大量客户的直接服务，客户的满意度取决于低压抢修工作的是否及时，输配电生产管理系统的应用有效提高了低压抢修的工作效率和质量，同时也收获了客户的认可。
参考文献：
[1] 潘巍平，侯玺莎.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].电力与能源，2014（01）：125-126+131.
[2] 周林星.探究低压抢修中配电生产管理系统的应用[J].科技视界，2017
[3] 闫雪;孙司铎;.浅论输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].民营科技，2018，No.216（03）：176.
[4] 梁小锋.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用探究[J].通讯世界，2014：86-87.
（作者单位：邯郸供电公司）
关键词：输配电生产管理系统;低压抢修;应用
电力公司的核心业务中很重要的部分是电力营销， 低压抢修又是电力营销工作中的重要组成部分。 因其是面对大量客户的直接服务， 所以对于电力公司的营销工作有重要的影响。 因此，电力公司要通过不断的努力提高低压抢修的质量和效率，对于低压抢修工作进行不断的改进和工作流程优化，输配电生产管理系统的引入和应用对于提高我国电力公司的低压抢修工作的服务质量有十分重要的意义。
一、10 kV及以上配网生产管理系统技术实现方式
（一）数据库、电网模型、系统构建的问题
电力企业在长期发展中，规划与组织构建期间统一性科学性缺乏。因此，管理系统数据模型没有一致化的标准，不同系统在衔接期间，没有相关标准去规范，导致电力企业在运营期间出现了数个专业的“信息孤岛”。相关标准的不统一造成数据、信息交汇环节存在较大的难度，管理程序重建目标的实现也就成了天方夜谭。长期累积下的数据资源无法转型为有形资产。[1]在“信息孤岛”的环境中信息资源转型为生产力无计可施，“信息孤岛”演变成电力企业信息化发展进程中的巨大“绊脚石”。
因此，为全面提升配网生产管理系统建设效率，在实用性目标达成的基础上应主动追踪与应用国际标准去强化公共信息模型、组件接口模型规划与构建的一致性与规范性。系统构建前期就应对信息类别与属性进行全面解析，若其列属于电网公共信息的范畴，需进一步统筹信息对模型进行构建，以防对系统模块后续建设期间的顺畅性造成干扰。
二、以往低压抢修的状况
供电企业在对客户进行服务的时候一般都规定了服务责任的分界点，我们把分界点到相关的供电之间发生电路问题进行维修的过程就称为低压抢修，计量装置的维修也包括在内。低压抢修是电力营销的一部分，它的主要实施流程为客户向电力客服部门提出报修申请，客服接受申请后转到技术咨询组，在咨询组了解具体情况后就分派不用的抢修团队进行维修。[3]我国电力企业明确规定，电力营销的主要核心方向已经转向市场与消费者，随着社会经济的不断发展，电力公司要为客户提供稳定与优质的电能，进一步提高输电的质量与速度，低压抢修也要
与时俱进，也要遵循这些原则，在电力客户提出报修申请单以后要在最短的时间内进行维修，满足电力客户的用电需求。服务不优质主要表现在电力低压抢修部门在接受客户的报修申请后开具相关单据，将报修单据交给不同低压抢修团队。但是由于电力故障有时候不是一家客户造成的，这就造成低压抢修团队的重复到场，浪费电力技术人员的大量时间。并且有些故障不单是低压抢修所能解决的，还需要高压技术人员的配合。有可能高低压抢修团队因为个别原因不能同时到达现场，就会引起电力客户的极大不满，在一定程度上就降低了服务的效率以及评价水平。
三、基于输配电生产管理系统的低压抢修工作
在过去的低压抢修工作模式中，一般遵循以下工作流程：客服人员受理客户报修; 承询人员按照客服人员提供的数据进行工作分派;抢修队去客户现场进行勘察并汇报勘察结果;对于可以直接修复的工程直接进行修复工作;不能修复的部分通知客户和公司进行调度。基于输配电生产管理系统的低压抢修工作流程为：承询员接受报修单据并对其以户号和台区为基础编号，在输配电生产管理系统和CMS系统中进行查询;对于无法修复的报修通知客户，并通知公司进行调度;可以修复的工作分派给抢修队进行勘察、抢修。
由以上分析可以看出，结合了输配电生产管理系统的CMS系统只增加了一个流程，但是对于承询员的查询、判断和处理速度大有提升，避免了抢修队伍重复到场的次数，节约了时间、提升了效率。在实际操作中承询员判断后直接执行故障的派修和调度工作，极大的缩短了客户报修到抢修人员到场的时间，提高了低压抢修的效率。同时基于承询人员对故障的判断处理，提高了到场人员的实际维修机会，从而提高了服务的质量和水平，赢得了客户的满意。
四、输配电生产管理系统低压抢修的效果评价
（一）针对附近大量客户报修的抢修工作的效果评价
电力相关部门在接到指挥中心发布的报修时，对报修情况先进行分[4]。弄清楚是单户停电还是大面积停电，然后进入输配电生产管理系统的低压抢修模块，根据客户的信息找到客户电源，如果通过查询是同一个电源故障，就可以得出是上一级供电设备发生故障导致停电，假如低压抢修队伍不能修复这类故障，这种情况就传达给调度员，再让调度员分派高压抢修人员进行修复。如果客户报修是电表故障或者是电容丝问题导致的停电，承询员就直接分派人员进行抢修处理。
（二）突发性急性电网故障处理中输配
突发情况一般会造成大面积停电并且时间持续长，故障发生时承询员可以通过输配电生产管理系统查询发生故障的线路名称，与此同时承询员还会收到客户报修单据。通过系统可以较快获取故障线路地理位置以及客户信息，从而尽快分派抢修任务，输配电生产管理系统低压抢修的应用有效缩短了故障排查时间，进一步提高了低压抢修工作的效率。
五、结束语
国家电网规定电力营销主要是为消费者提供优质电能与服务，低压抢修又是电力营销的重要组成部分，面对的是大量客户的直接服务，客户的满意度取决于低压抢修工作的是否及时，输配电生产管理系统的应用有效提高了低压抢修的工作效率和质量，同时也收获了客户的认可。
参考文献：
[1] 潘巍平，侯玺莎.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].电力与能源，2014（01）：125-126+131.
[2] 周林星.探究低压抢修中配电生产管理系统的应用[J].科技视界，2017
[3] 闫雪;孙司铎;.浅论输配电生产管理系统在低压抢修中的应用[J].民营科技，2018，No.216（03）：176.
[4] 梁小锋.输配电生产管理系统在低压抢修中的应用探究[J].通讯世界，2014：86-87.
（作者单位：邯郸供电公司）