【摘 要】
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客户关系管理又是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营
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客户关系管理又是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程.客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心.在客户关系管理中客户关系的维护是十分重要的一还.一个企业,争取来了大量的客户,培养自己的客户关系网络,如果不用心去进行维护,会使用户的忠诚度和满意度降低从而导致已有的客户群体不断流失,造成大量的资源浪费.所以,客户关系情感维护在客户关系管理系统中至关重要.
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