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没有无矛盾的职场。无论你张扬强势，还是内向害羞，很多时候都逃不掉得说一句“对不起”。说得好，前嫌尽释；说不好，互相添堵。怎样道歉，是职场的一门重头课。
句式1：对不起，我会承担责任
把道歉的重点放在承担责任上，能够将焦点迅速引领到解决阶段。如果你希望通过道歉，不仅能赢得对方在这次争执上的原谅，同时还能塑造一个长久的良好形象，那么主动表态承担责任是最好的选择。
他们这样说“对不起”：2012年初，佛山万科所使用的安信地板被查出甲醛超标后，万科总裁郁亮迅速做出反应，亲临新闻发布会公开道歉：“此次对客户造成的困扰、不安和麻烦，我代表万科集团道歉。同时我也代表万科集团再次重申，对于因此而给客户造成的问题，我们承担全部责任。”郁亮的这一表态成功化解了公众对万科的质疑。
好用的职场道歉经
A. 反应要迅速，最好在问题出现后的第一时间就表达歉意，这样能够给人真诚的感觉。
B. 选择自然简洁的道歉场所，如果有装饰物，那么也要简单明快些的（比如放些绿植就比浓艳的鲜花要好），减少给对方造成的压迫感。参考郁亮的发布会现场，其实就是个普通的办公室，发布者坐在一张简单的折叠椅上接受采访。
C. 道歉时眼神尤其重要，要跟说话频率相结合，间歇性地凝视对方的眼睛，让他感受到你的坦诚。尤其注意的是，当双方对视时千万不要主动将视线移开，那样会让人觉得你言不由衷。
D. 建议选择开放式的身体语言，比如双手自然垂下于身体两侧，或者交叉于小腹前方。
句式2：对不起，我愿意接受惩罚
对于主动臣服的人，同情总比苛求更多些——这是人类最原始的心态。而且，你受到惩罚会让对方的心理得到一些补偿。
他们这样说“对不起”：2011年1月，家乐福被曝出玩价签戏法，结账价格高于标价。家乐福负责人表示：我们愿意给予顾客差价5倍的赔偿，并且按照法律接受处罚。此举平息了众怒，同时为补救措施奠定了基础。
好用的职场道歉经
A. 道歉时最好是你一个人出面，不要拉上很多人撑场面。在你看来人多可以壮胆，但对方会觉得你是在利用人多气势大，逼迫他原谅你。
B. 道歉时的装扮最好正式些，不要过于休闲、嘻哈，否则会容易给人不郑重、不负责的印象。衣服要选择浅色的，因为大红大绿的颜色容易激惹对方，令其情绪焦躁。发型自然最好，清汤挂面式的发型会让人觉得你更加坦然。
C. 道歉现场，如果你是站立的，那么请将脚尖朝向对方。美国肢体语言研究专家雅尼娜·柴福强调，这样做容易激发对方对你的好感，让他更愿意接纳你。
D.“我感觉糟透了”“我怎么这么不小心”之类的话，千万别在道歉的时候说。职场咨询师罗伯特·J·法雷尔提醒大家：在道歉的时候表达自己的情绪是不明智的。要知道，对方是在等你道歉，可没心情安慰你。
句式3：对不起，请相信我仍可信赖
日本心理学家涉谷昌三认为，彻底的道歉会让事情的焦点模糊，而对责任进行清楚的说明，就会提高对方对你的信赖感。
他们这样说“对不起”：2011年1月，丰田公司在全球范围内召回问题车辆，引发广泛质疑。丰田总裁章男首次表态时就说道：“多个地区发生召回事件，给客户造成极大不便和担扰，我深感抱歉……但请相信我，丰田汽车是安全的。”他随后宣布针对召回事件，公司将建立一个特别委员会，由他负责，进行内部审查、处理客户投诉等。
好用的职场道歉经
A. 如果你的致歉对象涉及外国人，最好选择对方的母语进行道歉。参考章男的发布会，他就是选择了日、英两种语言进行道歉，让全球用户都感到被尊重。
B. 表达歉意后一定要给出处理方案，而且承诺的内容一定要具体，包括负责人员、具体措施以及解决问题的最后时间底线。
C. 很多时候道歉需要握手致意。提前洗好手，并且用干手机吹干比较好，这样可以让对方感受到你的诚意。
D. 与低头认罚的道歉不同，这种道歉的过程中可以有1个～2个第三方在场。当然，这个第三方最好是业内颇具公信力的人，或者是与此事无直接关系的领导，这样做可以增加承诺的可信度。
