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质量是医院的生命，是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展，从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究，是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小，医院之间的竞争将更多地体现在服务领域，“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务，使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化