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[摘 要]计算机系统由硬件系统和软件系统组成，属于比较精密的设备。由于使用不当以及维护不及时，计算机系统经常会发生硬件及软件方面的故障。计算机系统的维护需要维护人员对计算机弄清原理、掌握常见的故障问题以及解决手段，做到勤思考、勤动手。本文重点介绍了计算机系统常见的软硬件故障及相关解决方案。
[关键词]计算机系统维护 软硬件故障
中图分类号：G633.67 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0154-01
一、计算机软件系统的常见故障及解决方案
计算机系统由软硬件系统共同组成，其中软件系统故障比例相对较高。即使个别故障看起来类似于硬件故障，但仍然有一定几率是由软件故障引起的，因此，我们一般对于计算机故障的原因摸排都遵循“先软后硬”的原则。
1.1、操作系统故障分析与排除。计算机在开机启动时，硬件自检完毕即将加载操作系统的时候，如果出现这样的故障现象：显示器出现黑屏，左上角出现闪烁的白色光标，操作系统无法继续运行，重新启动计算机后故障依旧。这种故障出现在硬件自检完成后，载入操作系统内核之前，基本可以确定引导阶段主引导记录出错的几率极大。解决的思路：修复主引导记录。可以使用DOS命令fdisk或者Windows XP的故障恢复控制台修复主引导记录。具体方法是：对于DOS命令fdisk修复方式，使用启动光盘引导系统后，进入DOS界面，在提示符后输入fdisk/mbr即可实现修复主引导记录；对于故障恢复控制台修复方式，使用Windows XP的启动光盘引导系统后，进入故障恢复控制台，然后输入：Fixmbr就可以完成修复主引导记录。
1.2、驱动程序故障分析与排除。驱动程序是计算机软件系统中的重要组成部分，它直接关系到硬件在整个系统中能否正常工作，比如显示器正常显示需要显示驱动程序的支持，正常播放声音需要声音驱动程序的支持等等。对计算机用户来说，驱动程序安装不当可能会造成意想不到的麻烦，例如计算机无法播放声音，正常联接的打印机无法完成打印任务。出现类似驱动故障现象，毫无疑问，解决办法是正确安装和更新相关设备的驱动程序。现在大多计算机用户使用Windows系列操作系统，查看设备驱动程序是否正常，最简单的方法是：右击“我的电脑”打开属性窗口，单击“硬件”中的“设备管理器”，如果发现某些设备的图标呈现黄色“感叹号”状，则说明该设备的驱动程序存在问题。解决办法为：找到“问题设备”的型号，在设备生产商官网上下载相应的驱动程序，安装即可。但是对于普通计算机用户来说，查找“问题设备”的型号有时存在困难，不容易找到驱动程序。笔者根据多年的教学经验，推荐一款“傻瓜式”的驱动程序安装软件―――驱动精灵，在计算机中安装这款软件后，它可以自动查找相关设备的驱动程序，下载、安装灵活，使用相当方便。
1.3 运行过程中网络异常
如果出现计算机突然无法上网的情况，首先使用系统ping命令检测是否能够连接到网络路由器或model，如果发现无法连接到上述设备，考虑网线连接问题或是计算机IP地址、网关、DNS出现故障，可以使用360安全卫士，QQ管家等软件的断网急救箱一类的小工具进行故障处理；如果ping命令出现部分响应，则考虑网线故障。
1.4 计算机系统变慢
计算机系统变慢的原因很多，比较常见的是垃圾过多、内存不足、cpu占用率高、磁盘碎片过多、病毒或木马感染、受到外部攻击等原因。可以考虑使用安全卫士等软件清理垃圾、关闭自启动软件和系统服务、避免同时运行多个大型软件、使用磁盘管理工具清理文件碎片，使用杀毒软件查杀病毒和木马，安装防火墙避免外部攻击，保持良好的使用习惯等。
1.5 计算机病毒故障分析与排除。由于互联网的普及，计算机病毒十分猖獗，病毒具有潜伏性、破坏性的特点。如果计算机被病毒感染，不但会影响计算机的正常使用，而且计算机运行速度会变慢，严重的会出现计算机系统崩溃。当发现系统运行不正常时，不妨考虑是否计算机病毒惹的祸。举例来说，用户在汉字录入过程中，无法进行输入法之间的切换，造成这种现象除系统语言栏设置错误外，一般是由于系统目录下的ctfmon.exe程序被计算机病毒感染，造成无法正常切换输入法。解决这个问题，一个简单的方法是在“任务管理器”中关掉ctfmon.exe进程，找到相应文件删除之，然后在网上或者其它系统中拷贝一个正常的ctfmon.exe文件，放入系统目录中，重新启动计算机后就可以解决问题。
二、计算机硬件系统的常见故障及解决方案
