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中国电信业在经历了一系列大规模的体制改革之后．各大电信运营商均在紧锣密鼓地进行内部业务整合．以求在新的市场环境下获得长足的发展。在这一过程中．电信运营商更加注重在服务意识．服务内容．服务方式上以客户价值为导向．真正为用户提供高品质．个性化．多元化的服务。创建观念开放而又功能健全的OSS／BSS电信业务运营支持系统．以此来提高效率．降低成本．增加客户满意度，更好地保持现有客户和发展新客户．日益成为国内电信运营商的核心工作之一。