【摘 要】
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近年来,随着全球化过程的放慢,我国银行的控制被逐渐冲破,面对激烈的市场竞争,我国商业银行的运营战略正在逐步从规模效益向客户效益的发展模式转变.尽管我国商业银行在加强
【机 构】
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510800,华南理工大学广州学院 广东 广州
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近年来,随着全球化过程的放慢,我国银行的控制被逐渐冲破,面对激烈的市场竞争,我国商业银行的运营战略正在逐步从规模效益向客户效益的发展模式转变.尽管我国商业银行在加强客户关系管理方面,已逐步树立起了客户关系管理体系.但与西方国家银行相比较,在一定程度上存在较大差距.本文经过剖析钻研国内外商业银行客户关系管理现状及措施,结合我国的实际对其关系管理的完善及发展方面提出相关的建议.
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