目的调查分析我院门诊预约挂号服务现状及失约相关影响因素。方法通过查阅我院门诊服务中心预约挂号统计表、问卷调查等方式,了解门诊预约挂号服务现状,统计预约挂号失约率。同时设计个性化的预约挂号失约调查表,统计分析失约相关影响因素。结果 2015年1~4月预约量107 767人次,其中失约17 781人次(16.50%);预约挂号形式:电话预约38.00%,现场预约30.80%,网络预约23.20%,自助机预约6.00%,公共电话平台预约2.00%。以16.5∶1从1000例预约挂号中抽取165例失约患者进行调查,单因素分析发现,专科失约率明显高于名老、专家失约率,9:30~10:00相比其他时间段失约率最高(P<0.05)。Logistic多因素回归分析显示:医生资历、就诊时间段、工作忙是失约的主要原因。结论我院门诊预约挂号服务以电话预约、现场预约为主,失约率较高,失约与医生资历、预约就诊时间段、患者工作忙有关。需根据患者需求合理安排医师坐诊及就诊时间,通过宣传提高患者自身遵约意识,以降低预约挂号失约率。