【摘 要】
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应用差距理论PZB中的SERVQUAL标尺 ,以问卷调查的方式对我院的教育服务质量进行了调查 ,测定了高职学生对我院的教育服务期望与感知的差异数值 ,并应用SPSS11 0软件对学生期
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应用差距理论PZB中的SERVQUAL标尺 ,以问卷调查的方式对我院的教育服务质量进行了调查 ,测定了高职学生对我院的教育服务期望与感知的差异数值 ,并应用SPSS11 0软件对学生期望与感知的缺口分布和差异数值进行了因素分析。对如何提高高职教育服务质量 ,提高高职学生的满意感提出了相应策略和措施
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