计算机硬件是计算机系统的物质基础，是由各种电子线路、器件、机械装置组成的看得见摸得着的物理实体。计算机硬件系统的故障可以分为损坏故障以及非损坏故障，顾名思义，损坏故障是指计算机当中某个或多个硬件出现损坏所引起的故障；非损坏故障一般为计算机硬件连接出现接触不良或电源功率不足、电压低导致异常等情况引起的故障。
2.1 常见非损坏故障及解决方案
对于非损坏故障，首先要查明故障硬件，对故障硬件重新插拔，对使用插卡式连接的硬件（如显卡、内存等），可以使用橡皮擦拭硬件连接接触片（俗称金手指），去除接触片氧化层，故障即可解决。如果因为电压不稳导致死机、重启等问题，可以考虑安装外置稳压设备。如果因为过热导致死机或重启，可以对CPU散热片进行除灰、加涂导热硅脂、对没有散热片的设备加装散热片，对有散热片仍过热的设备加装散热风扇。如果发现CMOS芯片自动复位、系统时间还原的故障，可以考虑更换CMOS电池。
2.2 常见损坏故障及解决方案
2.2.1计算机频繁重启死机
现象：工作一段时间出现重启、死机等现象。
分析处理：这种故障现象比较常见，主要原因一般是有散热系统工作不良、CPU与插座接触不良、BIOS中有关CPU高温报警设置错误等造成的。采取的对策主要也是围绕CPU散热、插接件是否接触可靠和检查BIOS设置来进行。例如，检查风扇是否正常运转（必要时甚至可以更换大排风量的风扇）、检查散热片与CPU接触是否良好、导热硅脂涂敷得是否均匀、取下CPU检查插脚与插座的接触是否可靠、进入BIOS设置调整保护点等。
2.2.2.内存接触不良引起的问题
现象：开机后长鸣报警，无显示。
分析处理：在计算机故障维修过程中，遇到最多的问题恐怕要属内报警了。一般来说内存损坏、主板的内存插槽损坏、主板的内存供电或相关电路有问题、内存与内存插槽接触不良等原因都会引起内存报警，可将内存重新拔插一下、将内存插槽清洗一下、将内存金手指清洗一下或找一根使用正常的内存采用替换法修补。
综上所述，随着计算机的使用，计算机系统会出现各种故障。计算机系统故障应该依照先软后硬、细心排查的原则进行解决。计算机的日常维护是一项比较复杂的工作，涉及到硬件和软件两方面的知识，在平时工作中不断摸索，总结经验，逐步提高计算机维修水平。
参考文献
[1] 谢瑞杰.计算机维护中常见的几种问题及处理方法[J].辽宁师专学报（自然科学版）.2004（03）
[2] 崔瑜；高峰.浅谈计算机的基本维护[J].电脑知识与技术.2009（09）
[3] 徐新艳.计算机组装维护与维修[M].北京：电子工业出版社，2008.02
[关键词]计算机系统维护 软硬件故障
中图分类号：G633.67 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0154-01
一、计算机软件系统的常见故障及解决方案
计算机系统由软硬件系统共同组成，其中软件系统故障比例相对较高。即使个别故障看起来类似于硬件故障，但仍然有一定几率是由软件故障引起的，因此，我们一般对于计算机故障的原因摸排都遵循“先软后硬”的原则。
1.1、操作系统故障分析与排除。计算机在开机启动时，硬件自检完毕即将加载操作系统的时候，如果出现这样的故障现象：显示器出现黑屏，左上角出现闪烁的白色光标，操作系统无法继续运行，重新启动计算机后故障依旧。这种故障出现在硬件自检完成后，载入操作系统内核之前，基本可以确定引导阶段主引导记录出错的几率极大。解决的思路：修复主引导记录。可以使用DOS命令fdisk或者Windows XP的故障恢复控制台修复主引导记录。具体方法是：对于DOS命令fdisk修复方式，使用启动光盘引导系统后，进入DOS界面，在提示符后输入fdisk/mbr即可实现修复主引导记录；对于故障恢复控制台修复方式，使用Windows XP的启动光盘引导系统后，进入故障恢复控制台，然后输入：Fixmbr就可以完成修复主引导记录。
1.2、驱动程序故障分析与排除。驱动程序是计算机软件系统中的重要组成部分，它直接关系到硬件在整个系统中能否正常工作，比如显示器正常显示需要显示驱动程序的支持，正常播放声音需要声音驱动程序的支持等等。对计算机用户来说，驱动程序安装不当可能会造成意想不到的麻烦，例如计算机无法播放声音，正常联接的打印机无法完成打印任务。出现类似驱动故障现象，毫无疑问，解决办法是正确安装和更新相关设备的驱动程序。现在大多计算机用户使用Windows系列操作系统，查看设备驱动程序是否正常，最简单的方法是：右击“我的电脑”打开属性窗口，单击“硬件”中的“设备管理器”，如果发现某些设备的图标呈现黄色“感叹号”状，则说明该设备的驱动程序存在问题。解决办法为：找到“问题设备”的型号，在设备生产商官网上下载相应的驱动程序，安装即可。但是对于普通计算机用户来说，查找“问题设备”的型号有时存在困难，不容易找到驱动程序。笔者根据多年的教学经验，推荐一款“傻瓜式”的驱动程序安装软件―――驱动精灵，在计算机中安装这款软件后，它可以自动查找相关设备的驱动程序，下载、安装灵活，使用相当方便。
