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摘要：目的研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响。方法纳入2018年1-7月医院西药房工作人员21名作为对照组，2019年1-7月医院西药房工作人员21名作为观察组。观察组采取强化服务质量管理模式，对照组采取常规服务质量管理模式，比较2组满意度、出错率。结果观察组医务人员、患者满意度评分均高于对照组（P<0.01），出错率4.76%低于对照组的28.57%（P<0.05）。结论西药房药学服务质量中应用强化服务质量管理模式临床价值显著，可降低出错率，值得应用。
关键词：西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响
引言
临床中，西药应用广泛，临床用药直接影响着治疗效果，更与患者生命安全息息相关。西药房药师需要将自身专业优势充分体现出来，利用恰当的药学干预方式，为临床用药提供依据，避免因用药不合理而导致的不良反应。为使西药应用更加有效且安全，因此需要提升药学服务质量。
1资料与方法
1.1一般资料纳入2018年1-7月医院西药房工作人员
21名作为对照组，纳入2019年1-7月医院西药房工作人员21名作为观察组。观察组男5名，女16名;年龄20～50（35.0±14.5）歲;大专学历工作人员3名，本科工作人员18名。对照组男8名，女13名;年龄22～52（36.5±14.5）岁;大专学历工作人员3名，本科工作人员18名。2组医务人员一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
常规药学管理制度主要涉及到：遵照处方发放药品，对患者疑问予以解答，并按照药师管理制度管理药品，并对药品进行登记。提升药学服务质量的措施：（1）提升工作人员业务素质。通过定期开展培训和学习活动的方式，使药学服务人员业务素质得到提升，这不仅涉及到专业知识学习和培训，还涉及到沟通能力和技巧方面的培训，使药学服务过程中工作人员和患者及其家属之间的沟通更加有效，为用药提供明确指导。（2）完善设备设施建设。要想使药学服务质量提升，工作环境非常重要，应为患者及其家属的用药咨询提供整洁且温馨的环境，同时在药学服务工作中，应配备相关设备设施，并综合运用信息技术等，使药学服务更加现代化、科学化。（3）强化药品管理。使用电脑备份药品的入库以及出库信息，结合手写账本，使工作人员能够完全掌握西药房中的药物库存情况。针对已经拆分的药品，应科学保存，避免发生药品浪费现象。拆分后的药品呈零散状也不能随意摆放，应由专人保管，保证保存方法以及环境均符合科学规定。详细记录药品有效期、贵重药品以及特殊药品等情况，能够通过电脑迅速查询药物的数量及有效期，确保做到先进先出。针对摆放在货柜以及展示柜上的药品应进行定期检查，对失效药品进行及时处理，避免发放至患者手中而引发医疗事故。在摆放药品时，应根据药名、用途、剂型、规格等进行严格的分类，做到整齐摆放，并放置准确的标签，同时要求标签上的字迹工整，避免发生差错。在摆放完成后，应进行反复的核查，并将相关数据进行记录，录入电脑，这样一旦后续药品出现问题也能够做到有迹可循，实现紧急有效处理。对药品摆放货架、货柜、展示柜等应定时清洁，避免药品由于人为因素受到污染，缩短其试用期，甚至破坏其有效性。（4）强调不良反应监测。全面收集药品不良反应的信息，结合以往经验，对临床用药给予合理指导，避免不良反应出现，使患者受到的伤害减轻。（5）发放药品前确定药方的合理性，向患者介绍药品的使用方法和注意事项。建立合理的赏罚制度，将日常业务水平、工作态度全部归入绩效考核当中，提升西药房工作人员工作主动性。
1.3观察指标
比较两组研究对象药学服务质量和西药处方不良事件发生率。药学服务质量：采用模糊教学数字评分法，满分100分，分数越高，药学服务质量越高。不良事件发生率：常见不良事件有用法用量错误、药物品种错误、错发患者以及其他错误。
1.4统计学方法
采用SPSS22.0软件对数据进行统计分析。计量资料以x±s表示，组间比较应用t检验;计数资料以率（%）表示，组间比较应用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
满意度比较观察组医务人员、患者满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.01）。出错率比较观察组出错率为4.76%（1/21），低于对照组的28.57%（6/21），差异有统计学意义（χ2=4.2857，P=0.0384。）
3讨论