句式4：对不起，如果能得到你的原谅，我将感激不尽
当你意识到自己的行为真的造成无可弥补的损伤时，除了尽力做出补救，剩下唯一能做的就是再传达你承认错误、求得原谅的心情。
他们这样说“对不起”：不久前，王菲在重庆奥体中心举办的演唱会开场在即，观众席突然垮塌，造成至少64名观众受伤，演唱会被迫取消。王菲当晚在微博上道歉，并且在后续的演唱会连续致歉：“希望受伤的人能够早日康复！谢谢大家的宽容和谅解。”不断地道歉，致谢和祝福，让台下很多歌迷流下了热泪。
好用的职场道歉经
A. 称赞对方是“宽容的人”，或者在道歉现场放一些带有“原谅”“宽容”等字眼的物品，都能起到暗示效果，让对方更容易接纳你的歉意。
B. 如果你的肢体语言一向丰富，此时最好收敛一些。说话时要尽量避免手舞足蹈，语调也要低沉和缓，否则容易让对方产生被压迫感。
C. 歉意要多次重复，让对方了解你时刻为自己的失误感到痛心。
D. 适当使用一些熏香和精油。比如菩提花精油和檀香都有安稳精神、增加信任感的作用。
两种情况，“对不起”最难说出口
下级对上级：一般来说，下属在上司面前承认错误，也就意味着要承担责任。所以，下级对上级道歉时，除了要注意前面提到的技巧，还要特别重视两点：
A. 戒掉“但是”口头禅。很多人在认错之后喜欢说“但是”，给自己找一个理由。这种多此一举的借口比干脆不道歉还令人反感。
B. 行动比口头道歉更重要。因为创造业绩是所有上级最看重的，如果你能在致歉之后拿出更大的干劲和更加严谨的精神去工作，那么道歉的效果一定更好。
上级对下级：比下级对上级致歉更难的是上级对下级说“对不起”。一来觉得面子上过不去，二来害怕有损权威。如何道个感人又不失威信的歉，是管理者必须具备的能力。除了前面提到的各种技巧，还要特别注意两点：
A. 平时就要建立“对事不对人”的行事风格。这样即便自己犯错需要道歉，你也只是为这件事负责、认错，而不是承认自己为人的问题。
B. 不要拿奖励代替道歉。有些管理者做错了事致使下属受损，喜欢用奖励的方式代替道歉，以为这样就能补偿。然而，一码归一码，这样反而会让对方感觉你不负责任。（摘自克拉玛依网）
句式1：对不起，我会承担责任
把道歉的重点放在承担责任上，能够将焦点迅速引领到解决阶段。如果你希望通过道歉，不仅能赢得对方在这次争执上的原谅，同时还能塑造一个长久的良好形象，那么主动表态承担责任是最好的选择。
他们这样说“对不起”：2012年初，佛山万科所使用的安信地板被查出甲醛超标后，万科总裁郁亮迅速做出反应，亲临新闻发布会公开道歉：“此次对客户造成的困扰、不安和麻烦，我代表万科集团道歉。同时我也代表万科集团再次重申，对于因此而给客户造成的问题，我们承担全部责任。”郁亮的这一表态成功化解了公众对万科的质疑。
好用的职场道歉经
A. 反应要迅速，最好在问题出现后的第一时间就表达歉意，这样能够给人真诚的感觉。
B. 选择自然简洁的道歉场所，如果有装饰物，那么也要简单明快些的（比如放些绿植就比浓艳的鲜花要好），减少给对方造成的压迫感。参考郁亮的发布会现场，其实就是个普通的办公室，发布者坐在一张简单的折叠椅上接受采访。
C. 道歉时眼神尤其重要，要跟说话频率相结合，间歇性地凝视对方的眼睛，让他感受到你的坦诚。尤其注意的是，当双方对视时千万不要主动将视线移开，那样会让人觉得你言不由衷。
D. 建议选择开放式的身体语言，比如双手自然垂下于身体两侧，或者交叉于小腹前方。
句式2：对不起，我愿意接受惩罚
对于主动臣服的人，同情总比苛求更多些——这是人类最原始的心态。而且，你受到惩罚会让对方的心理得到一些补偿。
他们这样说“对不起”：2011年1月，家乐福被曝出玩价签戏法，结账价格高于标价。家乐福负责人表示：我们愿意给予顾客差价5倍的赔偿，并且按照法律接受处罚。此举平息了众怒，同时为补救措施奠定了基础。
好用的职场道歉经
A. 道歉时最好是你一个人出面，不要拉上很多人撑场面。在你看来人多可以壮胆，但对方会觉得你是在利用人多气势大，逼迫他原谅你。
