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摘要：读者满意度理念的引进，可以帮助我们从一个新视角重新审视我们的图书馆管理工作。本文从读者满意度理念的内涵出发，针对高校图书馆管理存在的问题，提出了新时期改进高校图书馆管理的对策，旨在促进其能更好地为师生服务。
关键词：读者满意理念；图书馆；管理
高校图书馆的主要任务是为学校的教师和学生提供满意的服务，服务性是高校图书馆诸多属性中的重要属性之—。图书馆是否能为读者提供满意的服务，在很大程度上取决于图书馆管理者所遵从的管理理念和采用的管理方式。新时期加强高校图书馆的管理工作是广大读者的需求，同时也是适应时代的需要。
一、读者满意度理念的概念释义
读者满意度是指用户对图书馆的读者服务工作的满足程度 。它包括用户对图书馆服务是否达到了其期望值的内心感受和主观评价，包括读者对服务人员素质和服务水平的满足，以及对服务效果的认可等，其核心是最大限度地满足读者的需求。
二、高校图书馆管理存在的问题
为了满足高校教学科研对文献信息资源和图书馆服务的需求，我国各高校的图书馆工作—直在进行着不断的改革。然而，尽管如此，高校图书馆服务的读者满意度还未达到令人十分满意的程度，究其原因，根源主要在于管理理念的不到位。
（一）管理主导型的办馆理念
长期以来，我国图书馆界比较重视文献的收集、加工和保存、整理，对图书馆服务的研究则相对比较薄弱。在这种管理主导型的办馆理念影响下，图书馆的主要工作是以管理图书为中心，一切工作围绕图书而展开，图书馆工作的主要精力大都放在一年买多少书和如何管理这些图书等问题上，人们往往过分强调图书馆对文献资源的保存性，图书馆员们把自己看做是图书的管理者多于用户的服务者，图书馆的许多规章制度都是围绕如何管理好图书而制定的，馆员和用户之间的关系是管理与被管理的关系。
（二）重业务，轻服务
图书馆的管理工作往往是以一种封闭式的状态在运行，图书馆每年的工作总结只重视了对年度购书经费的运行情况和图书馆内部业务情况的总结，却没有来自读者的评价和意见反馈，缺乏对用户需求的分析和理解，忽视了读者的感受，忽视了对图书馆服务的读者满意度的研究。
（三）过度的图书馆学情结
图书馆学是—门科学，这—点是毋庸置疑的。但是，个别图书馆工作人员在实践中往往把科学当成了教条，他们怀着执著的“图书馆学情结”，严格执行着各种图书馆学的理论、规范、方法、手段、标准和规定，却殊不知这其中许多东西已成为实现读者满意目标的障碍，与信息时代图书馆管理的要求相差很远。
三、用读者满意度理念改进高校图书馆管理的对策
提高图书馆的读者满意度，不是空喊“一切为了读者”的口号就能实现的。在图书馆工作的各项组成因素中，图书馆员和图书馆所收藏的文献资源是最基本的要素。图书馆读者满意度的高低，与这两个因素的好坏有着直接的关系，而这两个因素又都直接受到图书馆管理理念的影响。
（一） 树立以用户需求为导向的图书馆管理思想
图书馆管理者不仅要研究图书馆的文献资源和人员的管理，更要重视研究用户的需求，要在图书馆的各项工作中体现出以用户需求为导向的管理思想，从资源的采购加工，到图书的外借阅览和各项规章制度的制定，都应该围绕着用户的需求作文章，切实解决用户在文献利用中提出的各种问题，要像重视图书馆的其他业务一样重视图书馆的服务工作，提倡让读者参与对图书馆工作绩效的评价。
（二）改进馆员队伍知识结构，提高馆员业务素质
人们往往把图书馆读者满意度不高归因于图书馆员的素质低。不可否认，在我国的高校图书馆员队伍中，确实存在少数工作人员的各方面素质与高校图书馆工作的要求不相适应的问题，特别是在有些高校，图书馆往往被当成了安置学校家属的收容队，不论优劣，来者必须接受，客观上造成了一些历史遗留问题，这也是长期以来人们对图书馆工作人员队伍状况产生偏见的来源之一。
读者满意度的提高离不开图书馆工作人员的知识水平和业务能力的提高，现代图书馆工作人员只有具备了合理的知识结构和较高现代化信息素养，再加上本人对某方面专业领域内科学研究问题及有关信息的用心关注，才能真正成为可以“辨章学术，考镜源流”，为用户提供满意服务的高素质信息服务人才。
（三）加强图书馆资源整合
近几年，随着高校图书馆的购书经费的增长，高校图书馆的纸质资源、电子资源和硬件设备的条件都在不断改善，很多高校图书馆已开始进入从传统图书馆向复合型图书馆转型的时期。但是，在大量增加的资源和设备面前，图书馆资源整合的工作就显得相对落后了许多。由于整合不利，尽管有海量的资源，图书馆的藏书仍然不能满足读者的信息需求。
四、结论
总之，高校图书馆服务读者满意度的提高需要我们从根本上改变以往的管理理念和模式，真正树立起以用户为中心的思想，认真理解用户的需求，切实为满足用户需求作出相应的努力。我们必须不断更新管理理念、不断提高自身素质、不断创新工作方法，只有如此，才能不断提高高校图书馆的管理与服务的读者满意度。
参考文献：
[1]徐淑英.对我国高校图书馆管理创新的几点思考[J].中国科教创新导刊，2011（22）.
[2]郭文君.对高校图书馆管理工作改革创新的思考[J].山西广播电视大学学报，2010（02）.
