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用户是上帝这句带有浓厚西方色彩的口号在中国市场已经妇孺皆知.市场是一个大舞台,每个人都有自己的角色.如果用户也认为自己真的是上帝的话,这戏就没法演下去.不能说用户不是上帝,但用户还有其它的角色.在服务市场中,用户是服务过程的参与者和客户满意度的贡献者.服务商不仅要提供好的服务,而且要让用户清楚自己的角色,一起完成精彩的演出.