1.3 运行过程中网络异常
如果出现计算机突然无法上网的情况，首先使用系统ping命令检测是否能够连接到网络路由器或model，如果发现无法连接到上述设备，考虑网线连接问题或是计算机IP地址、网关、DNS出现故障，可以使用360安全卫士，QQ管家等软件的断网急救箱一类的小工具进行故障处理；如果ping命令出现部分响应，则考虑网线故障。
1.4 计算机系统变慢
计算机系统变慢的原因很多，比较常见的是垃圾过多、内存不足、cpu占用率高、磁盘碎片过多、病毒或木马感染、受到外部攻击等原因。可以考虑使用安全卫士等软件清理垃圾、关闭自启动软件和系统服务、避免同时运行多个大型软件、使用磁盘管理工具清理文件碎片，使用杀毒软件查杀病毒和木马，安装防火墙避免外部攻击，保持良好的使用习惯等。
1.5 计算机病毒故障分析与排除。由于互联网的普及，计算机病毒十分猖獗，病毒具有潜伏性、破坏性的特点。如果计算机被病毒感染，不但会影响计算机的正常使用，而且计算机运行速度会变慢，严重的会出现计算机系统崩溃。当发现系统运行不正常时，不妨考虑是否计算机病毒惹的祸。举例来说，用户在汉字录入过程中，无法进行输入法之间的切换，造成这种现象除系统语言栏设置错误外，一般是由于系统目录下的ctfmon.exe程序被计算机病毒感染，造成无法正常切换输入法。解决这个问题，一个简单的方法是在“任务管理器”中关掉ctfmon.exe进程，找到相应文件删除之，然后在网上或者其它系统中拷贝一个正常的ctfmon.exe文件，放入系统目录中，重新启动计算机后就可以解决问题。
二、计算机硬件系统的常见故障及解决方案
计算机硬件是计算机系统的物质基础，是由各种电子线路、器件、机械装置组成的看得见摸得着的物理实体。计算机硬件系统的故障可以分为损坏故障以及非损坏故障，顾名思义，损坏故障是指计算机当中某个或多个硬件出现损坏所引起的故障；非损坏故障一般为计算机硬件连接出现接触不良或电源功率不足、电压低导致异常等情况引起的故障。
2.1 常见非损坏故障及解决方案
对于非损坏故障，首先要查明故障硬件，对故障硬件重新插拔，对使用插卡式连接的硬件（如显卡、内存等），可以使用橡皮擦拭硬件连接接触片（俗称金手指），去除接触片氧化层，故障即可解决。如果因为电压不稳导致死机、重启等问题，可以考虑安装外置稳压设备。如果因为过热导致死机或重启，可以对CPU散热片进行除灰、加涂导热硅脂、对没有散热片的设备加装散热片，对有散热片仍过热的设备加装散热风扇。如果发现CMOS芯片自动复位、系统时间还原的故障，可以考虑更换CMOS电池。
2.2 常见损坏故障及解决方案
2.2.1计算机频繁重启死机
现象：工作一段时间出现重启、死机等现象。
分析处理：这种故障现象比较常见，主要原因一般是有散热系统工作不良、CPU与插座接触不良、BIOS中有关CPU高温报警设置错误等造成的。采取的对策主要也是围绕CPU散热、插接件是否接触可靠和检查BIOS设置来进行。例如，检查风扇是否正常运转（必要时甚至可以更换大排风量的风扇）、检查散热片与CPU接触是否良好、导热硅脂涂敷得是否均匀、取下CPU检查插脚与插座的接触是否可靠、进入BIOS设置调整保护点等。
2.2.2.内存接触不良引起的问题
现象：开机后长鸣报警，无显示。
分析处理：在计算机故障维修过程中，遇到最多的问题恐怕要属内报警了。一般来说内存损坏、主板的内存插槽损坏、主板的内存供电或相关电路有问题、内存与内存插槽接触不良等原因都会引起内存报警，可将内存重新拔插一下、将内存插槽清洗一下、将内存金手指清洗一下或找一根使用正常的内存采用替换法修补。
综上所述，随着计算机的使用，计算机系统会出现各种故障。计算机系统故障应该依照先软后硬、细心排查的原则进行解决。计算机的日常维护是一项比较复杂的工作，涉及到硬件和软件两方面的知识，在平时工作中不断摸索，总结经验，逐步提高计算机维修水平。
参考文献
[1] 谢瑞杰.计算机维护中常见的几种问题及处理方法[J].辽宁师专学报（自然科学版）.2004（03）
[2] 崔瑜；高峰.浅谈计算机的基本维护[J].电脑知识与技术.2009（09）
[3] 徐新艳.计算机组装维护与维修[M].北京：电子工业出版社，2008.02