现在我国大部分医院西药的使用频率远高于中药，由于西药种类繁多，而且很多药物具有类似的效果，不合理用药的现象经常出现，而且部分西药具有严重的不良反应，也经常会造成用药风险。所以，在西药房的药学服务质量上，我们要狠抓服务质量，将患者当成服务中心，在这样的大环境下，才能显著提升处方质量和临床用药安全性。其中，药学服务主要是指药学服务人员在相关工具和自身专业知识的帮助下，向患者详细介绍药物的使用方法，能够帮助患者合理用药，减少甚至消除用药不良事件。为了做到这一点，我院对西药房工作人员展开全方面培训，由专家亲自开展针对性讲座，提高西药房工作人员相应素质，完善其工作技能，确保在进行处方核对时能发现其中错误，让患者得到快速安全有效的治疗。西药房是医院中重要分配药物的地点，提高药学服务质量，能进一步减少临床用药不良事件的发生。据相关文献资料研究显示，传统药学管理模式整体较为机械化，当西药房工作人员接到处方后，会选取相应药品，简单核对后便给予发放，虽然会为患者提供简单的使用方法，但是对于具体疾病，没有办法详细讲解具体用法用量，故而容易造成用药风险，增加用药不良事件的发生;新型药学管理模式的目的是保证用药安全，并且帮助患者恢复健康，患者是药学服务的主体，为了服务主体，需要对西药房工作人员进行定期培训，提高其专业素质，为患者提供更为优质的特色服务。本文研究表明：培训前，两组研究对象药学服务质量无差异，P>0.05;培训后，观察组药学服务质量明显优于对照组，P<0.05，采用新型药学管理模式后，除了定期培训外，还会开展专题讲座，增加工作人员专业素养，为患者提供全面、科学、合理的药学服务。观察组和对照组西药药方不良事件发生率依次为7.50%和25.00%，观察组明显低于对照组，P<0.05，在采用新型药学管理模式后，所有西药房工作人员均会提升自身专业技能，减少西药的选取以及发放错误，为患者的生命安全增加保障。与研究结果相符。
综上所述，西药房药学服务中强化服务质量管理模式临床价值显著，可明显降低出错率，值得应用，且实施后患者、医务人员满意度高，故该方法在西药房管理中价值得到证实。
参考文献
[1]叶晓杰.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].家庭医药，2018，01（11）：167.
[2]娄浩.临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值研究[J].中国医药指南，2018，16（35）：297-298.
[3]马俊美.提升西药房药学服务质量的实践分析[J].饮食保健，2018，05（37）：276.
[4]张荣，徐长飞.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].母婴世界，2018，02（21）：284.
[5]李红.提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（49）：173-174.
关键词：西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响
引言
临床中，西药应用广泛，临床用药直接影响着治疗效果，更与患者生命安全息息相关。西药房药师需要将自身专业优势充分体现出来，利用恰当的药学干预方式，为临床用药提供依据，避免因用药不合理而导致的不良反应。为使西药应用更加有效且安全，因此需要提升药学服务质量。
1资料与方法
1.1一般资料纳入2018年1-7月医院西药房工作人员
21名作为对照组，纳入2019年1-7月医院西药房工作人员21名作为观察组。观察组男5名，女16名;年龄20～50（35.0±14.5）歲;大专学历工作人员3名，本科工作人员18名。对照组男8名，女13名;年龄22～52（36.5±14.5）岁;大专学历工作人员3名，本科工作人员18名。2组医务人员一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
常规药学管理制度主要涉及到：遵照处方发放药品，对患者疑问予以解答，并按照药师管理制度管理药品，并对药品进行登记。提升药学服务质量的措施：（1）提升工作人员业务素质。通过定期开展培训和学习活动的方式，使药学服务人员业务素质得到提升，这不仅涉及到专业知识学习和培训，还涉及到沟通能力和技巧方面的培训，使药学服务过程中工作人员和患者及其家属之间的沟通更加有效，为用药提供明确指导。（2）完善设备设施建设。要想使药学服务质量提升，工作环境非常重要，应为患者及其家属的用药咨询提供整洁且温馨的环境，同时在药学服务工作中，应配备相关设备设施，并综合运用信息技术等，使药学服务更加现代化、科学化。（3）强化药品管理。使用电脑备份药品的入库以及出库信息，结合手写账本，使工作人员能够完全掌握西药房中的药物库存情况。针对已经拆分的药品，应科学保存，避免发生药品浪费现象。拆分后的药品呈零散状也不能随意摆放，应由专人保管，保证保存方法以及环境均符合科学规定。详细记录药品有效期、贵重药品以及特殊药品等情况，能够通过电脑迅速查询药物的数量及有效期，确保做到先进先出。