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介绍了客户关系管理的定义和组成 ,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用。通过分析客户行为 ,结合客户细分方法 ,建立了客户价值模型 ,提出了客户价值提升的实现框架 ,探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式。
基于数据挖掘提升客户价值的实现框架探索
【摘 要】
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介绍了客户关系管理的定义和组成 ,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用。通过分析客户行为 ,结合客户细分方法 ,建立了客户价值模型 ,提出了客户价值提升
【机 构】
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广东工业大学
【出 处】
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组合机床与自动化加工技术
【发表日期】
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2005年03期
【基金项目】
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国家 8 63计划项目 (2 0 0 0 3AA41 4 0 2 3) ;广东省自然科学基金团队项目 (2 0 0 0 30 51 )
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