B. 道歉时的装扮最好正式些，不要过于休闲、嘻哈，否则会容易给人不郑重、不负责的印象。衣服要选择浅色的，因为大红大绿的颜色容易激惹对方，令其情绪焦躁。发型自然最好，清汤挂面式的发型会让人觉得你更加坦然。
C. 道歉现场，如果你是站立的，那么请将脚尖朝向对方。美国肢体语言研究专家雅尼娜·柴福强调，这样做容易激发对方对你的好感，让他更愿意接纳你。
D.“我感觉糟透了”“我怎么这么不小心”之类的话，千万别在道歉的时候说。职场咨询师罗伯特·J·法雷尔提醒大家：在道歉的时候表达自己的情绪是不明智的。要知道，对方是在等你道歉，可没心情安慰你。
句式3：对不起，请相信我仍可信赖
日本心理学家涉谷昌三认为，彻底的道歉会让事情的焦点模糊，而对责任进行清楚的说明，就会提高对方对你的信赖感。
他们这样说“对不起”：2011年1月，丰田公司在全球范围内召回问题车辆，引发广泛质疑。丰田总裁章男首次表态时就说道：“多个地区发生召回事件，给客户造成极大不便和担扰，我深感抱歉……但请相信我，丰田汽车是安全的。”他随后宣布针对召回事件，公司将建立一个特别委员会，由他负责，进行内部审查、处理客户投诉等。
好用的职场道歉经
A. 如果你的致歉对象涉及外国人，最好选择对方的母语进行道歉。参考章男的发布会，他就是选择了日、英两种语言进行道歉，让全球用户都感到被尊重。
B. 表达歉意后一定要给出处理方案，而且承诺的内容一定要具体，包括负责人员、具体措施以及解决问题的最后时间底线。
C. 很多时候道歉需要握手致意。提前洗好手，并且用干手机吹干比较好，这样可以让对方感受到你的诚意。
D. 与低头认罚的道歉不同，这种道歉的过程中可以有1个～2个第三方在场。当然，这个第三方最好是业内颇具公信力的人，或者是与此事无直接关系的领导，这样做可以增加承诺的可信度。
句式4：对不起，如果能得到你的原谅，我将感激不尽
当你意识到自己的行为真的造成无可弥补的损伤时，除了尽力做出补救，剩下唯一能做的就是再传达你承认错误、求得原谅的心情。
他们这样说“对不起”：不久前，王菲在重庆奥体中心举办的演唱会开场在即，观众席突然垮塌，造成至少64名观众受伤，演唱会被迫取消。王菲当晚在微博上道歉，并且在后续的演唱会连续致歉：“希望受伤的人能够早日康复！谢谢大家的宽容和谅解。”不断地道歉，致谢和祝福，让台下很多歌迷流下了热泪。
好用的职场道歉经
A. 称赞对方是“宽容的人”，或者在道歉现场放一些带有“原谅”“宽容”等字眼的物品，都能起到暗示效果，让对方更容易接纳你的歉意。
B. 如果你的肢体语言一向丰富，此时最好收敛一些。说话时要尽量避免手舞足蹈，语调也要低沉和缓，否则容易让对方产生被压迫感。
C. 歉意要多次重复，让对方了解你时刻为自己的失误感到痛心。
D. 适当使用一些熏香和精油。比如菩提花精油和檀香都有安稳精神、增加信任感的作用。
两种情况，“对不起”最难说出口
下级对上级：一般来说，下属在上司面前承认错误，也就意味着要承担责任。所以，下级对上级道歉时，除了要注意前面提到的技巧，还要特别重视两点：
A. 戒掉“但是”口头禅。很多人在认错之后喜欢说“但是”，给自己找一个理由。这种多此一举的借口比干脆不道歉还令人反感。
B. 行动比口头道歉更重要。因为创造业绩是所有上级最看重的，如果你能在致歉之后拿出更大的干劲和更加严谨的精神去工作，那么道歉的效果一定更好。
上级对下级：比下级对上级致歉更难的是上级对下级说“对不起”。一来觉得面子上过不去，二来害怕有损权威。如何道个感人又不失威信的歉，是管理者必须具备的能力。除了前面提到的各种技巧，还要特别注意两点：
A. 平时就要建立“对事不对人”的行事风格。这样即便自己犯错需要道歉，你也只是为这件事负责、认错，而不是承认自己为人的问题。
B. 不要拿奖励代替道歉。有些管理者做错了事致使下属受损，喜欢用奖励的方式代替道歉，以为这样就能补偿。然而，一码归一码，这样反而会让对方感觉你不负责任。（摘自克拉玛依网）