针对摆放在货柜以及展示柜上的药品应进行定期检查，对失效药品进行及时处理，避免发放至患者手中而引发医疗事故。在摆放药品时，应根据药名、用途、剂型、规格等进行严格的分类，做到整齐摆放，并放置准确的标签，同时要求标签上的字迹工整，避免发生差错。在摆放完成后，应进行反复的核查，并将相关数据进行记录，录入电脑，这样一旦后续药品出现问题也能够做到有迹可循，实现紧急有效处理。对药品摆放货架、货柜、展示柜等应定时清洁，避免药品由于人为因素受到污染，缩短其试用期，甚至破坏其有效性。（4）强调不良反应监测。全面收集药品不良反应的信息，结合以往经验，对临床用药给予合理指导，避免不良反应出现，使患者受到的伤害减轻。（5）发放药品前确定药方的合理性，向患者介绍药品的使用方法和注意事项。建立合理的赏罚制度，将日常业务水平、工作态度全部归入绩效考核当中，提升西药房工作人员工作主动性。
1.3观察指标
比较两组研究对象药学服务质量和西药处方不良事件发生率。药学服务质量：采用模糊教学数字评分法，满分100分，分数越高，药学服务质量越高。不良事件发生率：常见不良事件有用法用量错误、药物品种错误、错发患者以及其他错误。
1.4统计学方法
采用SPSS22.0软件对数据进行统计分析。计量资料以x±s表示，组间比较应用t检验;计数资料以率（%）表示，组间比较应用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
满意度比较观察组医务人员、患者满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.01）。出错率比较观察组出错率为4.76%（1/21），低于对照组的28.57%（6/21），差异有统计学意义（χ2=4.2857，P=0.0384。）
3讨论
现在我国大部分医院西药的使用频率远高于中药，由于西药种类繁多，而且很多药物具有类似的效果，不合理用药的现象经常出现，而且部分西药具有严重的不良反应，也经常会造成用药风险。所以，在西药房的药学服务质量上，我们要狠抓服务质量，将患者当成服务中心，在这样的大环境下，才能显著提升处方质量和临床用药安全性。其中，药学服务主要是指药学服务人员在相关工具和自身专业知识的帮助下，向患者详细介绍药物的使用方法，能够帮助患者合理用药，减少甚至消除用药不良事件。为了做到这一点，我院对西药房工作人员展开全方面培训，由专家亲自开展针对性讲座，提高西药房工作人员相应素质，完善其工作技能，确保在进行处方核对时能发现其中错误，让患者得到快速安全有效的治疗。西药房是医院中重要分配药物的地点，提高药学服务质量，能进一步减少临床用药不良事件的发生。据相关文献资料研究显示，传统药学管理模式整体较为机械化，当西药房工作人员接到处方后，会选取相应药品，简单核对后便给予发放，虽然会为患者提供简单的使用方法，但是对于具体疾病，没有办法详细讲解具体用法用量，故而容易造成用药风险，增加用药不良事件的发生;新型药学管理模式的目的是保证用药安全，并且帮助患者恢复健康，患者是药学服务的主体，为了服务主体，需要对西药房工作人员进行定期培训，提高其专业素质，为患者提供更为优质的特色服务。本文研究表明：培训前，两组研究对象药学服务质量无差异，P>0.05;培训后，观察组药学服务质量明显优于对照组，P<0.05，采用新型药学管理模式后，除了定期培训外，还会开展专题讲座，增加工作人员专业素养，为患者提供全面、科学、合理的药学服务。观察组和对照组西药药方不良事件发生率依次为7.50%和25.00%，观察组明显低于对照组，P<0.05，在采用新型药学管理模式后，所有西药房工作人员均会提升自身专业技能，减少西药的选取以及发放错误，为患者的生命安全增加保障。与研究结果相符。
综上所述，西药房药学服务中强化服务质量管理模式临床价值显著，可明显降低出错率，值得应用，且实施后患者、医务人员满意度高，故该方法在西药房管理中价值得到证实。
参考文献
[1]叶晓杰.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].家庭医药，2018，01（11）：167.
[2]娄浩.临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值研究[J].中国医药指南，2018，16（35）：297-298.
[3]马俊美.提升西药房药学服务质量的实践分析[J].饮食保健，2018，05（37）：276.
[4]张荣，徐长飞.临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J].母婴世界，2018，02（21）：284.
[5]李红.提升西药房药学服务质量的方法及施行效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（49）：173-174.