（作者简介：鲍晨芳（1985-），女，汉，江苏人，初级，图书管理员，无锡工艺职业技术学院。）
关键词：读者满意理念；图书馆；管理
高校图书馆的主要任务是为学校的教师和学生提供满意的服务，服务性是高校图书馆诸多属性中的重要属性之—。图书馆是否能为读者提供满意的服务，在很大程度上取决于图书馆管理者所遵从的管理理念和采用的管理方式。新时期加强高校图书馆的管理工作是广大读者的需求，同时也是适应时代的需要。
一、读者满意度理念的概念释义
读者满意度是指用户对图书馆的读者服务工作的满足程度 。它包括用户对图书馆服务是否达到了其期望值的内心感受和主观评价，包括读者对服务人员素质和服务水平的满足，以及对服务效果的认可等，其核心是最大限度地满足读者的需求。
二、高校图书馆管理存在的问题
为了满足高校教学科研对文献信息资源和图书馆服务的需求，我国各高校的图书馆工作—直在进行着不断的改革。然而，尽管如此，高校图书馆服务的读者满意度还未达到令人十分满意的程度，究其原因，根源主要在于管理理念的不到位。
（一）管理主导型的办馆理念
长期以来，我国图书馆界比较重视文献的收集、加工和保存、整理，对图书馆服务的研究则相对比较薄弱。在这种管理主导型的办馆理念影响下，图书馆的主要工作是以管理图书为中心，一切工作围绕图书而展开，图书馆工作的主要精力大都放在一年买多少书和如何管理这些图书等问题上，人们往往过分强调图书馆对文献资源的保存性，图书馆员们把自己看做是图书的管理者多于用户的服务者，图书馆的许多规章制度都是围绕如何管理好图书而制定的，馆员和用户之间的关系是管理与被管理的关系。
（二）重业务，轻服务
图书馆的管理工作往往是以一种封闭式的状态在运行，图书馆每年的工作总结只重视了对年度购书经费的运行情况和图书馆内部业务情况的总结，却没有来自读者的评价和意见反馈，缺乏对用户需求的分析和理解，忽视了读者的感受，忽视了对图书馆服务的读者满意度的研究。
（三）过度的图书馆学情结
图书馆学是—门科学，这—点是毋庸置疑的。但是，个别图书馆工作人员在实践中往往把科学当成了教条，他们怀着执著的“图书馆学情结”，严格执行着各种图书馆学的理论、规范、方法、手段、标准和规定，却殊不知这其中许多东西已成为实现读者满意目标的障碍，与信息时代图书馆管理的要求相差很远。
三、用读者满意度理念改进高校图书馆管理的对策
提高图书馆的读者满意度，不是空喊“一切为了读者”的口号就能实现的。在图书馆工作的各项组成因素中，图书馆员和图书馆所收藏的文献资源是最基本的要素。图书馆读者满意度的高低，与这两个因素的好坏有着直接的关系，而这两个因素又都直接受到图书馆管理理念的影响。
（一） 树立以用户需求为导向的图书馆管理思想
图书馆管理者不仅要研究图书馆的文献资源和人员的管理，更要重视研究用户的需求，要在图书馆的各项工作中体现出以用户需求为导向的管理思想，从资源的采购加工，到图书的外借阅览和各项规章制度的制定，都应该围绕着用户的需求作文章，切实解决用户在文献利用中提出的各种问题，要像重视图书馆的其他业务一样重视图书馆的服务工作，提倡让读者参与对图书馆工作绩效的评价。
（二）改进馆员队伍知识结构，提高馆员业务素质
人们往往把图书馆读者满意度不高归因于图书馆员的素质低。不可否认，在我国的高校图书馆员队伍中，确实存在少数工作人员的各方面素质与高校图书馆工作的要求不相适应的问题，特别是在有些高校，图书馆往往被当成了安置学校家属的收容队，不论优劣，来者必须接受，客观上造成了一些历史遗留问题，这也是长期以来人们对图书馆工作人员队伍状况产生偏见的来源之一。
读者满意度的提高离不开图书馆工作人员的知识水平和业务能力的提高，现代图书馆工作人员只有具备了合理的知识结构和较高现代化信息素养，再加上本人对某方面专业领域内科学研究问题及有关信息的用心关注，才能真正成为可以“辨章学术，考镜源流”，为用户提供满意服务的高素质信息服务人才。
（三）加强图书馆资源整合
近几年，随着高校图书馆的购书经费的增长，高校图书馆的纸质资源、电子资源和硬件设备的条件都在不断改善，很多高校图书馆已开始进入从传统图书馆向复合型图书馆转型的时期。但是，在大量增加的资源和设备面前，图书馆资源整合的工作就显得相对落后了许多。由于整合不利，尽管有海量的资源，图书馆的藏书仍然不能满足读者的信息需求。
四、结论
总之，高校图书馆服务读者满意度的提高需要我们从根本上改变以往的管理理念和模式，真正树立起以用户为中心的思想，认真理解用户的需求，切实为满足用户需求作出相应的努力。我们必须不断更新管理理念、不断提高自身素质、不断创新工作方法，只有如此，才能不断提高高校图书馆的管理与服务的读者满意度。
参考文献：
[1]徐淑英.对我国高校图书馆管理创新的几点思考[J].中国科教创新导刊，2011（22）.
[2]郭文君.对高校图书馆管理工作改革创新的思考[J].山西广播电视大学学报，2010（02）.
（作者简介：鲍晨芳（1985-），女，汉，江苏人，初级，图书管理员，无锡工艺职业技术学院。）