体验是最强认知。场景激发情感，体验产生口碑。场景构建关系，体验形成认知。场景体验形成的不是简单的产品认知，而是有角色的产品认知。

体验场景

　　从认知角度讲，体验场景大致分为产品溯源场景、终端场景、消费场景和游戏场景。
　　1.产品溯源场景。产品溯源，即产品是怎么来的，以场景化方式再现。场景化再现，与生产制造过程不同。现在生产工艺有可能使生产过程处于“黑箱”状态，根本看不到生产过程。比如，有的用户参观高科技生产线，除了惊叹科技含量外，仍然对产品的原料、工艺等一无所知。
　　产品溯源，要根据用户对好产品的认知以及原料、工艺过程设计场景。比如，用户认为好的白酒是原粮酿造、历史悠久、有老酒，那么场景设计就要一一加以体现、暗示。
　　2.终端场景。传统终端讲究生动化，这是视觉效果。现在讲终端场景打造，就是除产品展示外，还要融入与产品相关的生活场景。购买产品，其实是购买与产品相关的生活方式。产品是生活方式的道具。所以，终端场景要唤醒生活状态，产生情感联想。
　　3.消费场景。场景之所以是产品逻辑，就是因为很多产品需求是产品唤醒的。把产品置于生活场景，就会产生消费的欲望。比如，西式快餐中，可乐是神奇的存在，几乎成为标配。凉茶从区域特产走向全国，也是因为找到了主场景——火锅。因此，当产品成为场景标配时，用户只要置身场景，消费欲望就会被唤醒。
　　4.游戏场景。针对儿童的消费品，用游戏方式吸引儿童，比理性展示效果更好。可口可樂、麦当劳就擅长此道。可口可乐落地郑州的首家聚乐部，就是游戏体验场景。

体验对象

　　场景体验的优点很明显：高强度认知、高情感性感受，一次体验，终身难忘。但是，场景体验的缺点同样明显：体验效率低，很难全面面向C端。可口可乐聚乐部虽然是面向C端的，但需要长期投入，而且不能短期见效。

　　场景体验的对象，一般是三类人：
　　1.KOL人群。如领导、行业专家、媒体，以及其他有影响力的人群。KOL有媒体属性，他们的认知会影响到更多的人。
　　2.B端人群。包括代理商、终端店、云店主，这些人有渠道影响力。B端人群的认知，有助于在产品销售时形成角色效应，把产品讲得更清晰。
　　3.KOC和大C。KOC既是用户，也是推广者，在立体连接中，间接起到了连接桥梁的作用。大C是大客户、重点客户。

体验目标

　　面向C端的体验，目的比较简单，就是产品认同，产生购买，或者成为粉丝。面向KOL、B端和KOC的场景体验，目标则较为多元，可以分为下列几个目标：
　　1.可以传递的认知。与不少人谈论场景体验时，有人会想当然地认为是产品体验，或者产品品鉴。当然，产品品鉴是体验中的重要一环，用户必须有基本的产品认可。因为场景体验的对象主要是KOL和KOC，体验目标与C端体验又有所不同。
　　KOL有媒体属性，KOC在立体连接中也要影响他人。因此，体验效果不仅是他们本人的认同，还要能够把认知信息传递给其他人，即可传递的认知。可传递的认知包括两方面：一是清晰地给别人介绍；二是有拍感，体验过程可以发朋友圈。
　　2.有角色感的认同。角色感，即体验者与产品的关系。体验者的角色，可以是“路人”“用户”“粉丝”“我家的”。角色感，与体验设计有关，与场景有关。角色感，决定了体验者与产品之间的关系。

体验分级

　　除了新兴技术带来的高科技体验如VR体验外，越是沉浸式体验越需要现场感、场景感。这正是场景体验容易被忽视的地方，即体验效率太低，对现场、人员的依赖性太强。因此，面向KOL、B端和KOC的体验虽然人数少一点，但对全国性大品牌仍然是个庞大的数量。
　　体验分级可以在一定程度上解决这个问题。体验分级，一方面解决体验复杂度问题、体验成本问题。比如三级体验，总部体验可以相对复杂一点，终端体验就只是简单体验，带点场景感即可。另一方面，因为面向B端和KOC的体验目的比较明确，比如，B端体验是招商和铺货需要，KOC体验是立体连接和云店运营需要。那么，KOC的筛选就可以逐次升级，在体验升级中从普C中筛选KOC。

首席体验官

　　体验是立体连接的起手式，与体验相关的后续工作是线下做透和线上打爆。因此，场景体验并不是像很多企业那样设置一个独立的部门，只负责参观讲解，而是更倾向于在基层销售部门设置体验官和传播官。
　　KOC、场景、体验，这是线下做透的三个关键要素。每个销售区域，设置一名首席体验官，与正常销售配合，才能达到做透的目标。
　　当KOC达到一定密度时，就有了做透的传播基础。但是，传播打爆仍然需要持续内容生产，仅仅体验内容是不够的。有的企业，如统一，已经实现了销售部门“传播销售一体化”，即业务部门的职能是“空军陆战队”，“陆军”承担渠道建设，“空军”承担认知传播。