【摘 要】
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目的探讨护理投诉原因及具体防范措施。方法选择2010年6月至2011年1月我院监护室发生的护理投诉30例,分析投诉原因。结果通过对30例护理投诉情况进行分析总结,得出具体投诉原
【机 构】
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第三军医大学附属大坪医院重症医学科
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目的探讨护理投诉原因及具体防范措施。方法选择2010年6月至2011年1月我院监护室发生的护理投诉30例,分析投诉原因。结果通过对30例护理投诉情况进行分析总结,得出具体投诉原因有五点:心理护理因素、责任心因素、文件书写因素、业务技术因素、经验与协调因素,具体防范措施有:护理人员加强与患者及家属的交流、护理人员明确职责,全心为患者服务、认真做好记录,强化护理人员法律观念、加强护理人员专业知识的学习,提高操作技术、经常进行业务素质及技术水平的培训,减少护士与患者发生纠纷的几率。结论由于人们对健康知识的不断加
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